> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.armin.cx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Amazon Seller > Bearbeite Amazon-Käufernachrichten als Tickets in deinem Posteingang – ohne Chatarmin CX zu verlassen. Die Amazon-Seller-Integration wandelt Amazon Buyer-Seller-Nachrichten in Tickets in deinem Chatarmin-CX-Posteingang um. So beantwortest du (und deine KI-Agenten) Käuferanfragen an derselben Stelle wie jeden anderen Kanal. ## Wann du sie nutzt Nutze Amazon Seller in Chatarmin CX, wenn: * du auf Amazon verkaufst und Käufer dir über Buyer-Seller-Messaging schreiben * du diese Nachrichten mit Bestellnummer, Produkt und Schnelllinks statt als rohe Benachrichtigungs-E-Mail sehen willst * KI-Agenten oder Makros Amazon-Käufern genauso antworten sollen wie per E-Mail Amazon liefert Käufernachrichten **per E-Mail** an dein Team – nicht über einen Live-Chat-Feed. Chatarmin CX liest diese Benachrichtigungs-E-Mails und macht Tickets daraus. Es ruft Amazon nicht aktiv nach neuen Nachrichten ab. ## So funktioniert es Amazon Seller Central sendet jede Käufernachricht als Benachrichtigungs-E-Mail an eine Adresse, die du in den **Benachrichtigungseinstellungen** festlegst. Chatarmin CX verknüpft genau diese Adresse mit deinem Posteingang. Dadurch: * werden eingehende Käufer-E-Mails automatisch erkannt und in eine übersichtliche Ticketansicht umgewandelt (Bestellnummer, Käufernachricht, Produktliste und Seller-Central-Aktionslinks) * gehen deine Antworten aus dem Ticket als normale E-Mail-Antwort über diese verknüpfte Adresse hinaus – Amazon leitet sie an die echte Adresse des Käufers weiter, genau wie beim direkten Antworten auf die Benachrichtigungs-E-Mail * können Agenten und KI-Tools bei Bestell-Lookups zusätzlich Live-Daten über die Selling Partner API von Amazon abrufen, sobald die Verbindung besteht Da Antworten ganz normale E-Mails sind, gelten für Anhänge und Größe die Limits des verknüpften E-Mail-Kanals – ein eigenes Amazon-Limit musst du nicht konfigurieren. ## Einrichtung Du brauchst **Admin**-Zugriff in Chatarmin CX (die Berechtigung **Integrationen verwalten**) sowie Zugriff auf dein Amazon-Seller-Central-Konto für den Marktplatz bzw. die Marktplätze, auf denen du verkaufst. Gehe zu [Integrationen → Amazon Seller](https://armin.cx/app/_/settings/integrations/amazon_seller), wechsle zum Tab **Accounts** und klicke auf **+ Add account**. Wähle deinen primären Marktplatz und klicke auf **Connect Amazon Seller**. Amazon öffnet einen neuen Tab – prüfe die Berechtigungen und bestätige die Autorisierung. Europäische Marktplätze (UK, DE, FR, IT, ES) teilen sich eine Autorisierung – du verbindest also nur einmal pro Region. In Chatarmin CX landest du auf **Finish Amazon Seller setup**. Öffne in Seller Central **Notification Preferences → Messaging**, setze **Buyer Messages** auf die E-Mail-Adresse, die du im nächsten Schritt verbindest, und trage dieselbe Adresse zusätzlich unter **Approved Senders** ein, damit deine Antworten die Käufer erreichen. Wiederhole das für jeden Marktplatz, auf dem du verkaufst – die Benachrichtigungseinstellungen werden pro Marktplatz gespeichert. Wähle den E-Mail-Kanal, der diese Amazon-Benachrichtigungen empfängt (oder verbinde einen neuen), und klicke auf **Finish setup**. Käufer-Tickets erscheinen jetzt mit der Kennzeichnung **Amazon Seller** im Posteingang statt als normale E-Mail. Wenn du schon vor dieser Integration einen Posteingang für Amazon-Käufernachrichten verbunden hattest, verknüpfe genau diesen Posteingang in Schritt 4 – ein neuer, dedizierter Posteingang ist nicht nötig. ### Testen Löse auf dem verbundenen Marktplatz eine echte Käufernachricht aus (oder prüfe eine kürzlich eingegangene