> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.armin.cx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tickets > Mit Kundengesprächen, KI-Entwürfen, Status, Zuweisung und Ticketaktionen arbeiten. Ein Ticket ist ein Kundengespräch in Chatarmin CX. Neue Kundennachrichten aus verbundenen Kanälen erstellen Tickets im Posteingang. ## Was ein Ticket zeigt Header und Vorschau des Tickets zeigen den Kontext, den Agenten vor dem Antworten brauchen: * Kontaktname * Kanal * Ticketnummer * Erstellungszeit * Betreff * KI-generierte Zusammenfassung Ticket-Header mit Kontakt, Kanal, Ticketnummer, Betreff und KI-Zusammenfassung ## Ticketaktionen Klick im Posteingang mit der rechten Maustaste auf ein Ticket, um das Kontextmenü zu öffnen. Damit hältst du Zuständigkeit und Reporting korrekt: * Status ändern: offen, in Wartestellung, gelöst oder geschlossen * Tags hinzufügen oder entfernen * einen Agenten oder ein Team zuweisen * Priorität setzen * Sentiment setzen * Ticketsprache ändern * Ticket zurückstellen (snooze) * Ticket-ID oder Link über das Untermenü **Kopieren** kopieren * Ticket exportieren * doppelte Tickets zusammenführen * Ticket löschen oder wiederherstellen, wenn deine Berechtigungen es erlauben Ausgewählte Werte zeigen rechts ein Häkchen. Die Untermenüs für Zuständigkeit und Tags sind durchsuchbar. Ticket-Kontextmenü mit Status, Zuweisung, Tags und Lösungssteuerungen ## Gespräche übersetzen Du kannst ein Ticket manuell über das Kontextmenü übersetzen oder **Posteingang automatisch übersetzen** unter **Einstellungen** → **Konto** → **Ticket-Einstellungen** aktivieren. Wenn die automatische Übersetzung aktiv ist und die Ticketsprache von deiner Arbeitssprache abweicht: * bleiben Nachrichten beim ersten Öffnen lesbar * zeigt ein Banner **Übersetzung aus … läuft**, während die Massenübersetzung läuft, und danach **Übersetzt aus …** * zeigen einzelne Nachrichten im Header ein kleines **Wird übersetzt…**, solange diese Zeile noch lädt Du kannst weiterhin zwischen Original und Übersetzung für das Ticket wechseln. ## Marketing-Einwilligung Wenn Marketing-Einwilligung für deinen Arbeitsbereich aktiviert ist, zeigt das Kundeninfo-Panel die Einwilligung für jede E-Mail- und WhatsApp-Kennung des Kontakts. Du kannst: * den aktuellen Abonnementstatus je Kennung sehen * die Einwilligung aktualisieren, wenn deine Berechtigungen es erlauben * **Historie** öffnen, um zu prüfen, wer die Einwilligung wann und warum geändert hat Dieselbe Einwilligungskarte erscheint im Kontaktprofil, wenn du Kunden außerhalb eines Tickets verwaltest. ## Einem Kunden antworten Der Gesprächsverlauf erscheint über dem Antwortbereich. Nutze den Antwortbereich für Kundenantworten, interne Notizen oder Weiterleitungen. Für E-Mail-Tickets aktivierst du **Ticket-Konversation anhängen** unter **Einstellungen** → **Ticket-Einstellungen** → **E-Mail-Antworten**, um vorherige Nachrichten standardmäßig in ausgehenden E-Mails einzubeziehen. Agenten können den Verlauf vor dem Senden weiterhin in der Antwort-Symbolleiste hinzufügen oder entfernen. Einige Kanäle erzwingen eine maximale Antwortlänge. Wenn ein Limit gilt, zeigt der Composer einen Live-Zeichenzähler. Überschreitest du das Limit, bleibt die Senden-Schaltfläche deaktiviert und du siehst eine klare Warnung. Zeichenlimits gelten nur für Kundenantworten — interne Notizen sind nicht begrenzt. Ticket-Antwortbereich mit KI-Entwurf, Makros, Anhängen und Sende-Steuerungen Wenn die KI genug Kontext hat, entwirft sie eine Antwort. Drück **Tab**, um den Entwurf zu übernehmen, und bearbeite oder sende ihn anschließend. Du kannst außerdem: * der KI mit dem Stern-Button Feedback geben * Anhänge und Emojis hinzufügen * ein Makro einfügen * verfügbare Aktionen von KI-Agenten oder Legacy-Workflows nutzen * in einem Schritt senden und lösen Beim Weiterleiten werden Nachrichten, die nur Anhänge enthalten, im weitergeleiteten Inhalt mitgeführt. Dateien aus dem Gespräch kannst du dem Composer anhängen; Bild- und Dateivorschauen entsprechen dem Nachrichtenviewer. ## Fehlgeschlagene ausgehende Nachrichten Wenn eine Antwort nicht gesendet werden kann, zeigt die Nachricht unter der Bubble eine Inline-Fehlerfußzeile mit dem Fehlergrund und einer Wiederherstellungsaktion. Je nach Fehlertyp siehst du möglicherweise: * **Jetzt erneut versuchen** bei vorübergehenden Fehlern * **Kanaleinstellungen öffnen** oder **Neu verbinden**, wenn der Kanal Aufmerksamkeit braucht, z. B. abgelaufenes OAuth für Gmail oder Microsoft * keine Aktion, wenn erneutes Versuchen nicht hilft, z. B. bei Spam- oder Abmeldeblockaden Behebe Verbindungsprobleme des Kanals, bevor du erneut versuchst, wenn Neu verbinden angezeigt wird. ## Bestellaktionen aus dem Posteingang Wenn eine Shopify-Bestellung in der Ticket-Seitenleiste erscheint, öffne das Menü für Bestellaktionen, um unterstützte Vorgänge auszuführen, ohne das Ticket zu verlassen: * Bestellung stornieren * erstatten * nachbestellen * Bestelldetails bearbeiten, z. B. Lieferadresse, Tags oder Notizen Jede Aktion öffnet einen Bestätigungsdialog. Nach Abschluss fügt Chatarmin CX eine Ticketnotiz mit einer Zusammenfassung der Änderungen hinzu. ## Bewährte Vorgehensweisen * Löse Tickets erst, wenn das Kundenanliegen abgeschlossen ist. * Nutze interne Notizen für Teamkontext, den Kunden nicht sehen sollen. * Halte Tags und Ticketfelder vor dem Lösen aktuell, damit Reporting nützlich bleibt. * Nutze Makros für wiederkehrende Antworten und passe die finale Antwort an den konkreten Kunden an. ## Von Classic AI übernehmen Bei WhatsApp, Instagram und Widget: Ticket zuweisen **und** antworten, um Classic-AI-Auto-Versand zu stoppen. Bei E-Mail reicht die Zuweisung. Diese Schritte gelten nicht für KI-Agenten. Alle Schritte: [Von Classic AI übernehmen](/de/troubleshooting/take-over-from-ai). Für KI-Agenten gilt [Routing und Zuständigkeit](/de/ai-agents/routing-and-ownership). Mehr dazu unter [Tags](/de/inbox/tags), [Makros](/de/macros/intro) und [Ticketfelder](/de/ticket-fields/intro).