> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.armin.cx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FFN Connect / Fly > Stornos und Bestelländerungen automatisieren, wenn FFN Connect Shopify mit dem Lager synchronisiert — ohne native FFN-Aktion. Du kannst Stornos, Adressänderungen und viele Bestelländerungen automatisieren, wenn du über **FFN Connect** (JTL Fulfillment Network) oder Partner wie **Fly Fulfillment** fulfillst — auch ohne eigene FFN-Connect-Integration in Chatarmin CX. Der Weg läuft über Shopify: Wenn FFN Connect deinen Shopify-Shop mit dem Lager synchronisiert, ändern KI-Agenten die Bestellung in Shopify und das Lager bekommt den aktualisierten Stand. ## Wann du es nutzt Nutze dieses Setup, wenn: * Bestellungen von Shopify nach FFN Connect (oder ein Fly- / JTL-Fulfillment-Network-Lager) gehen * Kunden stornieren, die Lieferadresse ändern oder die Bestellung vor dem Picking anpassen wollen * KI-Agenten diese Tickets übernehmen sollen, ohne auf einen nativen FFN-Connector zu warten Verwechsle das nicht mit einer verbundenen **JTL Wawi**. Wawi hat eigene native Aktionen. FFN Connect / Fly-Lager, die nur Shopify syncen, nutzen den Shopify-Pfad unten. ## Was du automatisieren kannst Mit verbundenem Shopify und aktivem FFN-Connect-Sync können KI-Agenten typischerweise: | Kundenanfrage | Was der Agent in cx macht | Was im Lager ankommt | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | Bestellung stornieren | Shopify-Bestellung stornieren (und laut Policy erstatten) | Stornierte Bestellungen werden nicht nach FFN importiert | | Falsche Adresse / Hausnummer | Shopify-Lieferadresse aktualisieren | FFN importiert die aktualisierte Adresse | | Artikel vor Versand ändern | Über Shopify-Aktionen bearbeiten (Positionen ändern oder Storno + Neubestellung, wenn das euer Prozess ist) | Das Lager sieht die korrigierte Bestellung | Retouren brauchen meist einen Retouren-Partner (z. B. Returnista, Returnless oder Toern) — das ist getrennt von Storno- / Adress-Automation. ## So funktioniert es FFN Connect zieht Bestellungen zeitverzögert aus Shopify. Mit einem kurzen **Order-Import-Delay** in FFN Connect (oft ca. 10 Minuten) können Kunden noch schreiben. Der KI-Agent aktualisiert Shopify in diesem Fenster, und FFN importiert nur die aktuelle Version — oder bei Storno gar nichts. Die meisten Storno-Anfragen kommen in den ersten \~15 Minuten nach dem Checkout. Nach Start des Pickings (Pickliste) scheitern Storno und Adressänderung meist — der Agent soll das erklären und an Menschen übergeben. ## So richtest du es ein [Verbinde Shopify](https://armin.cx/app/_/settings/integrations), damit KI-Agenten Bestellungen lesen und ändern können. Siehe [Shopify](/de/integrations/shopify). Kläre mit Fulfiller oder FFN-Connect-Admin, dass der Shopify → FFN-Connect-Ordersync live ist und Stornos / Adressupdates aus Shopify im Lager ankommen. Setze in FFN Connect einen Order-Import-Delay (Starte mit \~10 Minuten). Das ist das sichere Fenster, in dem KI-Agenten stornieren oder updaten können, bevor das Lager die Bestellung sieht. Lass [Ask Torben](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Erstelle%20KI-Agenten%20f%C3%BCr%20Bestellstorno%20und%20Lieferadress%C3%A4nderungen.%20Wir%20fulfillen%20%C3%BCber%20FFN%20Connect%20%2F%20Fly%20synced%20mit%20Shopify.%20Nutze%20Shopify-Aktionen%20\(keine%20native%20FFN-Aktion\).%20Nur%20vor%20Versand%20stornieren%20oder%20updaten%2C%20erkl%C3%A4ren%20wenn%20Picking%20schon%20l%C3%A4uft%2C%20und%20diese%20F%C3%A4lle%20eskalieren.) Entwürfe bauen, oder starte von [Adressänderung](/de/ai-agents/examples) und Storno-Rezepten. Lass Schreibaktionen erst freigeben, bis Testläufe sicher wirken. Lege eine Testbestellung an, schreibe im Delay-Fenster an den Support und prüfe Storno / Adressänderung in Shopify und FFN Connect, bevor du aktivierst. ## Beispiele für KI-Agenten **Storno-Agent** — AI Trigger für Storno / Widerruf / Cancel. Bestellung nachschlagen, in Shopify stornieren wenn noch nicht fulfilled, dem Kunden bestätigen, eskalieren wenn schon Picking oder Versand. **Adressänderungs-Agent** — AI Trigger für Lieferadress-Korrekturen. Bestellung nachschlagen, Shopify-Adresse updaten wenn noch möglich, neue Adresse bestätigen, eskalieren wenn schon auf der Pickliste. **Bestelländerungs-Agent** — Für Artikelwechsel oder Freebies vor Versand: Shopify-Line-Item- / Reorder-Aktionen nutzen, die euer Team schon kennt, mit derselben Pre-Picking-Grenze. Verdrahte Shopify-Order-Aktionen (`shopify_get_order`, Storno, Lieferadresse updaten und ggf. Edit-Aktionen). Warte nicht auf eine native „FFN“-Aktion — der Weg ist der Shopify-Sync. ## Best Practices * Schreibaktionen erst freigeben, wenn die Runs vertrauenswürdig sind * Die Grenze „schon im Picking / schon versandt“ in die Agent-Instructions schreiben * Den FFN-Import-Delay an euer reales Kundenverhalten anpassen * Bei JTL Wawi (nicht FFN Connect) die nativen JTL-Aktionen nutzen * Für Retouren eine Retouren-Integration verbinden statt Storno-Flows zu verbiegen ## FAQ **Brauchen wir eine native FFN-Connect-Integration in cx?**\ Nein. Für Storno und Adressänderung reichen Shopify + FFN-Connect-Sync. **Warum gibt es keine „FFN“-Aktion in den Capabilities?**\ Das ist erwartet. Nutze Shopify-Aktionen und diesen Guide — stelle keinen Capability-Request für FFN Connect. **Wann stoppt die Automation?**\ Sobald die Bestellung auf der Pickliste ist oder schon versandt wurde. Der Agent soll das sagen und übergeben.