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# Legacy-CSAT-Survey-Workflow

> CSAT-Survey-Flows im Workflow-Builder für bestehende Setups pflegen.

Diese Seite gilt für bestehende CSAT-Survey-Flows im Workflow-Builder.

<Warning>
  Migriere bestehende CSAT-Workflows nach und nach zum [CSAT-Beispiel für KI-Agenten](/de/ai-agents/examples), nicht nur neue Umfragen. Folge dem [Migrationsleitfaden](/de/ai-agents/migrate-from-classic-ai), um einen kontrollierten Rollout zu testen und den überlappenden CSAT-Workflow abzuschalten, sobald sich der Ersatz bewährt hat. [Erstelle einen KI-Agenten](/de/ai-agents/getting-started) und öffne [Workflows](https://armin.cx/app/_/workflows) nur während der Migration oder für notwendige Pflege.
</Warning>

## Voraussetzungen

Bevor du eine CSAT-Aktion hinzufügst, stell sicher:

* der Workflow hat Ticket-Kontext, z. B. einen Trigger für gelöste oder geschlossene Tickets
* der Kunde hat Kontaktdaten für den gewählten Kanal
* das Ticket hat einen gültigen Kanal
* deine Nachricht ist für den Kanal kurz genug

## Eine CSAT-Survey-Aktion pflegen

<Steps>
  <Step title="Aktion hinzufügen">
    Öffne im Workflow-Builder den bestehenden Flow oder klick auf das Plus und wähl **CSAT Survey**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/workflows/csat-survey-add-action.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=223621334851e28251ef47b1800db699" alt="CSAT-Survey-Aktion im Workflow-Builder hinzufügen" width="1011" height="876" data-path="images/workflows/csat-survey-add-action.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Kanalnachrichten wählen">
    Aktivier die Kanäle, über die du Umfragen senden möchtest.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/workflows/csat-survey-channels.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=8d4be8b047a9f436e201338888981112" alt="CSAT-Survey-Kanal-Tabs" width="993" height="869" data-path="images/workflows/csat-survey-channels.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Nachricht schreiben">
    Schreib im Editor eine Nachricht und füg Variablen mit `/` ein.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/workflows/csat-survey-editor.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=9ccff864d45bd176a28125e16a9bb8c7" alt="CSAT-Survey-Nachrichten-Editor mit Variablen" width="775" height="397" data-path="images/workflows/csat-survey-editor.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Vorschau und Test">
    Nutze den Workflow-Tester, um die Umfrage für jeden aktivierten Kanal vorzuschauen.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/workflows/csat-survey-preview.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=bda16157869de8501ec9b227020b5583" alt="Vorschau einer CSAT-E-Mail-Umfrage" width="948" height="829" data-path="images/workflows/csat-survey-preview.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Kanalverhalten

<Tabs>
  <Tab title="E-Mail">
    E-Mail unterstützt formatierte Nachrichten, `{{likert_scale}}` und `{{survey_link}}`.
  </Tab>

  <Tab title="WhatsApp">
    WhatsApp nutzt `{{survey_link}}` und öffnet die Umfrage im Browser des Kunden.
  </Tab>

  <Tab title="Web-Widget">
    Das Web-Widget unterstützt Emoji-Bewertungen im Chat mit `{{likert_scale}}`.
  </Tab>

  <Tab title="Social-Kanäle">
    Social-Kanäle sollten kurze Nachrichten mit `{{survey_link}}` nutzen. Zeichenlimits gelten.
  </Tab>
</Tabs>

## Nützliche Variablen

* `{{contact.firstname}}`
* `{{contact.lastname}}`
* `{{ticket.ticket_number}}`
* `{{ticket.subject}}`
* `{{survey_link}}`
* `{{likert_scale}}`

<Note>
  Kanalsignaturen werden automatisch anhand der Kanalkonfiguration hinzugefügt.
</Note>

## Analytics

CSAT-Analytics zeigen Zufriedenheitswert, Antwortrate, Agentenleistung, Trendanalyse und Kundenkommentare.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/vb2wwQSrPPecnh8R/images/workflows/csat-survey-analytics.png?fit=max&auto=format&n=vb2wwQSrPPecnh8R&q=85&s=b4a0a6670abeebc2f0d4e422dc7ddb83" alt="CSAT-Survey-Analytics-Dashboard" width="3437" height="1399" data-path="images/workflows/csat-survey-analytics.png" />
</Frame>

## Bewährte Vorgehensweisen

* Sende Umfragen kurz nach der Lösung.
* Halt die Nachricht einfach.
* Nutze den Namen des Kunden und Ticket-Kontext.
* Teste jeden Kanal vor dem Veröffentlichen.
* Prüf Analytics wöchentlich.

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Umfrage wurde nicht gesendet">
    Prüf, ob das Ticket Kontaktdaten hat, der Kanal aktiviert ist und für das Ticket noch keine Umfrage gesendet wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Variablen erscheinen als Rohtext">
    Prüf die Schreibweise der Variable und ob die Daten am Kontakt oder Ticket vorhanden sind.
  </Accordion>

  <Accordion title="Antwortrate ist niedrig">
    Kürz die Nachricht, sende näher an der Lösung und nutze den bevorzugten Kanal des Kunden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nachricht ist zu lang">
    Erstell kürzere kanalspezifische Vorlagen, besonders für Social-Kanäle.
  </Accordion>
</AccordionGroup>