Arbeiten mit Tags

Über Tags

Tags sind die effizienteste Methode, Ihren Posteingang zu organisieren, indem Sie Ansichten erstellen, in denen nur die Tickets mit einem bestimmten Tag angezeigt werden.
In Kombination mit der automatischen Kennzeichnung per KI bleibt Ihr Posteingang jederzeit perfekt strukturiert.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Abschnitt „Posteingang & Ansichten“ gründlich gelesen haben, bevor Sie mit den Tags beginnen.

Mithilfe von Tags wird einem Ticket ein bestimmter Kontext oder eine bestimmte Kategorie zugewiesen. Im Ticket selbst werden alle zugewiesenen Tags angezeigt, und über das kleine Plus-Symbol können Sie ein neues Tag hinzufügen.

​Tags verwalten

Es gibt zwei Orte, an denen Sie Ihre Tags verwalten können:

1. Neue Tags erstellen: Wenn Sie in einem Ticket auf das +-Symbol klicken und nach einem Tag suchen, das noch nicht existiert, können Sie es direkt erstellen und fortan verwenden.

2. Vorhandene Tags bearbeiten: In den Kontoeinstellungen kannst du deine vorhandenen Tags bearbeiten, umbenennen oder ganz löschen.

​Dynamisches vs. statisches Tagging

Damit Ihr Posteingang stets perfekt organisiert bleibt, müssen neue Tickets automatisch mit Tags versehen werden. Zum Glück ist genau dafür die KI da.

In den Einstellungen Ihrer KI-Agenten unter Allgemeines, finden Sie die Option zur automatischen Tag-Vergabe. Dort legen Sie die Kriterien fest, nach denen die KI eingehenden Tickets automatisch Tags zuweisen soll.

Im Gegensatz dazu gilt gemäß Regeln Sie können statische Bedingungen festlegen, durch die Tickets automatisch mit bestimmten Tags versehen werden.