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# Spam

> Spam erkennen, taggen, lösen und blockieren, bevor er den Posteingang zusetzt.

Halte Spam aus offenen Queues mit mehreren Schichten: Auto-resolve, Auto-Tagging, Regeln, Kontakt-Blocking und Gmail-Einstellungen.

## Erkennungspfade

| Pfad                       | Was er tut                                                  | Start                                                 |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Auto-resolve               | Löst bekannten Noise wie OOO, Marketing und Systemmail      | [Auto-resolve](/de/inbox/auto-solve)                  |
| Auto-Tagging               | Setzt ein `Spam`-Tag anhand der Nachrichtenbedeutung        | [Auto-Tagging](/de/inbox/auto-tagging)                |
| Regeln                     | Löst oder routet Tickets, sobald das `Spam`-Tag gesetzt ist | [Regeln](/de/rules/intro)                             |
| Kontakt als Spam markieren | Blockiert Absender und schließt offene Tickets              | Ticket-Kontaktpanel oder **Einstellungen** → **Spam** |
| Skip Gmail spam            | Verhindert Tickets aus Gmail-Spam                           | E-Mail-Kanal-Einstellungen                            |

## Empfohlenes Setup

<Steps>
  <Step title="Auto-resolve für klaren Noise">
    Konfiguriere OOO, Marketing und Systembenachrichtigungen in den allgemeinen Auto-resolve-Einstellungen.
  </Step>

  <Step title="Spam-Tag mit klarer Beschreibung">
    Sag dem Auto-Tagging, unaufgeforderte Outreach-, Phishing- und irrelevante Automails zu taggen — nicht echte Bestellungen, Rechnungen oder Transaktionsmails.
  </Step>

  <Step title="Getaggten Spam per Regel lösen">
    When **Tag is Spam**, Then Status auf **Resolved**.
  </Step>

  <Step title="Spam-Review-Ansicht anlegen">
    Filtere nach dem `Spam`-Tag, damit das Team False Positives fängt und die Tag-Beschreibung verbessert.
  </Step>
</Steps>

## Kontakt als Spam markieren

Markiere im Ticket einen Kontakt als Spam, wenn der Absender nie wieder Tickets erzeugen soll. Offene Tickets dieses Kontakts schließen sich automatisch. Die Liste verwaltest du unter **Einstellungen** → **Spam**.

## Gmail-Spam

An einer Gmail-Verbindung aktivierst du **Skip Gmail spam**, damit in Gmail als Spam markierte Mails keine Tickets werden. Lass es aus, wenn diese Mails weiter in Chatarmin CX landen sollen.

## Best practices

* Spam-Ansicht regelmäßig prüfen, bis das Tagging verlässlich ist.
* Auto-Tagging für unübersichtliche Outreach-Muster; Regeln für exakte Absender oder feste Eigenschaften.
* Den offenen Posteingang nicht als Spam-Analytics nutzen — nutze eine eigene Ansicht und das [Dashboard](/de/dashboard/intro).

Verwandt: [Tags](/de/inbox/tags), [Auto-Tagging](/de/inbox/auto-tagging), [Auto-resolve](/de/inbox/auto-solve), [Regeln](/de/rules/intro).