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# Freshdesk

> Importiere Freshdesk-Tickets und Makros nach Chatarmin CX.

Importiere historische Freshdesk-Tickets und Canned Responses aus Exportdateien nach Chatarmin CX.

## Wann du es nutzt

Nutze den Freshdesk-Import, wenn du Freshdesk verlässt und Ticket-Historie sowie Makros in Chatarmin CX vor dem Cutover brauchst.

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Freshdesk-Import öffnen">
    Geh zu **Einstellungen** → **Integrationen**, scroll zu **Tickets importieren** und wähle **Freshdesk**.
  </Step>

  <Step title="Tickets importieren">
    Öffne den Tab **Tickets**. Exportiere Tickets aus Freshdesk als JSON und lade die Datei hoch.
  </Step>

  <Step title="Makros importieren">
    Öffne den Tab **Makros** und lade eine Freshdesk-Canned-Response-CSV hoch, wenn du auch Makros in Chatarmin CX brauchst.
  </Step>

  <Step title="Fortschritt prüfen">
    Validier die Datei, starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.
  </Step>
</Steps>

## Hilfe zum Export

* Tickets: Folge der Freshdesk-Anleitung zum Ticket-Activity-Export und lade die JSON-Datei im Tab **Tickets** hoch.
* Makros: Exportiere Canned Responses als CSV und lade die Datei im Tab **Makros** hoch.

Anbieterbezogene Dateianforderungen werden auf dem Upload-Bildschirm angezeigt, wenn eine Datei die Validierung nicht besteht.

## Nach dem Import

Importierte Freshdesk-Tickets erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln. Prüf stichprobenartig Tickets und Makros, bevor du Freshdesk abschaltest.