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Die Klassische KI kann Legacy-Workflows auslösen, wenn eine Kundenanfrage zum KI-Prompt des Workflows passt.
Migriere bestehende Automatisierungen aus Klassischer KI und Workflows nach und nach vollständig zu KI-Agenten. Folge dem Migrationsleitfaden, um einen Use Case zu ersetzen, kontrolliert zu erproben und überlappende Trigger vor der Erweiterung abzuschalten. Erstelle einen KI-Agenten und nutze die Liste der Classic-AI-Agenten oder Workflows nur während der Migration oder für notwendige Pflege.
Laufende Arbeit am Ticket geht zuerst weiter. Ein passender KI-gesteuerter Legacy-Workflow kann vor einem neuen KI-Agenten starten. Sobald ein KI-Agent die Unterhaltung übernimmt, hält sich Klassische KI zurück. Das genaue Verhalten findest du unter Routing und Zuständigkeit.

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Voraussetzungen

Bevor die Klassische KI einen Workflow auslösen kann:
  • der Workflow muss veröffentlicht sein
  • der Workflow muss aktiv sein
  • der Trigger-Node muss einen KI-Trigger verwenden
  • der KI-Prompt muss beschreiben, wann der Workflow laufen soll
  • der Workflow sollte mit realistischen Ticket-Beispielen getestet sein
Workflow-Trigger-Einstellungen mit KI-Prompt-Feld

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Einen guten KI-Trigger-Prompt schreiben

Sag der KI genau, wann der Workflow ausgelöst werden soll – und wann nicht.

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Bewährte Vorgehensweisen

  • Füge positive und negative Beispiele hinzu.
  • Halte jeden Workflow auf eine Aufgabe fokussiert.
  • Teste vor dem Veröffentlichen.
  • Nutze den Freigabe-Modus für sensible Aktionen.
Mehr dazu unter Workflows. Für neue Automatisierungen lies die Übersicht zu KI-Agenten.