Einstellungen für KI-Antworten (Vorschläge, Neue Antwort generieren und Automatische Antwort)
Übersicht
In den KI-Einstellungen kannst du für jeden Kanal (E-Mail, Instagram, TikTok und weitere) festlegen, wie die KI eingehende Nachrichten bearbeiten soll.
Es stehen drei Modi zur Verfügung:
Entwürfe vorschlagen (Standard)
Auf Abruf generieren
Auto-send
1. Entwürfe vorschlagen (Standard)
Das ist die empfohlene Standardeinstellung für die meisten Mannschaften.
So funktioniert es:
Die KI generiert automatisch eine Antwortentwurf für jede eingehende Nachricht
Ihr Team kann:
den Entwurf prüfen
bearbeiten
oder es direkt senden
Vorteile:
Schnellster und effizientester Arbeitsablauf
Behält die menschliche Kontrolle bei und nutzt gleichzeitig die Möglichkeiten der KI
Ideal für die Skalierung des Supports ohne Qualitätseinbußen
Hinweis:
Agenten können jederzeit eine neue Antwort mithilfe der „Neu erstellen“ Schaltfläche.
2. Auf Abruf generieren
Diese Option eignet sich, wenn Sie es vorziehen, Manuelle Steuerung der KI-Nutzung.
So funktioniert es:
Es werden keine automatischen Entwürfe erstellt
Die KI wird nur ausgelöst, wenn ein Agent darauf klickt:
→ „Erstellen“ oder „Neu erstellen“
Vorteile:
Volle Kontrolle darüber, wann KI zum Einsatz kommt
Keine automatische Beeinflussung von Gesprächen
3. Auto-send
Mit dieser Option können Sie einen Kanal mithilfe von KI vollständig automatisieren.
So funktioniert es:
Die KI erstellt und versendet Antworten automatisch
Eine manuelle Überprüfung ist nicht erforderlich
Beste Anwendungsfälle:
Supportumgebungen mit hohem Aufkommen
Sich wiederholende oder standardisierte Anfragen
Kundensupport rund um die Uhr
Eskalation und Sicherheit
Bei der Verwendung der Funktion „Automatisch senden“ ist es wichtig, Folgendes festzulegen: klare Eskalationsregeln in Ihren KI-Anweisungen bestimmte Themen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Standardverhalten:
Die KI leitet den Fall an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, wenn:
Die Anfrage kann nicht bearbeitet werden
Der Kunde wünscht ausdrücklich Unterstützung durch einen Mitarbeiter