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# E-Mail fehlt oder falscher Kontakt

> Weiterleitung, Absender, Empfänger und Kanaleinstellungen bei Problemen mit der E-Mail-Aufnahme prüfen.

Wenn eine eingehende E-Mail fehlt oder unter dem falschen Kontakt erscheint, prüf Kanal, Absender, Empfänger und die ungefähre Uhrzeit.

Bei weitergeleiteten E-Mails muss die Weiterleitungsadresse in den Workspace-Einstellungen konfiguriert sein. Weiterleitungseinstellungen sagen Chatarmin CX, dass E-Mails von dieser Adresse einen anderen ursprünglichen Absender darstellen können.

Wenn die Weiterleitungsadresse fehlt, füg sie unter den Workspace-Einstellungen hinzu. Wenn sie konfiguriert ist und der Kontakt trotzdem falsch wirkt, frag Ask Torben mit Ticketnummer, Absender, Weiterleitungsadresse und ungefährer Uhrzeit – dann kann die Ticket-Aktivität geprüft werden.

Vermeid es, vollständige Weiterleitungs- oder Spam-Listen im Chat zu teilen. Ask Torben kann bei Bedarf eine konkrete Adresse prüfen.