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# Crisp

> Importiere Crisp-Gespräche und Makros nach Chatarmin CX.

Importiere historische Crisp-Gespräche und Makros aus CSV-Exporten nach Chatarmin CX.

## Wann du es nutzt

Nutze den Crisp-Import, wenn du Crisp verlässt und Ticket-Historie sowie Shortcuts in Chatarmin CX brauchst, bevor du Kanäle oder Automatisierungen umstellst.

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Crisp-Import öffnen">
    Geh zu **Einstellungen** → **Integrationen**, scroll zu **Tickets importieren** und wähle **Crisp**.
  </Step>

  <Step title="Tickets importieren">
    Öffne den Tab **Tickets**. Exportiere Gespräche aus Crisp als CSV und lade die Datei hoch.
  </Step>

  <Step title="Makros importieren">
    Öffne den Tab **Makros** und lade deinen Crisp-Shortcut-CSV-Export hoch, wenn du auch Makros in Chatarmin CX brauchst.
  </Step>

  <Step title="Fortschritt prüfen">
    Validier die Datei, starte den Import und verfolge den Live-Fortschritt. Pausiere oder setze lange Jobs bei Bedarf fort.
  </Step>
</Steps>

## Anforderungen an die Ticket-CSV

Die Ticket-CSV sollte eine Zeile pro Nachricht enthalten, mit Spalten wie:

* `session_id`
* `message_id`
* `message_timestamp`
* `message_text`
* `user_external_id`
* `user_email`
* `message_direction`
* `contact_first_name`
* `contact_last_name`
* `status`
* `subject`

## Nach dem Import

Importierte Crisp-Gespräche erscheinen im Posteingang mit ihren ursprünglichen Zeitstempeln. Prüf stichprobenartig einige Tickets und Makros, bevor du Crisp abschaltest.