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# Gorgias

> Führ eine einmalige historische Gorgias-Migration nach Chatarmin CX durch.

Migriere historische Gorgias-Tickets, Makros und Posteingangsansichten aus einem verbundenen Gorgias-Konto nach Chatarmin CX.

## Wann du es nutzt

Nutze den Gorgias-Migrationsassistenten für einen einmaligen historischen Import. Für laufenden Zwei-Wege-Sync nach dem Cutover nutze die [Gorgias-Integration](/de/integrations/gorgias).

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Gorgias verbinden">
    Geh zu **Einstellungen** → **Integrationen** → **Gorgias** und verbinde das Konto, aus dem du migrieren möchtest.
  </Step>

  <Step title="Migration starten">
    Öffne auf der Gorgias-Integrationsdetailseite den Bereich **Migrationen** und starte eine Migration für dieses Konto.
  </Step>

  <Step title="Umfang wählen">
    Wähle Ansichten, Ticket-Zeitraum und optional Makros oder Help-Center-Inhalte aus.
  </Step>

  <Step title="Status und Agenten abbilden">
    Bilde Gorgias-Status auf Chatarmin-CX-Status ab und ordne Gorgias-Nutzer CX-Agenten zu. Lade nicht zugeordnete Teammitglieder bei Bedarf ein.
  </Step>

  <Step title="Blockierte Ansichten korrigieren">
    Wenn einige Gorgias-Ansichten nicht 1:1 importiert werden können, definiere eine Ersatz-Posteingangsansicht, überspring diese Ansicht oder alle verbleibenden blockierten Ansichten.
  </Step>

  <Step title="Ausführen und überwachen">
    Starte die Migration und verfolge den Live-Fortschritt. Prüf Fehler auf der Laufdetailseite, wenn ein Batch fehlschlägt.
  </Step>
</Steps>

## Ansichts-Korrektur

Gorgias-Migrationen nutzen dasselbe Korrekturmuster wie Zendesk, wenn Ansichten manuell angepasst werden müssen. Für jede blockierte Ansicht kannst du:

* eine Ersatz-Posteingangsansicht mit denselben Filtern definieren, die du heute im Posteingang nutzt
* diese Ansicht überspringen und den Import fortsetzen
* alle verbleibenden blockierten Ansichten überspringen

## Nach dem Import

Importierte Tickets erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln und der Nachrichtenhistorie. Prüf eine Stichprobe, bevor du Kanäle oder KI-Agenten umstellst.

<Note>
  Ticket-Imports sind getrennt vom Live-Gorgias-Sync. Nutze den Migrationsassistenten für einmalige Historie und halte die Gorgias-Integration nur verbunden, wenn du weiterhin laufenden Sync brauchst.
</Note>