Ticketfelder

Übersicht

Mit Ticketfeldern können Sie strukturierte Informationen zu Kundengesprächen erfassen, die über die Standard-Ticket-Eigenschaften hinausgehen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um Produktdetails, Problemkategorien, Lösungsmetriken oder andere für Ihren Support-Workflow spezifische Daten zu erfassen.

​Kernkompetenzen

• 5 Feldtypen: Text-, Zahlen-, Dropdown-, Boolesche und Produktfelder

• AI-Automatische Befüllung: Felder automatisch ausfüllen, indem der Gesprächskontext analysiert wird

• Intelligente Produktverknüpfung: Tickets mit den gekauften Produkten aus den Kundenbestellungen verknüpfen

• Fortgeschrittene Analytik: Nutzung, Trends und Verteilung von Laufbahnen im Zeitverlauf

• Validierung von Pflichtfeldern: Stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen vor der Lösung erfasst werden

• Kanalspezifische Felder: Je nach Kommunikationskanal unterschiedliche Felder anzeigen

​Erste Schritte

1.

Zu den Einstellungen für Ticketfelder navigieren

Weiter zuEinstellungen→Ticketfelderum auf die Feldverwaltung zuzugreifen.

2.

Erstellen Sie Ihr erstes Feld

KlickenFeld erstellenum das Feldkonfigurationsfenster zu öffnen.

Sie werden Folgendes konfigurieren:

• Anzeigename: Wie das Feld den Agenten angezeigt wird

• Feldtyp: Text, Zahl, Dropdown, Boolescher Wert oder Produkt

• Beschreibung: Optionaler Hilfetext für Agenten

• Verfügbarkeit der Kanäle: Welche Kanäle sollten dieses Feld anzeigen?

3.

Feldoptionen konfigurieren

Konfigurieren Sie je nach Feldtyp bestimmte Optionen:

• Text: Einzeilige oder mehrzeilige Eingabe

• Zahl: Ganzzahl- oder Dezimalwerte

• Dropdown: Benutzerdefinierte Optionen mit verschachtelten Hierarchien hinzufügen

• Boolesche: Einfacher Ja/Nein-Schalter

• Produkt: Automatische Anbindung an Shop-Plattformen

Der Feldschlüssel wird automatisch aus dem Anzeigenamen generiert und muss eindeutig sein.

4.

KI aktivieren und erforderliche Einstellungen vornehmen

Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Optionen je nach Bedarf:

• KI-gestützt: Lassen Sie das Feld automatisch von der KI ausfüllen

• Erforderlich: Muss vor der Bearbeitung des Tickets ausgefüllt werden

Durch die Kombination von KI-gestützter und obligatorischer Eingabe wird sichergestellt, dass wichtige Daten automatisch erfasst werden, wobei auf manuelle Eingabe zurückgegriffen wird, falls die KI den Wert nicht ermitteln kann.

5.

Speichern und aktivieren

Speichern Sie Ihre Feldkonfiguration. Das Feld ist sofort in den Tickets für die aktivierten Kanäle verfügbar.

Feldtypen

​Textfeld

Erfassen Sie frei formulierte Texteingaben von Mitarbeitern.

Konfigurationsoptionen:

• Einzeilig: Für kurze Texte wie Namen, IDs oder kurze Notizen

• Mehrzeilig: Für ausführlichere Beschreibungen oder detaillierte Informationen

Verhalten:

• Automatische Speicherung, wenn das Feld den Fokus verliert (onBlur)

• Automatische Speicherung beim Drücken der Eingabetaste

• KI kann relevante Textstellen aus Gesprächen extrahieren

Anwendungsfälle:

• Kundenreferenznummern

• Zusammenfassungen von Rechtsfällen

• Besondere Hinweise

• Tracking-IDs

Zahlenfeld

Numerische Werte mit Validierung erfassen.

Konfigurationsoptionen:

• Ganz: Nur ganze Zahlen

• Dezimal: Dezimalstellen sind zulässig (z. B. 10,99)

Verhalten:

• Automatische Speicherung, wenn das Feld den Fokus verliert (onBlur)

• Automatische Speicherung beim Drücken der Eingabetaste

• Überprüft numerische Eingaben automatisch

Anwendungsfälle:

• Bestellmengen

• Rückerstattungsbeträge

• Schweregradbewertungen

• Vorgaben für die Reaktionszeit

​Dropdown-Feld

Dropdown-Menü mit einer Auswahlmöglichkeit und benutzerdefinierten Optionen.

