Web-Widget

Einleitung

Das Web-Widget ist ein Pop-up-Widget für Websites, mit dem Unternehmen sowohl einen KI-Chatbot als auch einen Live-Chat-Support direkt auf ihrer Website anbieten können.

Es ermöglicht die Kommunikation mit Besuchern in Echtzeit, hilft dabei, Fragen sofort zu beantworten, und sorgt für ein nahtloses Support-Erlebnis, ohne dass Kunden die Seite verlassen müssen.

Das Widget kann für folgende Zwecke verwendet werden:

KI-gestützter automatisierter Support
Live-Chat mit echten Mitarbeitern
Ein hybrides Konzept, das KI und die Eskalation an menschliche Mitarbeiter kombiniert

Umgang mit KI und Eskalation

Sie können einen bestimmten KI-Agenten auswählen, der die eingehenden Unterhaltungen im Web-Widget verwaltet.

Die KI kann:

Häufig gestellte Fragen automatisch beantworten
Benutzer durch vordefinierte Arbeitsabläufe führen
Relevante Informationen sammeln
Gespräche bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterleiten

Die Eskalation kann im AI-Agenten wie folgt konfiguriert werden:

Kundenabsicht
Bestimmte Schlüsselwörter
Konfidenzschwellenwerte
Manuelle Anfrage an einen Mitarbeiter

Dies gewährleistet Effizienz bei gleichbleibend hoher Qualität des Kundensupports.

Installation

Die Installation ist einfach und erfordert lediglich das Hinzufügen eines Skripts zu Ihrer Website.

So installieren Sie das Web-Widget:

Kopieren Sie den angegebenen Codeausschnitt.
Fügen Sie den Codeausschnitt vor dem schließenden Tag ein
Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.

Nach der Implementierung wird das Widget automatisch geladen und ist einsatzbereit.

Anpassung des Web-Widgets

Das Web-Widget lässt sich vollständig an Ihre Marke und Ihre Support-Struktur anpassen.

Sie können Folgendes anpassen:

Farben und Design
Widget-Position
Begrüßungsbotschaft
Verhalten im Chat

Außerdem können Sie Folgendes konfigurieren:

Vordefinierte Schaltflächen

Fügen Sie vordefinierte Schnellantwort-Schaltflächen hinzu, die bestimmte Arbeitsabläufe auslösen.

Dies trägt dazu bei, die Nutzer effizient zu führen und Reibungsverluste zu verringern.

Integration des Hilfezentrums

Sie können Ihr Help Center mit dem Widget verknüpfen, sodass Nutzer folgende Möglichkeiten haben:

Artikel suchen
Vorgeschlagene Lösungen anzeigen
Auf die FAQs direkt in der Chat-Oberfläche zugreifen

Dadurch wird das Ticketvolumen reduziert und den Kunden werden Selbstbedienungsoptionen an die Hand gegeben.

Navigationsleiste & WhatsApp-Kanal

Die Navigationsleiste innerhalb des Widgets lässt sich ebenfalls konfigurieren.

Sie können:

Mehrere Kontaktmöglichkeiten hinzufügen
WhatsApp als zusätzlichen Kanal hinzufügen
Lassen Sie die Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode wählen

Dadurch entsteht direkt auf Ihrer Website ein echtes Omnichannel-Erlebnis.

Ausweichkommunikation per E-Mail

Um zu verhindern, dass Unterhaltungen verloren gehen, wenn Nutzer die Website verlassen, kann eine Fallback-E-Mail-Option konfiguriert werden.

So funktioniert es:

Wenn ein Kunde die Website während eines Gesprächs verlässt,
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.
Die E-Mail enthält den bisherigen Chatverlauf und ermöglicht es ihnen, die Unterhaltung fortzusetzen.

Der Kunde kann dann entscheiden, ob er:

Per E-Mail fortfahren oder
Zurück zum Chat-Widget

Alle Nachrichten bleiben im selben Ticket, wodurch Kontinuität und ein einheitliches Support-Erlebnis gewährleistet werden.