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Kontoeinstellungen

Sie können sich entweder das Loom-Video unten ansehen oder den Artikel durchlesen:

1. Allgemeine Einstellungen

Auf der Registerkarte „Allgemein“ verwalten Sie die grundlegenden Identitäts- und Verhaltensmerkmale Ihrer Organisation.

Unternehmensprofil & Öffnungszeiten

  • Kontoangaben: Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch und legen Sie den Anzeigenamen Ihrer Organisation fest.

  • Öffnungszeiten: Legen Sie Ihre reguläre Wochenarbeitszeit fest.

  • Öffnungszeiten an bestimmten Tagen: Legen Sie individuelle Öffnungszeiten für bestimmte Tage fest, beispielsweise für Feiertage oder saisonale Schließzeiten (z. B. Weihnachten).

  • Zeitzone: Legen Sie die Standardzeitzone für Ihr gesamtes Unternehmen fest.

Ticketbearbeitung und Automatisierung

  • Automatisches Schließen: Geben Sie die Anzahl der Tage an, nach deren Ablauf ein Ticket mit dem Status „Gelöst“ automatisch in den Status „Geschlossen“ verschoben wird.

  • Schnelloptionen: Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für Ticketstatus wie „In Wartestellung“, „Warten auf Kunden“ oder „Warten auf interne Rückmeldung“.

E-Mail- und Zusammenführungseinstellungen

  • Chatverlauf: Aktivieren Sie diese Option, um sicherzustellen, dass der vorherige E-Mail-Thread immer an ausgehende Nachrichten angehängt wird.

  • Automatisches Zusammenführen: Standardmäßig Armins Kreuz Führt aufeinanderfolgende E-Mails desselben Kunden zu einem Ticket zusammen.

    • Ausschlüsse: Unter E-Mails von der automatischen Zusammenführung ausschließen, können Sie bestimmte Adressen angeben, für die bei jedem neuen Eintrag ein brandneues Ticket erstellt werden soll.

  • Ausnahmen bei der automatischen Antwort: Geben Sie hier die E-Mail-Adressen ein, an die Ihre automatischen Antwortnachrichten niemals gesendet werden sollen.

  • Interne Weiterleitung: E-Mails, die von diesen Adressen gesendet werden, werden als intern weitergeleitete E-Mails behandelt. Wir extrahieren den ursprünglichen Absender aus dem E-Mail-Text, um die korrekte Kontaktzuordnung zu gewährleisten.

  • Spam-Liste: Fügen Sie hier Adressen hinzu, um zu verhindern, dass von diesen Adressen aus Support-Tickets in Ihrem Konto erstellt werden.

Verhalten bei der Agentenzuweisung

Diese Einstellung legt fest, was geschieht, wenn ein Kunde auf ein bestehendes Ticket antwortet:

  • Zugewiesen belassen (Standard): Das Ticket verbleibt bei dem Bearbeiter, der es zuvor bearbeitet hat.

  • Nicht zugewiesen: Das Ticket wird sofort freigegeben und gelangt zurück in die allgemeine Warteschlange, wo es von einem beliebigen Mitarbeiter übernommen werden kann.

Tag Management

In diesem Abschnitt können Sie Ihre Organisations-Tags verwalten. Sie können Tags umbenennen, ihre Farben zur besseren visuellen Übersicht ändern oder nicht mehr benötigte Tags löschen.

Einstellungen für die automatische Auflösung

Automatisieren Sie die Bearbeitung von sich wiederholenden oder nicht weiterverfolgbaren E-Mails (wie Newsletter):

  • Aktivieren Sie die Automatische Lösung Umschalten und bestimmte Werte eingeben Schlüsselwörter. Jedes eingehende Ticket, das diese Schlüsselwörter enthält, wird automatisch als „Gelöst“ markiert.

Kontobereinigung

Wenn Sie eine Testphase abgeschlossen haben und von vorne beginnen möchten, können Sie die Bereinigungstools nutzen, um entweder Alle Tickets löschen oder sie alle in den Status „Geschlossen“ versetzen.

2. Mitglieder & Teams

Mitglieder

In der Mitglieder Abschnitt: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, um neue Kollegen zu Ihrer Armins Kreuz Konto.

Teams

Die Teams In diesem Bereich können Sie Mitglieder bestimmten Abteilungen (z. B. Support, Vertrieb, Technik) zuordnen, um die Weiterleitung von Tickets effizienter zu gestalten.

3. Persönliches Konto und Ticket-Einstellungen

Gemäß der Konto In diesem Bereich können einzelne Nutzer ihr eigenes Profil verwalten:

  • Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

  • Legen Sie Ihre persönlichen Anzeigeeinstellungen fest, darunter Ihre lokale Zeitzone und das gewünschte Zeitformat.

Ticket-Präferenzen

Passen Sie die Ansicht Ihres persönlichen Arbeitsbereichs an:

  • Automatischer Sprung zum nächsten Ticket: Wenn diese Option aktiviert ist, werden Sie nach der Bearbeitung des aktuellen Tickets automatisch zum nächsten verfügbaren Ticket weitergeleitet.

  • Status-Registerkarten: Verwenden Sie den Schalter, um die Statusregisterkarten (Neu, Zugewiesen, Gelöst) oberhalb Ihrer Ticketübersicht ein- oder auszublenden.

  • Entfernen von E-Mail-Signaturen: Wenn diese Option aktiviert ist, Armins CX blendet frühere Nachrichten und Signaturen im Gesprächsverlauf automatisch aus, um die Ansicht übersichtlich zu halten.

4. API und Abrechnung

  • Anwendungsprogrammierschnittstelle API-Schlüssel für externe Integrationen generieren und verwalten.

  • Rechnungsstellung: Sehen Sie sich alle Details zu Ihrem Abonnement, Ihre Rechnungen und Informationen zum Abrechnungszeitraum an.

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