Funktionen:

• Unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten

• Unterstützung für verschachtelte Hierarchien (z. B. Kategorie → Unterkategorie → Problemtyp)

• Suchbare Optionen

• Optionen, die per Drag-and-Drop neu angeordnet werden können

Verhalten:

• Wird sofort nach der Auswahl gespeichert

• Die KI wählt anhand des Gesprächskontextes die am besten geeignete Option aus

• Aktualisierungen in Echtzeit

Anwendungsfälle:

• Themenkategorien

• Produkttypen

• Lösungsansätze

• Abteilungszuordnung

Beispiel für verschachtelte Optionen:

So geben Sie die Daten ein:

Vorverkauf::Produktinformationen::Preise
Vorverkauf::Produktinformationen::Funktionen
Fragen zum Vorverkauf und Versand
Nach dem Kauf::Rücksendungen
Nach dem Kauf::Rückerstattungen
Nach dem Kauf::Umtausch

So wird es angezeigt:

Vorverkauf > Produktinformationen > Preise
Vorverkauf > Produktinformationen > Funktionen
Vorbestellung > Fragen zum Versand
Kundendienst > Rücksendungen
Kundendienst > Rückerstattungen
Kundendienst > Umtausch

Verwendung::als Trennzeichen beim Erstellen verschachtelter Optionen. Das System zeigt sie mit>zur besseren Lesbarkeit.

Boolesches Feld

Einfacher Ja/Nein-Schalter für binäre Auswahlmöglichkeiten.

Verhalten:

• Speichert sofort beim Umschalten

• Die KI ermittelt anhand des Gesprächs, ob eine Aussage wahr oder falsch ist

• Deutliche visuelle Anzeige des Status

Anwendungsfälle:

• Kennzeichnung als VIP-Kunde

• Kennzeichen für dringende Priorität

• Anspruchsvoraussetzungen für eine Rückerstattung

• Garantieleistungen

Produktbereich

Erweiterte Produktauswahl aus Kundenaufträgen und dem Katalog.

Funktionen:

• Zuerst Produkte bestellen: Die zuletzt bestellten Produkte des Kunden werden oben angezeigt

• Vollständiger Zugriff auf den Katalog: Gesamtes Produktsortiment durchsuchen

• Unterstützung für Varianten: Bestimmte Produktvarianten auswählen

• Bestellkontext: Zeigt an, aus welcher Bestellung das Produkt stammt

• Multi-Integration: Kompatibel mit Shopify, WooCommerce, Billbee und weiteren Plattformen

Verhalten:

• Durchsuchbare Oberfläche mit zwei Bereichen:

  1. Aus Kundenaufträgen(vorrangig)

  2. Alle Produkte(Gesamtkatalog)

• Zeigt Varianten als verschachtelte Optionen an

• Zeigt die Bestellnummer zum Kontext an

• Für schnelles Laden in Redis zwischengespeichert (10-minütige TTL)

Anzeigeformat:

Produktname – Variante (Bestellnummer 12345)

Beispiel:
iPhone 15 – 256 GB, schwarz (Bestellnummer 12345)

Verhalten der KI:

• Analysiert Gespräche, um darin erwähnte Produkte zu identifizieren

• Verweise auf die Bestellhistorie des Kunden

• Wählt automatisch das passende Produkt und die passende Variante aus

Anwendungsfälle:

• Produktspezifische Support-Tickets

• Garantieansprüche

• Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch

• Verfolgung von Produktmängeln

Das Feld „Produkt“ benötigt aktive Shop-Integrationen (Shopify, WooCommerce usw.), um zu funktionieren. Das Feld bleibt leer, wenn keine Integrationen konfiguriert sind.

AI-Automatische Befüllung

Die KI füllt die aktivierten Felder automatisch aus, indem sie den Kontext des Tickets analysiert.

So funktioniert die KI-Analyse

1.

Triggerpunkte

Die KI-Analyse wird zu zwei entscheidenden Zeitpunkten durchgeführt:

1. Über die Schöpfung: Wenn die erste Nachricht eines Kunden eintrifft

2. Zur Entschließung: Bitte versuche es erneut, da Pflichtfelder fehlen

2.

