Weiterleitungsadressen für E-Mail-Tickets einrichten
Was ist das?
Wenn jemand aus Ihrem Team die E-Mail eines Kunden an ArminCX weiterleitet, muss ArminCX wissen, wer der eigentliche Kunde ist. Liegt keine Weiterleitungsadresse vor, ordnet ArminCX das Ticket der Person zu, die die E-Mail weitergeleitet hat, und nicht dem Kunden, der die E-Mail ursprünglich geschrieben hat.
Warum das wichtig ist
Ein falsch zugeordnetes Ticket wird bei der Suche nach dem Kunden nicht angezeigt, da der Ansprechpartner des Tickets Ihr Teamkollege ist und nicht der Kunde. Es sieht so aus, als würde die Nachricht fehlen, obwohl sie in Wirklichkeit nur unter dem falschen Namen abgelegt ist. Fügen Sie jede interne Adresse, die Kunden-E-Mails weiterleitet, zu Ihrer Liste der Weiterleitungsadressen hinzu, damit Tickets von Anfang an beim richtigen Ansprechpartner landen.
⚙️ So richten Sie es ein
Weiter zu Einstellungen → E-Mail in Ihrem ArminCX-Konto.
Nach unten scrollen zu Weiterleitungsadressen (Weiterleitungsadressen), das letzte Feld auf der Seite.
Fügen Sie alle internen E-Mail-Adressen hinzu, von denen Kunden-E-Mails an Sie weitergeleitet werden könnten, beispielsweise von Kollegen, anderen Abteilungen oder einem gemeinsamen Posteingang.
Speichern.
Wann sollte man dies verwenden?
Mehrere Mitarbeiter Ihres Teams leiten Kunden-E-Mails aus ihrem privaten oder abteilungsinternen Posteingang an Ihre Support-Adresse weiter.
Kunden-E-Mails werden zunächst in einem internen Posteingang gesammelt, bevor sie Ihren verbundenen Supportkanal erreichen.
Wann man dies NICHT verwenden sollte
Wenn der Posteingang, von dem aus Sie die E-Mail weiterleiten, überhaupt nicht als E-Mail-Kanal mit ArminCX verbunden ist (zum Beispiel ein Posteingang mit hohem Spam-Aufkommen
info@(Adresse, die Sie bewusst nicht verknüpft haben), wird das Ticket nicht in ArminCX eingehen, unabhängig davon, was auf dieser Liste steht. Leiten Sie es an eine Adresse weiter, die als Kanal eingerichtet ist, oder verknüpfen Sie diesen Posteingang zunächst.
Gut zu wissen: Das Hinzufügen einer Adresse wirkt sich nur auf Tickets aus, die ab sofort erstellt werden. Tickets, die bereits vor dem Hinzufügen der Adresse falsch zugeordnet waren, bleiben unverändert – deren Korrektur ist eine separate Bereinigungsmaßnahme.
Gut zu wissen: ArminCX liest den „Reply-To“-Header nicht aus, um den ursprünglichen Absender automatisch zu ermitteln. Deshalb müssen Weiterleitungsadressen manuell hinzugefügt werden.
Das ist alles – neue Weiterleitungen werden nun an den richtigen Kunden weitergeleitet.