Eine zweite Marke oder einen zweiten Shop in ArminCX hinzufügen

Viele Marken betreiben mehrere Geschäfte oder Marken, wie zum Beispiel eine Ein D2C-Shop und ein separater B2B-Shop für Wiederverkäufer. Mit ArminCX können Sie diese innerhalb desselben Arbeitsbereichs verwalten und gleichzeitig die Konversationen und Arbeitsabläufe übersichtlich halten.

Wichtiger Hinweis (vertragliche Verpflichtung)

Bevor Sie ein zweite Marke oder zweites Geschäft, stellen Sie bitte sicher, dass diese Konfiguration in Ihrem Vertrag geregelt.

Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr aktueller Tarif eine weitere Marke oder ein weiteres Geschäft umfasst, bitte Wenden Sie sich bitte zuerst an unser Team damit wir die Vereinbarung bei Bedarf bestätigen oder aktualisieren können.

So fügen Sie einen zweiten Shop bzw. eine zweite Marke hinzu

1. Den Shop als neue Integration hinzufügen

Verbinden Sie zunächst den zweiten Shop (z. B. den B2B-Shop) als neue Integration in ArminCX (zum Beispiel: Shopify).

Dadurch kann das System auf relevante Shop-Daten wie Bestellungen oder Produkte zugreifen.

2. Einen dedizierten KI-Agenten erstellen

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, erstellen Sie eine separater KI-Agent für das zweite Geschäft.

Dadurch wird sichergestellt, dass:

Die KI nutzt die richtiger Ton und Wissensbasis

3. Verbinden Sie den Shop mit dem KI-Agenten

Nachdem Sie den KI-Agenten erstellt haben, verbinden Sie den Integration eines neuen Shops unter:

AI-Agent → Quellen

Dadurch kann die KI bei der Beantwortung von Kundenanfragen auf die richtigen Filialdaten zurückgreifen.

4. Den E-Mail-Kanal hinzufügen

Als Nächstes fügen Sie die neue E-Mail-Adresse für den Support als zusätzliche E-Mail-Kanal.

Verbinden Sie diesen E-Mail-Kanal anschließend mit dem spezieller KI-Agent damit eingehende Nachrichten korrekt verarbeitet werden können.

5. Tickets mit Posteingangsfiltern organisieren

Um die Tickets übersichtlich zu ordnen, können Sie eine separate Ansicht des Posteingangs mithilfe von E-Mail-Filtern.

Zum Beispiel:

Direkt in den Posteingang des Verbrauchers → Filter für die E-Mail-Adresse des Haupt-Supports
B2B-Posteingang → Filter für die B2B-Support-E-Mail

Dadurch können beide Teams in der dieselbe ArminCX-Umgebung wobei eine klare Trennung zwischen den Ticketarten gewahrt bleibt.

(Sie können auch unterschiedliche Team-Berechtigungen um sicherzustellen, dass Teammitglieder nur die Tickets, Themen, Marken oder Shops sehen, die ihnen zugewiesen sind)

Ergebnis

Mit dieser Konfiguration können Sie:

Verwalten Mehrere Geschäfte/Marken in einem System
Verwendung unterschiedliche KI-Agenten für unterschiedliche Zielgruppen
Pflegen ein zentraler Support-Arbeitsbereich

Wenn Sie vorhaben, eine weitere Marke oder ein weiteres Geschäft hinzuzufügen, und sich bezüglich der Einrichtung unsicher sind, können Sie gerne Wenden Sie sich an unser Team, um Unterstützung zu erhalten.