Kontextanalyse

Die KI untersucht:

• Kundenmeldungen und Betreff des Tickets

• Bestellhistorie des Kunden (für Produktfelder)

• Ähnliche gelöste Tickets (Musterabgleich)

• Kanalspezifischer Kontext

3.

Vertrauensbewertung

Die KI speichert Werte nur, wenn die Konfidenz 70 % übersteigt.

• Hohe Konfidenz (>0,7): Wert wird automatisch gespeichert

• Geringe Konfidenz (<0,7): Feld wurde zur manuellen Überprüfung leer gelassen

Die KI protokolliert die Gründe für jede Feldentscheidung, sodass Sie diese besser nachvollziehen und die Genauigkeit im Laufe der Zeit verbessern können.

4.

Stapelverarbeitung

Alle KI-fähigen Felder werden aus Effizienzgründen in einem einzigen KI-Aufruf analysiert.

Dadurch werden die API-Kosten gesenkt und die Antwortzeit im Vergleich zur einzelnen Analyse der Felder verbessert.

​Entstehungsanalyse

Wenn ein Ticket erstellt wird, analysiert die KIalle KI-gestützten Bereiche:

Kunde: „Hallo, ich habe ein iPhone 15 bestellt, aber es lässt sich nicht einschalten.“

KI-Analyse:
✅ Produktbereich → iPhone 15 (aus Bestellung Nr. 12345)
✅ Problemkategorie → Nach dem Kauf → Produktfehler
✅ Dringlichkeit → Hoch (Gerät funktioniert nicht)

​Auflösungsanalyse

Beim Schließen eines Tickets führt die KI einen erneuten Versuch durchEs fehlen nur die erforderlichen AI-fähigen Felder:

Der Mitarbeiter hat 3 weitere Nachrichten mit Schritten zur Fehlerbehebung hinzugefügt...

KI-Reanalyse:
✅ Lösungsmethode → Ersatz gesendet (aus dem Gespräch)
✅ Grundursache → Hardwarefehler (aus der Fehlerbehebung abgeleitet)

Die KI lernt aus zuvor ausgefüllten Feldern und überschreibt manuelle Eingaben nur dann nicht, wenn das Feld ursprünglich von der KI ausgefüllt wurde.

Intelligenter Überprüfungs-Workflow

Wenn die KI erforderliche Felder auch nach mehreren Versuchen nicht ausfüllen kann, werden die Tickets automatisch zur manuellen Überprüfung markiert.

​Der Prozess

1.

KI-Versuche (3 Wiederholungsversuche)

Wenn ein Ticket abgeschlossen wird, obwohl erforderliche KI-fähige Felder fehlen:

1. Versuch 1: Sofortiger Wiederholungsversuch (1 Sekunde Verzögerung)

2. Versuch 2: Nach 2 Sekunden erneut versuchen

3. Versuch 3: Letzter Wiederholungsversuch nach 4 Sekunden

2.

Automatische Statusänderung

Nach drei erfolglosen Versuchen:

• Status →In der Warteschleife

• Unterkategorie →Muss überprüft werden

• Das Ticket wird in der Systemansicht „Zur Überprüfung“ angezeigt

3.

Agentenbewertung

Der Mitarbeiter eröffnet ein Ticket über die Ansicht „Zur Überprüfung“:

• Fehlende Felder sind rot markiert

• Im Dialogfeld wird erklärt, welche Felder beachtet werden müssen

• Der Sachbearbeiter füllt die Felder manuell aus

• Das Ticket kann dann bearbeitet werden

Dieser Arbeitsablauf stellt sicher, dass keine erforderlichen Daten verloren gehen, während die Effizienz der Automatisierung gewahrt bleibt. Die meisten Felder werden automatisch ausgefüllt; eine manuelle Überprüfung erfolgt nur bei Bedarf.

Validierung von Pflichtfeldern

Stellen Sie sicher, dass wichtige Daten vor der Bearbeitung des Tickets erfasst werden.

