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# Posteingang

> Alle Kundengespräche an einem Ort lesen, routen, beantworten und lösen.

Im Posteingang liest, routet, beantwortet und löst dein Team Kundengespräche aus jedem verbundenen Kanal.

## Was der Posteingang leistet

Nutze den Posteingang, um:

* alle offenen Kundengespräche an einem Ort zu sehen
* Arbeit mit gespeicherten Ansichten und Unteransichten zu segmentieren
* Tickets Agenten oder Teams zuzuweisen
* Tags, Prioritäten, Sentiment und benutzerdefinierte Ticketfelder anzuwenden
* mit KI-Entwürfen, Makros, internen Notizen, Weiterleitungen und Automatisierungsaktionen zu antworten

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/viewsarmincx.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=b03c76807d83c51730a9491af41117ac" alt="Posteingangs-Seitenleiste mit gespeicherten Ansichten" width="2024" height="1080" data-path="images/viewsarmincx.png" />
</Frame>

## Kernkonzepte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tickets" icon="ticket" href="/de/inbox/tickets">
    Jedes Kundengespräch wird zu einem Ticket mit Status, Zuständigkeit, Kanal und Kontext.
  </Card>

  <Card title="Ansichten und Filter" icon="filter" href="/de/inbox/views-and-filters">
    Gefilterte Ticketlisten für Teams, Marken, Shops, Sprachen oder Automatisierungs-Reviews speichern.
  </Card>

  <Card title="Tags" icon="tag" href="/de/inbox/tags">
    Tickets strukturierten Kontext manuell, über Regeln oder mit Auto-Tagging hinzufügen.
  </Card>

  <Card title="Makros" icon="command" href="/de/macros/intro">
    Konsistente Antworten schneller senden und der KI Beispiele für deine Markenstimme geben.
  </Card>

  <Card title="Seitengespräche" icon="messages" href="/de/inbox/side-conversations">
    Lieferanten, Spediteuren oder Partnern per E-Mail aus einem Ticket schreiben – ohne diese Threads mit dem Kundengespräch zu vermischen.
  </Card>

  <Card title="SLAs" icon="clock" href="/de/inbox/slas">
    Antwortzeit-Ziele setzen und Breaches im Posteingang sichtbar machen.
  </Card>

  <Card title="Spam" icon="ban" href="/de/inbox/spam">
    Spam erkennen, taggen, lösen und blockieren, bevor offene Queues vollaufen.
  </Card>
</CardGroup>

## Unteransicht erstellen

Unteransichten erben beim Erstellen die Filter der übergeordneten Ansicht. Danach behält die Unteransicht ihren eigenen Filtersatz.

<Steps>
  <Step title="Ansicht hinzufügen">
    Klick in der Posteingangs-Seitenleiste auf **Ansicht hinzufügen**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/add_view.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=ba824fa4019780159b87e8b021c8974d" alt="Schaltfläche Ansicht hinzufügen in der Posteingangs-Seitenleiste" width="247" height="263" data-path="images/add_view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Unteransicht benennen">
    Nutze das Format `Übergeordnete Ansicht::Name der Unteransicht`.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/create_sub_view.png?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=e2b4ba7e49e077703498ae3ade2cfc80" alt="Dialog zum Erstellen einer Unteransicht mit Benennung von Über- und Unteransicht" width="518" height="361" data-path="images/create_sub_view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Filter anpassen">
    Pass die Filter der Unteransicht so an, dass die gewünschten Tickets angezeigt werden.

    <Note>
      Das Aktualisieren einer Unteransicht ändert die übergeordnete Ansicht nicht. Die Unteransicht zeigt nur Tickets, die zu den auf der Unteransicht gespeicherten Filtern passen.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## Walkthrough ansehen

[2-minütigen Walkthrough zu Ansichten und Unteransichten ansehen](https://www.loom.com/share/d98563e266114832ba2d3e531f593ad6?sid=d9e4c57a-f299-4fd6-862d-74db2b799222)