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# Makros

> Wiederverwendbare Antworten für schnelleren und konsistenteren Kundensupport erstellen.

Makros sind wiederverwendbare Antwortvorlagen. Damit beantworten Agenten häufige Fragen schneller – und die KI bekommt Beispiele für deine Markenstimme.

## Wann du Makros nutzen solltest

Nutze Makros für Antworten, die oft wiederkehren, aber noch eine kurze menschliche Prüfung brauchen, zum Beispiel:

* Retourenanleitungen
* Erklärungen zum Lieferstatus
* nächste Schritte bei Garantieanfragen
* Antworten zu Rabatten oder Gutscheinen
* Übergabenachrichten bei Eskalation

## Makro erstellen

<Steps>
  <Step title="Ticket öffnen">
    Geh in den Posteingang und öffne ein beliebiges Ticket.
  </Step>

  <Step title="Makro-Menü öffnen">
    Klick im Antwortfeld auf **Makro**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/macro_btn.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=cb395ab42da15abe3cfae24cfefb93a8" alt="Makro-Schaltfläche im Ticket-Antwortfeld" width="575" height="100" data-path="images/macro_btn.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Makro erstellen">
    Klick auf das Plus-Symbol, benenn das Makro und schreib den Antwortinhalt.
  </Step>

  <Step title="Variablen einfügen">
    Tippe `@`, um verfügbare Variablen hinzuzufügen, z. B. Kunden- oder Ticketdetails.
  </Step>
</Steps>

## Bewährte Vorgehensweisen

* Halte das Makro spezifisch genug, damit Agenten wissen, wann sie es nutzen sollen.
* Vermeide Zusagen, die nicht für jeden Kunden gelten.
* Nutze Variablen für Namen, Ticketdetails und Bestellkontext.
* Prüf Makros regelmäßig, damit sie zu deinen Richtlinien passen.

## Walkthrough ansehen

[Walkthrough zur Makro-Einrichtung ansehen](https://www.loom.com/share/010ec4777747491dba964a57e42d01ca?sid=f57ffd30-2c7d-414b-8885-e981ba27e0d4)