​Validierungskontexte

Validierung vor der Lösung (Chat-Eingabe):

• Nur SchecksFelder, für die keine KI erforderlich ist

• Geht davon aus, dass die AI-Felder automatisch ausgefüllt werden

• Verhindert die Auflösung, wenn erforderliche Felder in der manuellen Eingabe fehlen

Muss überprüft werden (Überprüfungsdialog):

• Schecksalle Pflichtfelder(KI + Nicht-KI)

• Wird verwendet, wenn das Ticket vorhanden istÜberprüfung erforderlichStatus

• Zeigt alle Felder an, die noch ausgefüllt werden müssen

​Massenprüfung von Auflösungen

Beim gleichzeitigen Bearbeiten mehrerer Tickets:

1. Das System überprüft alle ausgewählten Tickets auf fehlende erforderliche Nicht-AI-Felder

2. Verhindert die Auflösung, wenn bei einem Ticket Felder fehlen

3. Zeigt ein Vorschau-Fenster mit den betroffenen Tickets an

4. Der Mitarbeiter kann auf das Ticket klicken, um die Felder einzeln auszufüllen

Bei der Validierung von Massenauflösungen werden nur Felder überprüft, für die keine KI erforderlich ist, um eine Blockierung zu vermeiden, wenn die KI Felder während des Auflösungsauslösers automatisch ausfüllen kann.

​Kanal-Konfiguration

Legen Sie fest, welche Felder je nach Kommunikationskanal angezeigt werden.

​So funktioniert es

Jedes Feld kann wie folgt konfiguriert werden:

• Alle Kanäle: Das Feld wird bei allen Ticketarten angezeigt

• Bestimmte Kanäle: Das Feld wird nur für ausgewählte Kanäle angezeigt (E-Mail, WhatsApp, Telefon usw.)

​Anwendungsfälle

Felder, die nur per E-Mail ausgefüllt werden können:

• E-Mail-Domain-Überprüfung

• Spam-Klassifizierung

Felder, die nur per Spracheingabe ausgefüllt werden können:

• Gesprächsdauer

• Bewertung der Gesprächsqualität

Produktspezifische Kanäle:

• Produktbereiche für E-Commerce-Kanäle

• Bestellnummer für Shop-Integrationen

Kanalspezifische Felder sorgen für eine übersichtliche Benutzeroberfläche, indem sie für jeden Ticket-Typ nur die relevanten Felder anzeigen.

Analytics-Dashboard

Die Leistung auf dem Sportplatz verfolgen und Trends erkennen.

Zugriff auf Analytics

Gehe zuDashboard→Ticketfelderum die Analysedaten anzuzeigen.

​Feldauswahl

Wählen Sie aus der Dropdown-Liste das Feld aus, das Sie analysieren möchten.

• Zeigt nur aktive Felder an

• Gruppierung nach Feldtyp

• Aktualisiert alle Karten, wenn sich die Auswahl ändert

​Filter für den Datumsbereich

Analysen nach Zeitraum filtern:

• Letzte 7 Tage

• Letzte 30 Tage

• Letzte 90 Tage

• Benutzerdefinierter Datumsbereich

​Datenbereich umschalten

Wechseln zwischen:

• Alle Tickets: Enthält Tickets ohne das Feldset

• Nur für die angewandte Wissenschaft: Nur Tickets, bei denen das Feld einen Wert enthält

Wählen Sie „Nur verwendet“, um die Verteilung unter den Tickets anzuzeigen, in denen das Feld tatsächlich verwendet wird, wobei Tickets ausgeschlossen werden, in denen das Feld nicht relevant war.

Karte mit den höchsten Gebrauchtwerten

Ein horizontales Balkendiagramm, das die häufigsten Feldwerte anzeigt.

Funktionen:

• Zeigt die 10 höchsten Werte nach Ticketanzahl an

• Wertangaben innerhalb der Balken

• Zählung der Tickets am Ende der Bar

• Klicken Sie auf einen beliebigen Balken, um zum gefilterten Posteingang zu gelangen

Beispiel-Erkenntnisse:

• Häufigste Problemkategorien

• Beliebte Produktauswahl

• Häufige Lösungsansätze

Karte „Trends im Zeitverlauf“

Mehrlinien-Diagramm zur Darstellung der Wertentwicklung im Zeitverlauf.

Funktionen:

• Glättetes Liniendiagramm für jeden Feldwert

• Farbcodierte Linien zur einfachen Unterscheidung

• Tooltips bei Mauszeigerbewegung mit genauen Zahlenangaben

• Fußzeilentext, der den Wert mit der höchsten Nutzungshäufigkeit hervorhebt

Anwendungsfälle:

• Saisonale Trends erkennen

• Entwicklung der Problemtypen verfolgen

• Produktprobleme überwachen

• Veränderungen der Messkategorien im Zeitverlauf

Tabelle aller Werte

Vollständige, paginierte Tabelle aller Feldwerte.

