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# Zendesk

> Importiere Zendesk-Tickets nach Chatarmin CX aus JSON-Exporten oder über den Migrationsassistenten.

Übernimm Zendesk-Ticket-Historie nach Chatarmin CX per Dateiimport oder mit dem Migrationsassistenten über ein verbundenes Konto.

## Wann du es nutzt

* Nutze den **Dateiimport**, wenn du bereits Zendesk-JSON-Exportdateien hast.
* Nutze den **Migrationsassistenten**, wenn ein Zendesk-Konto verbunden ist und du Umfang, Status-Mapping, Agenten-Mapping und optionalen Import von Posteingangsansichten in einem Ablauf brauchst.

## Dateiimport

<Steps>
  <Step title="Zendesk-Import öffnen">
    Geh zu **Einstellungen** → **Integrationen**, scroll zu **Tickets importieren** und wähle **Zendesk**.
  </Step>

  <Step title="JSON-Exporte hochladen">
    Lade die Zendesk-JSON-Exportdateien hoch. Der Importer validiert jede Datei, bevor der Job startet.
  </Step>

  <Step title="Ausführen und überwachen">
    Starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.
  </Step>
</Steps>

## Migrationsassistent über verbundenes Konto

Wenn Zendesk bereits verbunden ist, öffne die Zendesk-Integrationsdetailseite und starte eine Migration im Bereich **Migrationen**.

Der Assistent führt dich durch:

1. Umfang — welche Tickets, Ansichten, Makros und Help-Center-Inhalte einbezogen werden
2. Status-Mapping — Zendesk-Status auf Chatarmin-CX-Status abbilden
3. Agenten-Mapping — Zendesk-Nutzer auf CX-Agenten abbilden oder nicht zugeordnete Teammitglieder einladen
4. Ansichts-Korrektur — Posteingangsansichten behandeln, die nicht 1:1 importiert werden können

Wenn Zendesk-Ansichten nicht automatisch importiert werden können, erscheint der Schritt **Ansichts-Korrektur** nach dem Agenten-Mapping. Für jede blockierte Ansicht kannst du:

* eine Ersatz-Posteingangsansicht mit denselben Filtern definieren, die du heute im Posteingang nutzt
* diese Ansicht überspringen und den Import fortsetzen
* alle verbleibenden blockierten Ansichten überspringen

## Nach dem Import

Importierte Tickets behalten ihre ursprünglichen Zeitstempel und Nachrichtenhistorie. Prüf eine Stichprobe, bevor du Kanäle oder KI-Agenten umstellst.

<Note>
  Dateiimport und Migrationsassistent sind für einmalige historische Übernahmen. Für laufenden Zendesk-Sync nach dem Cutover nutze die Sync-Funktionen der Zendesk-Integration am verbundenen Konto.
</Note>