Was ist das?

Manchmal zeigt ArminCX beim Versenden einer E-Mail an einen Kunden folgenden Fehler: "Can't send to [email]. A previous email permanently bounced." Das bedeutet, dass eine frühere E-Mail an diese Adresse endgültig nicht zugestellt werden konnte, weshalb die Adresse jetzt für weitere E-Mails gesperrt ist.

🚨 Warum das passiert

Ein permanenter Bounce bedeutet meist, dass das Postfach des Kunden voll ist oder eure Absenderadresse/Domain vom Mailprovider des Kunden blockiert wurde. Das kann ArminCX nicht umgehen — sobald eine Adresse permanent bounced, bleibt sie für diesen Absender gesperrt.

Was du tun kannst

• Anderen Absender verwenden. Falls eine weitere verifizierte Absenderadresse verfügbar ist, sende von dieser erneut.

• Kunden auf anderem Weg erreichen. Nutze WhatsApp, Telefon oder einen anderen hinterlegten Kanal, um den Kunden zu kontaktieren.

Good to know: Ein permanenter Bounce ist ein Signal vom Mailserver des Kunden, kein Fehler von ArminCX. Es gibt keine Einstellung innerhalb von ArminCX, um die E-Mail trotzdem durchzusetzen.

Wann keine Lösung zu erwarten ist

Ein erneuter Versand über denselben Absender bringt nichts — die Sperre liegt auf Empfängerseite. Absender oder Kanal zu wechseln ist der zuverlässige Weg.