Funktionen:

• Sortierbare Spalten (Wert, Anzahl der Tickets, Prozentsatz)

• Suchfunktion

• Paginierung bei großen Datensätzen

• Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um den Posteingang nach diesem Wert zu filtern

Vorteile:

• Gesamtübersicht über alle Werte

• Einfacher Export und einfache Analyse

• Schnellnavigation zu verwandten Tickets

Tickets nach Feldern filtern

Filtern Sie Ihren Posteingang anhand der Werte benutzerdefinierter Felder.

​So filterst du

1.

Filtermenü öffnen

Klicken Sie auf dieFilterSchaltfläche in der Symbolleiste Ihres Posteingangs.

2.

Wählen Sie „Ticket-Feld“

WählenTicketbereichaus der Liste der Filteroptionen.

3.

Feld und Wert auswählen

Auf der Benutzeroberfläche wird Folgendes angezeigt:

• Nach Feld gruppiert: Alle Felder, gruppiert nach ihren Werten

• Suchleiste: Schnellsuche über alle Optionen hinweg

• Mehrfachauswahl: Mehrere Feldwerte auswählen

4.

Filter anwenden

Ausgewählte Filter werden als aktive Filter angezeigt. Der Posteingang wird aktualisiert und zeigt nun die entsprechenden Tickets an.

Filter bleiben in der URL erhalten, um das Teilen und das Setzen von Lesezeichen zu erleichtern.

Feldmanagement

​Aktive Felder vs. archivierte Felder

Registerkarte „Aktive Felder“:

• Derzeit verfügbare Felder

• Auf den Tickets angegeben

• Kann bearbeitet oder archiviert werden

Registerkarte „Archivierte Felder“:

• Zuvor verwendete Felder

• Auf Tickets nicht sichtbar

• Kann bei Bedarf wiederhergestellt werden

• Historische Daten wurden erhalten

Archivieren Sie Felder, anstatt sie zu löschen, um historische Daten und die Genauigkeit der Berichterstattung zu gewährleisten.

​Felder neu anordnen

Ziehen Sie Felder per Drag & Drop, um ihre Anzeigereihenfolge auf Tickets zu ändern. Die Reihenfolge wirkt sich aus auf:

• Anzeigereihenfolge in der Ticket-Feldkarte

• Tabulatorreihenfolge für die Tastaturnavigation

• Reihenfolge der Spalten im Export/Bericht

​Felder bearbeiten

Klicken Sie auf ein beliebiges Feld, um das Konfigurationsfenster zu öffnen und folgende Einstellungen zu ändern:

• Anzeigename und Beschreibung

• Feldspezifische Optionen (z. B. Werte in der Auswahlliste)

• KI-gestützter Status

• Erforderlicher Status

• Verfügbarkeit der Kanäle

Das Ändern des Feldtyps bei bestehenden Feldern kann zu Datenverlusten führen. Ziehen Sie stattdessen die Erstellung eines neuen Feldes in Betracht.

Bewährte Verfahren

Feldgestaltung

Wählen Sie klare und prägnante Feldnamen

Verwenden Sie aussagekräftige Namen, die die Mitarbeiter sofort verstehen:

✅ Gut: „Produktkategorie“, „Art des Problems“, „Lösungsmethode“
❌ Vermeiden: „Feld1“, „Kategorie“, „Typ“

Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Dropdown-Menü über dem Text

Dropdown-Menüs bieten:

• Einheitliche Daten für die Berichterstattung

• Einfachere Filterung und Analyse

• Die KI hat klare Optionen zur Auswahl

• Verhindert Tippfehler und Abweichungen

Halten Sie Textfelder für Daten in frei wählbarer Form bereit.

