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# Ansichten und Filter

> Gespeicherte Posteingangsansichten für Teams, Kanäle, Tags und Ticketfelder erstellen.

Ansichten sind gespeicherte Posteingangsfilter. Darüber steuerst du, welche Tickets für ein Team, eine Marke, einen Shop, eine Sprache, einen Kanal oder einen Prozess sichtbar sind.

## Wonach Ansichten filtern können

Ansichten können Tickets filtern nach:

* Status
* Zuständigkeit
* Kanal
* Tags
* Priorität
* Sentiment
* benutzerdefinierten Ticketfeldern
* Erstellungs- oder Aktualisierungszeit
* kombinierten UND/ODER-Filtergruppen

## Posteingangsstruktur

Wähl ein Basis-Muster, das zu deinem Team passt – und halte Status in jeder operativen Ansicht irgendwo dabei.

| Muster | Gut für                                  | Schlecht, wenn                           |
| ------ | ---------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| Kanal  | Generalisten-Teams, Sprach-Routing       | Spezialisten mit zeitkritischen Themen   |
| Thema  | Spezialisten-Teams, zeitkritische Queues | Generalisten oder reine Analyse-Setups   |
| Agent  | Klare Ticket-Verantwortung               | Teams, die Arbeit lose teilen            |
| Status | Kleines Volumen, einfache Setups         | Backlog wächst schneller als gelöst wird |

Status immer mitdenken. Ein Themen-Split ohne Status wird schnell unlesbar.

Baue die Posteingangsstruktur nicht nur für Analytics. Nutze Tags und das [Dashboard](/de/dashboard/intro) für Reporting. Halte den Posteingang schlank, damit Tickets nicht in ungenutzten Ordnern verschwinden.

## Zuverlässige Ansichten aufbauen

<Steps>
  <Step title="Mit dem Eigentümer starten">
    Entscheide, wer die Ansicht nutzen soll: ein Team, eine Marke, eine Sprache, ein Kanal oder ein Prozess.
  </Step>

  <Step title="Stabilste Filter wählen">
    Bevorzuge Filter, die über die Lebensdauer des Tickets stabil bleiben, z. B. Kanal, Tag, Team oder Ticketfeld.
  </Step>

  <Step title="Status explizit machen">
    Die meisten operativen Ansichten sollten `Offen` und `In Wartestellung` einschließen und `Gelöst` sowie `Geschlossen` ausschließen.
  </Step>

  <Step title="Speichern und testen">
    Öffne ein paar bekannte Tickets und prüf, ob sie wie erwartet erscheinen oder verschwinden.
  </Step>
</Steps>

## Checkliste bei fehlendem Ticket

Wenn ein Ticket in einer Ansicht fehlt, prüf:

* ob der Ticketstatus zur Ansicht passt
* ob der Kanal eingeschlossen ist
* ob das erforderliche Tag oder Ticketfeld gesetzt ist
* ob eine UND-Filtergruppe zu restriktiv ist
* ob eine Unteransicht die Filter der übergeordneten Ansicht überschrieben hat

Ask Torben kann Ansichten auflisten, ein Ticket prüfen und Ansichtsänderungen vorschlagen. Das Speichern einer geänderten Ansicht braucht weiterhin deine Bestätigung.

## Aus der Suche antworten

Wenn du ein Ticket aus der Posteingangssuche öffnest, enthält die Split-View-Vorschau den vollständigen Antwort-Composer. Du kannst das Gespräch lesen, eine Antwort senden, eine interne Notiz hinzufügen oder weiterleiten, ohne das Ticket im Haupt-Posteingang zu öffnen.

Das Kundeninfo-Panel startet in der Suchvorschau eingeklappt, damit das Gespräch im Fokus bleibt. Erweitere es, wenn du Kontaktdaten, Tags oder Ticketfelder brauchst.

Nachdem eine Antwort den Ticketstatus aus der Suchvorschau ändert, werden die Suchergebnisse automatisch aktualisiert.