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# Gmail

> Importiere historische E-Mail-Gespräche aus einem Google-Takeout-mbox-Export nach Chatarmin CX.

Importiere historische E-Mail-Gespräche aus einem Google-Takeout-`.mbox`-Export nach Chatarmin CX.

## Wann du es nutzt

Nutze diesen Import, wenn du die Historie eines Gmail-Postfachs nach Chatarmin CX übernehmen willst – zum Beispiel beim Umstieg deiner Support-E-Mail auf einen Chatarmin-CX-Kanal, wenn vorherige Gespräche im Posteingang verfügbar sein sollen.

## Bevor du startest

* Erstelle einen E-Mail-Kanal in Chatarmin CX, damit importierte Gespräche ein Ziel haben.
* Exportiere dein Postfach über [Google Takeout](https://takeout.google.com) als `.mbox`.

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Aus Google Takeout exportieren">
    Geh zu **Google Takeout**, wähle alle Produkte ab und wähle nur **Mail** aus, dann starte den Export. Google liefert eine `.mbox`-Datei pro Label/Ordner, den du ausgewählt hast.
  </Step>

  <Step title="Gmail-Import öffnen">
    Geh zu **Einstellungen** → **Integrationen**, scroll zu **Tickets importieren** und wähle **Gmail**.
  </Step>

  <Step title="Mbox-Dateien hochladen">
    Lade eine oder mehrere `.mbox`-Dateien hoch (bis zu 20 Dateien, je 200 MB). Chatarmin CX scannt sie und zeigt die Anzahl der Threads, Anzahl der E-Mails und den abgedeckten Zeitraum an.
  </Step>

  <Step title="E-Mail-Kanal zuordnen">
    Wähle den Kanal, in dem diese Gespräche landen sollen, oder überspringe die Kanalzuordnung.
  </Step>

  <Step title="Prüfen und starten">
    Prüf die Vorschau, bestätige und starte den Import. Verfolge den Live-Fortschritt und brich bei Bedarf ab.
  </Step>
</Steps>

## Wie mbox-Dateien zu Tickets werden

* Chatarmin CX gruppiert Nachrichten anhand von Gmails interner Thread-ID zu Threads, sodass jedes Gmail-Gespräch zu einem Ticket wird.
* Gmails **Sent**-Label sagt Chatarmin CX, welche Nachrichten von deinem Team und welche vom Kunden kamen.
* Entwürfe werden übersprungen.
* Importierte Tickets werden als **geschlossen** angelegt, mit **gmail-import** getaggt und von KI-Auto-Antworten ausgeschlossen – es sind historische Aufzeichnungen, keine laufenden Gespräche.
* Dieselbe Datei erneut hochzuladen ist sicher: bereits importierte Tickets und Nachrichten werden nicht dupliziert.

## Nach dem Import

Importierte Gespräche erscheinen im zugeordneten Kanal mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln, der Nachrichtenhistorie und Anhängen. Prüf eine Stichprobe importierter Tickets, bevor du Kunden oder Automatisierungen auf den neuen Workspace umstellst.


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