KI für sich wiederholende Felder aktivieren

Geeignete Kandidaten für KI:

• Themenkategorien (können aus dem Gespräch abgeleitet werden)

• Produktauswahl (kann mit Bestellungen abgeglichen werden)

• Prioritätsstufe (zur Einschätzung der Dringlichkeit)

• Art der Lösung (lässt sich aus dem Ergebnis ableiten)

Handbuch aufbewahren für:

• Interne Tracking-Codes

• Agentenspezifische Notizen

• Subjektive Einschätzungen

Beginnen Sie mit weniger Pflichtfeldern

Beginnen Sie mit 2–3 wesentlichen Pflichtfeldern und erweitern Sie diese dann auf der Grundlage von:

• Rückmeldung der Agenten zur Nützlichkeit

• Genauigkeitsraten von KI

• Tatsächlicher Datenverbrauch in Berichten

Zu viele Pflichtfelder können die Abwicklung von Vorgängen verlangsamen.

KI-Optimierung

Geben Sie eindeutige Feldbeschreibungen an

Helfen Sie der KI, den Zweck der Felder anhand aussagekräftiger Beschreibungen zu verstehen:

✅ Gut: „Wählen Sie aus der Bestellhistorie des Kunden das Produkt aus, nach dem er fragt.“
❌ Unklar: „Produktbereich“ – Die KI nutzt Beschreibungen als Kontext bei der Analyse von Tickets.

Die Genauigkeit der KI überwachen

Sehen Sie sich die Analysedaten an, um Folgendes zu erfahren:

• In welchen Bereichen setzt sich die KI erfolgreich durch

• Welche Felder landen häufig unter „Muss überprüft werden“?

• Muster bei der Auswahl durch KI

Passen Sie die Optionen oder Beschreibungen im Dropdown-Menü an, um die Genauigkeit zu verbessern.

Produktfelder bei Shop-Integrationen verwenden

Produktfelder funktionieren am besten, wenn:

• Die Shop-Integration ist aktiviert (Shopify, WooCommerce usw.)

• Der Kunde hat eine Bestellhistorie

• Die Produkte haben eindeutige Namen und Varianten

Die KI kann dann die in Gesprächen erwähnten Begriffe präzise den tatsächlichen Produkten zuordnen.

Leistung

Gesamtzahl der Felder pro Organisation begrenzen

Empfohlene Grenzwerte:

• Aktive Felder: maximal 10–15

• Pflichtfelder: maximal 3–5

• KI-gestützte Bereiche: maximal 5–8

Zu viele Felder können:

• Das Laden der Fahrkarten verlangsamen

• Agenten überfordern

• Die Genauigkeit der KI verringern

Nicht verwendete Felder archivieren

Überprüfen Sie regelmäßig die Feldnutzung in der Analyse:

• Felder im Archiv mit einer Nutzungsrate von weniger als 5 %

• Ähnliche Felder zusammenfassen

• Doppelte oder überflüssige Felder entfernen

Dadurch bleibt die Benutzeroberfläche übersichtlich und leistungsfähig.

Erweiterte Funktionen

​Bedingtes Vorladen

Produktkataloge werden intelligent vorab geladen:

• Wird nur geladen, wenn das entsprechende Produktfeld auf dem Ticket vorhanden ist

• Läuft im Hintergrund, während der Agent Nachrichten liest

• Zwischengespeicherte Ergebnisse sind sofort verfügbar, sobald der Mitarbeiter interagiert

Dadurch wird sichergestellt, dass Produktfelder schnell geladen werden, ohne Ressourcen für Tickets zu verschwenden, die diese nicht benötigen.

​Echtzeit-Synchronisierung

Alle Feldänderungen werden in Echtzeit über Supabase Realtime synchronisiert:

• Agent füllt das Feld aus → Die Änderung wird sofort für alle Betrachter aktualisiert

• KI füllt das Feld aus → Wird sofort angezeigt, ohne dass eine Aktualisierung erforderlich ist

• Änderungen an der Feldkonfiguration → Sofortige Übernahme in offene Tickets

Fehlerbehebung

Feld wird auf den Tickets nicht angezeigt

Mögliche Ursachen:

1. Feld wurde archiviert → Überprüfen Sie die Registerkarte „Archiviert“ und stellen Sie die Daten bei Bedarf wieder her

2. Feld ist deaktiviert → Status „Aktiv“ in den Feldeinstellungen umschalten

3. Kanal-Diskrepanz → Überprüfen Sie, ob die aktivierten Kanäle des Feldes den Kanal des Tickets enthalten

Die KI füllt die Felder nicht aus

Schau dir das mal an:

