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# Workflows

> Bestehende Workflow-Automatisierungen pflegen, die vorhersehbare Prozesse ausführen.

Workflows sind der Legacy-Automatisierungs-Builder für feste, schrittweise Support-Prozesse.

<Warning>
  Migriere bestehende Workflow-Automatisierungen nach und nach vollständig zu KI-Agenten, nicht nur neue. Folge dem [Migrationsleitfaden](/de/ai-agents/migrate-from-classic-ai), um einen Use Case sicher zu ersetzen, und schalte den überlappenden Workflow ab, sobald sich der KI-Agent bewährt hat. [Erstelle einen KI-Agenten](/de/ai-agents/getting-started) und öffne [Workflows](https://armin.cx/app/_/workflows) nur während der Migration oder für notwendige Pflege.
</Warning>

## Wann du einen Workflow während der Migration behältst

Lass einen bestehenden Workflow aktiv, während du seinen Ersatz aufbaust und erprobst, wenn:

* der Flow existiert bereits und funktioniert gut
* die Schritte sind fest und vorhersehbar
* die Logik braucht keine breite Beurteilung der Konversation

Schalte danach den überlappenden Workflow ab, bevor du den KI-Agenten auf mehr Tickets ausweitest. Nutze [KI-Agenten](/de/ai-agents/intro) für Support-Automatisierungen, semantisches Routing, Tool-Nutzung, verzögerte Aufgaben, Tests und den Ausführungsverlauf. Lies [Routing und Zuständigkeit](/de/ai-agents/routing-and-ownership), solange Legacy-Automatisierungen und KI-Agenten während der Migration parallel aktiv sind.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/armincxbillbeefetchinvoicesaiticketingsuite.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=e13d683ad3e6eea175da63ab16de5b0e" alt="Workflow-Beispiel zum Abrufen von Billbee-Rechnungen aus einem Ticket" width="1830" height="1080" data-path="images/armincxbillbeefetchinvoicesaiticketingsuite.png" />
</Frame>

## Häufige Legacy-Fälle

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bestehende Workflow-Trigger" icon="filter" href="/de/workflows/flow-triggers">
    Trigger-Ereignisse und exakte Filter für Legacy-Flows pflegen.
  </Card>

  <Card title="Workflow-Nodes" icon="brackets" href="/de/workflows/workflow-nodes">
    Feste Schritte wie Bedingungen, Integrations-Lookups und Ticket-Updates pflegen.
  </Card>

  <Card title="Legacy-CSAT-Aktion" icon="star" href="/de/workflows/flow-actions/csat-survey">
    CSAT-Survey-Flows im Workflow-Builder pflegen.
  </Card>

  <Card title="Legacy-Auto-Resolve-Aktion" icon="circle-check" href="/de/workflows/flow-actions/auto-resolve-tickets">
    Bestehende Flows zum Lösen von Tickets im Workflow-Builder pflegen.
  </Card>
</CardGroup>

## Ausführungsmodus

Wähl den Ausführungsmodus anhand des Risikos der Aktion.

<Tabs>
  <Tab title="Mit Freigabe">
    Der Workflow pausiert vor kundenbezogenen Aktionen und fragt nach Freigabe.

    Nutze das für sensible Nachrichten, Rückerstattungen, Bestelländerungen oder Workflows, die du noch testest.
  </Tab>

  <Tab title="Automatisch">
    Der Workflow läuft nach dem Trigger ohne Freigabe.

    Nutze das für vertrauenswürdige, risikoarme Workflows, die dein Team bereits getestet hat.
  </Tab>
</Tabs>

## Vor dem Veröffentlichen testen

Nutze **Test flow** im Workflow-Builder, um eine Ticket-Konversation mit deinen aktuellen Entwurfsänderungen zu simulieren. Du musst den Workflow vor dem Testen nicht veröffentlichen.

<Tip>
  Wenn ein Workflow immer mehr Zweige bekommt, verschiebe den Anwendungsfall zu [KI-Agenten](/de/ai-agents/getting-started).
</Tip>

## Walkthroughs ansehen

* [Workflow-Demo ansehen](https://www.loom.com/share/43c5924710f3422f929280c695827056?sid=d19631a9-43d5-4eea-8d37-6bb1d4fe79d2)
* [Manuelles Auslösen von Workflows ansehen](https://www.loom.com/share/6490937468c5403b9fb45a95d782813b?sid=237bb22b-bfca-42fa-a022-1be686a72dc5)
* [Ausführungsmodus erklärt ansehen](https://www.loom.com/share/8c758efdf8ec400c81978fa02550a32a?sid=0ad02db8-2656-4afb-a855-53d5bf2d34f1)