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Diese Seite gilt für bestehende Auto-Resolve-Flows im Workflow-Builder.
Ersetze bestehende Auto-Resolve-Workflows nach und nach. Native Auto-Resolve gleicht Teilzeichenfolgen ab. Nutze es deshalb nur für enge Formulierungen, Absender oder Betreffzeilen, die garantiert keine Aktion brauchen. Nutze ein Beispiel für KI-Agenten, sobald der Gesprächskontext die Entscheidung ändern kann. Folge dem Migrationsleitfaden und schalte den überlappenden Workflow ab, sobald sich der Ersatz bewährt hat. Erstelle einen KI-Agenten und öffne Workflows nur während der Migration oder für notwendige Pflege.

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Wann du den Workflow während der Migration behältst

Lass den Workflow aktiv, während du seinen Ersatz erprobst, wenn:
  • er bereits die richtigen Tickets löst
  • die Bedingungen fest und leicht prüfbar sind
  • der Flow kein semantisches Matching braucht
  • der Ersatz noch in einem kontrollierten Umfang getestet wird
Wenn der Flow Nachrichteninhalt verstehen, nach Thema verzweigen oder erklären muss, warum er ein Ticket gelöst hat, verschiebe ihn zu einem KI-Agenten. Sobald sich der Ersatz bewährt hat, schalte den Workflow für dieselben Tickets ab, bevor du den Rollout erweiterst.

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Wartungs-Checkliste

1

Trigger prüfen

Bestätige, dass das Trigger-Ereignis noch zu den Tickets passt, die der Flow bewerten soll.
2

Filter prüfen

Halt Filter exakt und eng. Vermeide Workflow-Zweige, um Kundenabsicht nur näherungsweise abzubilden.
3

Aktionen prüfen

Bestätige, dass der Flow vor dem Lösen des Tickets den erwarteten Tag oder die erwartete Notiz hinzufügt.
4

Vor Änderungen testen

Nutze realistische Tickets, die gelöst werden sollen und solche, die nicht gelöst werden sollen.

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Walkthrough ansehen

Leitfaden zum Legacy-Auto-Resolve-Workflow ansehen