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Workflows sind der Legacy-Automatisierungs-Builder für feste, schrittweise Support-Prozesse.
Migriere bestehende Workflow-Automatisierungen nach und nach vollständig zu KI-Agenten, nicht nur neue. Folge dem Migrationsleitfaden, um einen Use Case sicher zu ersetzen, und schalte den überlappenden Workflow ab, sobald sich der KI-Agent bewährt hat. Erstelle einen KI-Agenten und öffne Workflows nur während der Migration oder für notwendige Pflege.

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Wann du einen Workflow während der Migration behältst

Lass einen bestehenden Workflow aktiv, während du seinen Ersatz aufbaust und erprobst, wenn:
  • der Flow existiert bereits und funktioniert gut
  • die Schritte sind fest und vorhersehbar
  • die Logik braucht keine breite Beurteilung der Konversation
Schalte danach den überlappenden Workflow ab, bevor du den KI-Agenten auf mehr Tickets ausweitest. Nutze KI-Agenten für Support-Automatisierungen, semantisches Routing, Tool-Nutzung, verzögerte Aufgaben, Tests und den Ausführungsverlauf. Lies Routing und Zuständigkeit, solange Legacy-Automatisierungen und KI-Agenten während der Migration parallel aktiv sind.
Workflow-Beispiel zum Abrufen von Billbee-Rechnungen aus einem Ticket

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Häufige Legacy-Fälle

Bestehende Workflow-Trigger

Trigger-Ereignisse und exakte Filter für Legacy-Flows pflegen.

Workflow-Nodes

Feste Schritte wie Bedingungen, Integrations-Lookups und Ticket-Updates pflegen.

Legacy-CSAT-Aktion

CSAT-Survey-Flows im Workflow-Builder pflegen.

Legacy-Auto-Resolve-Aktion

Bestehende Flows zum Lösen von Tickets im Workflow-Builder pflegen.

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Ausführungsmodus

Wähl den Ausführungsmodus anhand des Risikos der Aktion.
Der Workflow pausiert vor kundenbezogenen Aktionen und fragt nach Freigabe.Nutze das für sensible Nachrichten, Rückerstattungen, Bestelländerungen oder Workflows, die du noch testest.

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Vor dem Veröffentlichen testen

Nutze Test flow im Workflow-Builder, um eine Ticket-Konversation mit deinen aktuellen Entwurfsänderungen zu simulieren. Du musst den Workflow vor dem Testen nicht veröffentlichen.
Wenn ein Workflow immer mehr Zweige bekommt, verschiebe den Anwendungsfall zu KI-Agenten.

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Walkthroughs ansehen