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# Seitengespräche

> E-Mail-Seitengespräche aus einem Ticket starten, um mit Lieferanten, Spediteuren oder Partnern zu koordinieren.

Ein Seitengespräch ist ein separater E-Mail-Thread, der mit einem übergeordneten Ticket verknüpft ist. Nutze ihn, wenn du jemanden außerhalb des Hauptkundenthreads kontaktieren musst, ohne den Kontext zu verlieren.

## Wann du es nutzen solltest

Nutze Seitengespräche, wenn du:

* einen Lieferanten, Spediteur oder ein Lager zu einer Bestellung auf einem Ticket per E-Mail kontaktieren musst
* mit einem Partner koordinieren und den Kundenthread sauber halten möchtest
* Antworten Dritter neben dem ursprünglichen Kundenanliegen nachverfolgen willst

## Seitengespräch erstellen

<Steps>
  <Step title="Übergeordnetes Ticket öffnen">
    Öffne das Ticket, das ein Seitengespräch braucht. Seitengespräche sind auf übergeordneten Tickets verfügbar, die nicht schreibgeschützt oder gelöscht sind.
  </Step>

  <Step title="Neues Seitengespräch starten">
    Klick im Header der Ticket-Eigenschaftenkarte auf **Seitengespräch erstellen**.
  </Step>

  <Step title="E-Mail-Details ausfüllen">
    Wähl den sendenden E-Mail-Kanal, Empfänger, Betreff und Nachricht. Du kannst den Gesprächsverlauf des übergeordneten Tickets anhängen, wenn das dem Empfänger hilft, den Fall zu verstehen.
  </Step>

  <Step title="Senden und nachverfolgen">
    Nach dem Senden erscheint das Seitengespräch in der Ticket-Seitenleiste. Klick auf eine Zeile, um den Thread zu öffnen und zu lesen oder zu antworten.
  </Step>
</Steps>

## Was du in der Seitenleiste siehst

Sobald ein Ticket mindestens ein Seitengespräch hat, erscheint im Kundeninfo-Panel ein Abschnitt **Seitengespräche**.

Jede Zeile zeigt:

* Betreff
* Status
* Zeitpunkt der letzten Aktivität
* einen Ungelesen-Indikator, wenn neue Antworten eintreffen

Ungelesene Seitengespräche nutzen Fettschrift und einen Punkt, damit du neue Aktivität erkennst, ohne jeden Thread zu öffnen.

## Berechtigungen

Zum Erstellen und Anzeigen von Seitengesprächen brauchst du die Berechtigung **Seitengespräch** für Tickets. Siehst du die Erstellen-Schaltfläche oder die Liste nicht, bitte einen Admin, deine Rolle zu prüfen.

## Bewährte Vorgehensweisen

* Halte den Betreff spezifisch, damit Seitenthreads später leicht zu scannen sind.
* Häng den Gesprächsverlauf nur an, wenn die Drittpartei den vollen Ticketkontext braucht.
* Löse oder schließe das übergeordnete Ticket erst, wenn Seitengespräche, die das Kundenergebnis beeinflussen, abgeschlossen sind.