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# Kundendaten löschen (DSGVO)

> Lösche einen Kontakt und seine Tickets, wenn ein Kunde die Löschung seiner Daten verlangt.

Lösche einen Kontakt in Chatarmin CX, um die Person und ihre Support-Historie aus deinem Workspace zu entfernen. Nutze das, wenn jemand sein DSGVO- oder Datenschutz-Löschrecht ausübt.

## Wann du das brauchst

* Ein Kunde schreibt und möchte seine Daten gelöscht oder seinen Account entfernt haben
* Du musst doppelte Kontakte und alle Tickets der falschen Person entfernen
* Recht oder Datenschutz bestätigen, dass der Kontakt aus cx gelöscht werden soll

<Warning>
  Die Löschung ist endgültig. Kontakt, Tickets und Nachrichten kannst du nach der Bestätigung nicht wiederherstellen.
</Warning>

## Was wird entfernt?

Beim Löschen eines Kontakts entfernt cx:

* Profil, Identifier (E-Mail, Telefon, WhatsApp usw.), Tags und eigene Kontaktfelder
* Alle Tickets und Nachrichten, die mit diesem Kontakt verknüpft sind
* Verknüpfte Kontaktdaten wie CSAT-Antworten und Spam-Einträge für diese Person

In anderen Systemen werden manche Verknüpfungen nur getrennt, nicht gelöscht. Shops, Marketing-Tools oder ERPs können Kopien halten, bis du dort selbst löschst oder aktualisierst.

## Löschen aus einem Ticket

<Steps>
  <Step title="Ticket öffnen">
    Öffne das Ticket des Kunden im Posteingang.
  </Step>

  <Step title="Kontaktprofil öffnen">
    Klicke im Kundenpanel rechts auf den Namen des Kunden. Das Kontaktprofil öffnet sich.
  </Step>

  <Step title="Kontakt löschen">
    Klicke auf **Löschen**, bestätige im Dialog und warte auf die Erfolgsmeldung. Danach landest du wieder auf der Kontaktliste.
  </Step>
</Steps>

## Löschen über Kontakte

<Steps>
  <Step title="Kontakte öffnen">
    Gehe in der Sidebar zu **Kontakte** oder [öffne Kontakte](https://armin.cx/app/_/contacts).
  </Step>

  <Step title="Person finden">
    Suche nach Name oder E-Mail und öffne den Kontakt, den du entfernen musst.
  </Step>

  <Step title="Kontakt löschen">
    Klicke auf **Löschen** und bestätige. Der Kontakt und seine Tickets werden aus cx entfernt.
  </Step>
</Steps>

Mehrere Personen gleichzeitig: Markiere sie in der Kontaktliste und nutze die Massenlöschung.

## Best practices

* Identität prüfen, bevor du löschst — E-Mail, Bestellnummer oder ein anderes Merkmal, das der Kunde genannt hat.
* Kurz intern festhalten, wann die Anfrage kam und was gelöscht wurde, falls dein Prozess das verlangt.
* Wenn die Person auch in Shopify, Klaviyo oder einer anderen Integration existiert, dort separat löschen oder aktualisieren.
* **Kontakte löschen** nur für Leute freigeben, die Datenschutzanfragen bearbeiten. Siehe [Rollen und Berechtigungen](/de/settings/roles-and-permissions).

## Fehlerbehebung

**Ich sehe kein Löschen**

Prüfe **Einstellungen** → **Berechtigungen** oder [öffne Berechtigungen](https://armin.cx/app/_/settings/permissions). Die Rolle braucht **Kontakte löschen** unter Kontakte.

**Der Kunde hat mehrere Kontakt-Einträge**

Suche Dubletten per E-Mail oder Telefon. Führe Kontakte zusammen, wenn dieselbe Person aufgeteilt wurde, oder lösche jeden Eintrag, den du nicht brauchst.

**Daten sind noch in einem externen Tool**

Die Löschung in cx entfernt Daten nicht automatisch in Drittanbieter-Systemen. Lösche oder aktualisiere den Kunden in jeder verbundenen Integration, die seine Daten speichert.