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Klassische KI ist der Legacy-Bereich für Quellen, Anleitungen, Antwortmodi, Trigger und Workflow-Verbindungen.
Migriere auch bestehende Automatisierungen vollständig zu KI-Agenten, nicht nur neue. Folge dem Migrationsleitfaden, um einen Use Case sicher zu ersetzen, und schalte überlappendes Verhalten der Klassischen KI ab, sobald sich der Ersatz bewährt hat. Starte mit Erste Schritte und nutze die Liste der Classic-AI-Agenten nur während der Migration oder für notwendige Pflege.

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Ein bestehendes Setup pflegen

KI-Quellen

Pflege Website-, Datei-, Q&A- und Richtlinienwissen auf einer Seite.

Klassische Agent-Trigger

Lege fest, wann der klassische KI-Agent auf einem Ticket laufen soll.

Workflows mit KI

Lass die Klassische KI freigegebene Workflows für wiederkehrende Legacy-Supportaufgaben auslösen.

Von Klassischer KI übernehmen

Stoppe automatische Antworten, wenn ein Mensch ein laufendes Ticket übernimmt.

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Antwort-Einstellungen

Für einen bestehenden Classic-AI-Agenten legst du pro Kanal fest, wie er eingehende Nachrichten behandelt: Halte bestehende Auto-send-Konfigurationen eng und teste sie regelmäßig. Um Klassische KI zu stoppen, wenn ein Mensch übernimmt, lies Von Classic AI übernehmen.

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Routing mit KI-Agenten

Laufende Arbeit am Ticket geht zuerst weiter. Ein passender KI-gesteuerter Legacy-Workflow kann vor einem neuen KI-Agenten starten. Sobald ein KI-Agent die Unterhaltung übernimmt, hält sich Klassische KI zurück. Das genaue Verhalten findest du unter Routing und Zuständigkeit.
Auto-Tagging findest du jetzt in den nativen Tag-Einstellungen. Siehe Auto-Tagging.