1. Für das Feld ist die Option „KI-fähig“ aktiviert

2. Das Ticket enthält genügend Kontextinformationen, damit die KI es analysieren kann

3. Der Feldtyp wird von der KI unterstützt (alle Typen außer reinen Zahlenberechnungen)

4. Überprüfen Sie die Protokolle auf die Konfidenzwerte der KI (diese liegen möglicherweise unter dem Schwellenwert von 0,7)

5. Für Produktfelder: Stellen Sie sicher, dass die Shop-Integration aktiv ist und der Kunde Bestellungen hat

Im Produktbereich werden keine Produkte angezeigt

Überprüfen:

1. Die Shop-Integration ist eingerichtet (Shopify, WooCommerce usw.)

2. Der Kunde hat eine Bestellhistorie im System

3. Die Anmeldedaten für die Integration sind gültig

4. Die Produkte werden synchronisiert (überprüfen Sie die Integrationseinstellungen)

Der Produktkatalog wird für 10 Minuten zwischengespeichert. Wenn gerade Produkte hinzugefügt wurden, warten Sie bitte, bis der Cache aktualisiert wurde.

Die Validierung blockiert die Auflösung fälschlicherweise

Kontextspezifisches Verhalten:

• Normale Auflösung: Es werden nur Felder überprüft, für die keine KI erforderlich ist (KI-Felder werden automatisch ausgefüllt)

• Tickets, die überprüft werden müssen: Überprüft alle Pflichtfelder (KI-Überprüfung fehlgeschlagen, manuelle Eingabe erforderlich)

Falls die Validierung fehlerhaft erscheint:

1. Prüfen, ob das Ticket vorhanden istÜberprüfung erforderlichStatus

2. Überprüfen Sie die Einstellungen „Erforderlich“ und „AI aktiviert“ des Feldes

3. Stellen Sie sicher, dass das Feld für den Kanal des Tickets aktiviert ist

Langsames Laden der Produktfelder

Leistungsfaktoren:

• Erste Ladung: Ruft Daten aus der Shop-API ab (kann 2–5 Sekunden dauern)

• Nachfolgende Ladungen: Verwendet Redis-Cache (sofort)

• Umfangreiche Kataloge: Nur die 500 neuesten Produkte

Zu verbessern:

• Stellen Sie sicher, dass die Shop-Integrations-API reaktionsschnell ist

• Erwägen Sie, den Umfang des Produktkatalogs auf Integrationsebene zu reduzieren

• Zustand der Redis-Verbindung prüfen

Häufig gestellte Fragen

Kann ich den Feldtyp nach der Erstellung ändern?

Nicht empfohlen. Das Ändern von Feldtypen kann zu Datenverlusten oder Inkonsistenzen führen.

Stattdessen:

1. Erstellen Sie ein neues Feld mit dem gewünschten Typ

2. Daten bei Bedarf migrieren

3. Das alte Feld archivieren

Dadurch bleiben historische Daten erhalten und es wird verhindert, dass bestehende Berichte nicht mehr funktionieren.

Was passiert mit Felddaten, wenn ein Feld archiviert wird?

Die Daten bleiben erhalten:

• Die historischen Werte bleiben in der Datenbank erhalten

• Die Analysen funktionieren weiterhin für vergangene Zeiträume

• Das Feld wird bei neuen Tickets einfach ausgeblendet

Sie können ein archiviertes Feld wiederherstellen, um es erneut zu aktivieren.

Können Kunden benutzerdefinierte Felder einsehen oder ausfüllen?

Nr.Benutzerdefinierte Felder sind nur intern verfügbar:

• Nur für Makler sichtbar

• Wird in den Benutzerschnittstellen nicht angezeigt

• Nicht in den Kundenbenachrichtigungen enthalten

Verwenden Sie Felder, um interne Informationen zu erfassen, ohne den Kunden Betriebsdetails preiszugeben.

Wie geht die KI mit mehreren Produkten in einer Bestellung um?

Für Produktfelder, KI:

1. Analysiert Gespräche, um die erwähnten Produkte zu identifizieren

2. Sucht in den Bestellungen des Kunden nach passenden Produkten

3. Wählt die angegebene Variante aus, sofern vorhanden

4. Bei mehreren Treffern wird der zuletzt bestellte ausgewählt

Agenten können die KI-Auswahl jederzeit ändern, falls sie falsch ist.

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