KI-Versionen – Vergleich
Wir entwickeln unsere KI ständig weiter, um Ihren Kundensupport effizienter und menschlicher zu gestalten. Dieser Artikel erläutert die Entwicklung unserer KI-Modelle und hilft Ihnen dabei, die richtige Version für Ihr Team auszuwählen.
Übersicht: V3 vs. V4 vs. V5
Derzeit, AI V4 ist unsere Standardversion denn es bietet die flexibelste Konfiguration für Teams, die ihre eigene Dokumentation (Dateien und Websites) nutzen möchten. Allerdings, AI V5 ist unser fortschrittlichstes, selbstlernendes Modell.
Die Updates: Was gibt es Neues?
Von V3 zu V4: Der Wissenssprung
V4 wurde für Marken entwickelt, die möchten, dass die KI ihre spezifischen Inhalte „liest“.
Spezifisches Wissen: Sie können PDF-Dateien oder andere Dateien hochladen und die URL Ihrer Website hinzufügen, damit die KI Ihre spezifischen Produkte und Richtlinien kennenlernt.
Besserer Klang: Die KI klingt weniger roboterhaft und eher wie die eigentliche Stimme Ihrer Marke.
Von V4 zu V5: Die Revolution des selbstständigen Lernens
V5 stellt eine grundlegende Veränderung in der Funktionsweise von KI dar. Es erfordert weniger Wartungsaufwand und wird von Tag zu Tag intelligenter.
Selbstlernen: Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter einen Entwurf korrigiert oder ein Ticket beantwortet, lernt die KI aus dieser Aktion. Sie wird denselben Fehler nicht zweimal machen.
Einfachere Einrichtung: Sie müssen nicht auf das Crawlen der Website warten. Verbinden Sie Ihren Shop (z. B. Shopify), fügen Sie ein paar grundlegende Anweisungen hinzu, und schon sind Sie online.
Automatische Optimierung: Das System kennzeichnet „falsche“ Antworten automatisch und schlägt Korrekturen vor. Sie müssen nur auf „Genehmigen“ klicken.
Zuverlässigkeit: Die „Hierarchie des Vertrauens“
In Version 5 haben wir das Problem der „Halluzinationen“ der KI (d. h. das Erfinden von Dingen) gelöst, indem wir ein strenges Prioritätssystem für die Auswahl der Antworten eingeführt haben:
Ihre Anweisungen (höchste Priorität): Alles, was Sie auf der Registerkarte „Anweisungen“ eingeben, wird Wort für Wort befolgt. Die KI wird davon niemals abweichen.
Korrekturen: Wissen, das die KI aus den früheren manuellen Antworten Ihres Teams gewonnen hat.
Live-Integrationsdaten: Echtzeitdaten von Shopify oder anderen Tools (Bestellstatus, Sendungsverfolgung usw.).
Websuche: Aktuelle Informationen nachschlagen, falls sie anderswo nicht zu finden sind.
Allgemeines Wissen über KI: Die Standard-Ausweichlösung.
Profi-Tipp: Wenn Sie einen strengen rechtlichen Haftungsausschluss oder strenge Rückgabebedingungen haben, verwenden Sie Anleitung. Die KI hält sich genau an Ihren Wortlaut und improvisiert überhaupt nicht.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
„Wie trainiere ich die KI?“
In V5 „trainieren“ Sie das System nicht im herkömmlichen Sinne. Nutzen Sie es einfach! Beantworten Sie Tickets wie gewohnt. Die KI beobachtet Ihre Mitarbeiter und verbessert sich automatisch. Sie können außerdem spezifische Anweisungen für bestimmte Themen hinzufügen.
„Wie stelle ich sicher, dass die KI nicht durchdreht?“
Wir verwenden Vertrauensbewertung. Wenn die KI bei einer Frage unsicher ist, wird sie keine Vermutung anstellen, sondern das Ticket einfach an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Durch die Verwendung von „Anweisungen“ werden zudem wichtige Antworten gesichert.
„Warum ist Armins Kreuz „Ist KI besser als andere Systeme?“
Bei den meisten Mitbewerbern müssen Sie ständig manuell Daten hochladen. Unser V5-Modell lernt organisch aus dem Fachwissen Ihres Teams und ist eng mit den Echtzeitdaten Ihres Geschäfts verzahnt.
„Kann ich in V5 weiterhin Dateien hochladen?“
Ja! V5 ist zwar darauf ausgelegt, aus Ihren Handlungen zu lernen, aber wir führen wieder Datei-Uploads als optionale Funktion für Teams, die der KI vom ersten Tag an eine riesige Menge an Dokumentation zur Verfügung stellen möchten.