Agenten direkt in der Inboxsuche
Was ist das?
Wenn du in ArminCX nach Tickets suchst, zeigen die Suchergebnisse jetzt direkt den zugewiesenen Agenten in der Liste an. Du musst nicht mehr in jedes einzelne Ticket klicken, um herauszufinden, wer es bearbeitet.
Warum ist das nützlich?
In einem vollen Posteingang spart es Zeit, sofort zu sehen, wer ein Ticket besitzt. Egal ob du den Status einer offenen Anfrage prüfst oder eine Übergabe planst — die Zuweisung ist auf einen Blick sichtbar.
⚙️ Wie es funktioniert
Öffne die Suchleiste in ArminCX (oben in der Inbox-Ansicht).
Gib deinen Suchbegriff ein — Ticket-Titel, Bestellnummer, Kundenname oder ein beliebiges Keyword.
Die Suchergebnisse erscheinen. Jedes Ergebnis zeigt jetzt den zugewiesenen Agenten auf der rechten Seite der Zeile.
Ist ein Ticket nicht zugewiesen, erscheint an dieser Stelle kein Name.
Klicke auf ein Ergebnis, um das vollständige Ticket wie gewohnt zu öffnen.
Wann du das nutzt
Du suchst ein bestimmtes Ticket und möchtest vor dem Kontakt bestätigen, wer es besitzt.
Ein Teamkollege fragt „wer hat Ticket X?" — suche und antworte sofort.
Du willst offene oder gelöste Tickets in einem geteilten Posteingang durchsehen und die Arbeitsverteilung auf einen Blick erkennen.
Wann du das nicht nutzt
Um ein Ticket neu zuzuweisen — öffne das Ticket selbst und nutze das Zuweisungsfeld.
Um deinen Posteingang nach Agenten zu filtern — nutze dafür die Inbox-Filter statt der Suche.
Good to know: Der angezeigte Bearbeiter entspricht der aktuellen Zuweisung zum Zeitpunkt der Suche. Wurde ein Ticket kürzlich neu zugewiesen, aktualisiert sich das Ergebnis entsprechend.
Du bist startklar und kannst loslegen!