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Trigger der Klassischen KI entscheiden, wann der Legacy-KI-Agent auf einem Ticket laufen soll.
Migriere bestehende Trigger der Klassischen KI nach und nach zu KI-Agenten, nicht nur neue Automatisierungen. Folge dem Migrationsleitfaden, teste das neue Matching in einem kontrollierten Umfang und schalte überlappende Trigger der Klassischen KI ab, bevor du erweiterst. Starte mit Erste Schritte und öffne die Liste der Classic-AI-Agenten nur während der Migration oder für notwendige Pflege.

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So funktionieren Trigger

Ein Trigger kann zwei Ebenen kombinieren:
  1. Ereignis- und Eigenschaftsfilter, z. B. eine neue Kundennachricht auf einem Ticket mit bestimmten Tags, Status oder Kanal.
  2. Semantisches Matching, z. B. Erkennen, dass der Kunde nach einer Erstattung, dem Lieferstatus oder einer Stornierung fragt.
Beide Ebenen müssen übereinstimmen, damit der Agent läuft. In gemischten Setups geht laufende Arbeit am Ticket zuerst weiter. Ein passender KI-gesteuerter Legacy-Workflow kann vor einem neuen KI-Agenten starten. Sobald ein KI-Agent die Unterhaltung übernimmt, hält sich Klassische KI zurück. Das genaue Verhalten findest du unter Routing und Zuständigkeit.

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Einen Trigger testen

Nutze manuelle Testläufe aus der Liste der Classic-AI-Agenten, um zu prüfen, welche Trigger auf ein Ticket passen. Wenn ein Trigger nicht auslöst, prüfe:
  • ob das Ticket-Ereignis eingetreten ist
  • ob Ticketstatus, Kanal, Tags und Felder übereinstimmen
  • ob das semantische Matching zu eng gefasst ist
  • ob bereits ein Workflow oder KI-Agent die Unterhaltung bearbeitet

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Einen Trigger debuggen

Ask Torben kann einen konkreten Fall prüfen. Gib an:
  • Ticketnummer
  • Name des Agents der Klassischen KI
  • erwarteter Trigger
  • ungefähre Uhrzeit
Ask Torben erklärt, welche Trigger-Ebene gepasst hat oder fehlgeschlagen ist.