Käufer-E-Mail im verknüpften Posteingang). Sie sollte in der Ticketliste mit der Kennzeichnung **Amazon Seller** erscheinen, inklusive erkannter Bestellnummer und Produkt. Zeigt das Ticket weiterhin als normales **E-Mail**-Ticket an, stimmt entweder die Benachrichtigungs-Weiterleitung oder die Verknüpfung des Posteingangs noch nicht – siehe Fehlerbehebung unten. ## Amazon-Kunden antworten Öffne das Ticket wie jedes andere und nutze **Antworten senden**. Deine Nachricht geht als normale Antwort über den verknüpften E-Mail-Posteingang hinaus, und Amazon liefert sie an den Käufer aus – ohne dass eine der beiden echten Adressen offengelegt wird. KI-Agenten können auf Amazon-Seller-Tickets genauso Antworten entwerfen und senden wie bei E-Mail – eine separate Einrichtung ist nicht nötig. Chatarmin CX hängt automatisch deine Standard-Signatur an, genau wie bei E-Mail- und Kontaktformular-Antworten. ## Trennen oder neu verbinden * **Neu verbinden:** Widerruft Amazon die Verbindung, zeigt die Einrichtungsseite **Amazon signed this connection out**. Klicke erneut auf **Connect Amazon Seller** für denselben Marktplatz, um die Verbindung wiederherzustellen – sonst muss sich nichts ändern. * **Trennen:** Gehe zu [Integrationen → Amazon Seller → Accounts](https://armin.cx/app/_/settings/integrations/amazon_seller), öffne das Menü des Accounts und wähle **Disconnect**. Das entfernt die Amazon-Verbindung und ihre Verknüpfung zu deinem Posteingang – der E-Mail-Kanal selbst und bestehende Tickets bleiben erhalten. Diese Aktion lässt sich in diesem Dialog nicht widerrufen – für eine erneute Verbindung musst du die Schritte unter **Einrichtung** oben wiederholen. ## Fehlerbehebung | Symptom | Was du prüfen solltest | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Amazon-Tickets zeigen **E-Mail** statt **Amazon Seller** | Die Käufer-Benachrichtigung ist eingegangen, bevor der Posteingang verknüpft war, oder die Verknüpfung wurde erst nach dem Sync älterer Nachrichten eingerichtet. Neue Nachrichten auf einem korrekt verknüpften Posteingang werden ab sofort automatisch getaggt. | | Es kommen gar keine Tickets an | Prüfe in Seller Central unter **Notification Preferences → Messaging → Buyer Messages**, ob genau die Adresse eingetragen ist, die du in Schritt 4 verknüpft hast, und ob sie unter **Approved Senders** steht. Die Einstellungen sind pro Marktplatz – prüfe jeden, auf dem du verkaufst. | | Antworten erreichen den Käufer nicht | Prüfe, ob der verknüpfte E-Mail-Kanal senden kann (eigene Verbindung ist gesund) und ob deine Antwortadresse weiterhin unter **Approved Senders** in den Messaging-Einstellungen von Seller Central steht. | | Banner **Amazon signed this connection out** | Die Amazon-Autorisierung ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Verbinde dich über die Einrichtungsseite neu – siehe **Trennen oder neu verbinden** oben. | | Einrichtung zeigt **Missing Amazon connection** | Du bist auf der Einrichtungsseite gelandet, ohne dass ein autorisierter Account existiert. Starte erneut über **Integrationen → Amazon Seller → Accounts → + Add account**. | | Ein KI-Agent hat auf eine Käufernachricht nicht reagiert | Das ist kein bekanntes Routing-Problem – prüfe zuerst die Antwort-Einstellungen und Trigger-Bedingungen des Agenten für dieses Ticket. Kam die Nachricht von einer automatisierten Amazon-Benachrichtigungsadresse statt von einem echten Käufer, behandeln manche Sicherheitsmechanismen sie als nicht-konversationell; [kontaktiere den Support](mailto:support@chatarmin.com), wenn eine echte Käufernachricht übersprungen wurde. | Löst das dein Problem nicht, [kontaktiere den Support](mailto:support@chatarmin.com) mit dem betroffenen Ticket oder der Bestellnummer.