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# Auto-Tagging

> Automatisches Tag-Matching in den nativen Tag-Einstellungen konfigurieren.

Auto-Tagging liest neue Tickets und wendet Tags anhand der Tag-Beschreibungen an, die du definierst.

Auto-Tagging wird in den nativen Tag-Einstellungen konfiguriert, nicht über die Klassische KI.

[Tag-Einstellungen öffnen](https://armin.cx/app/_/settings/tags)

## Wann du es nutzen solltest

Nutze Auto-Tagging, wenn Tags von der Bedeutung der Kundennachricht abhängen, zum Beispiel:

* Retoure oder Beschwerde
* Stornierung
* Produktfrage
* Bestellfrage
* Zahlungsproblem
* Liefer- oder Versandproblem

Nutze stattdessen Regeln, wenn die Bedingung exakt ist, z. B. Kanal, Absender, Status oder eine andere feste Eigenschaft.

## So richtest du es ein

<Steps>
  <Step title="Tag erstellen">
    Erstell das Tag, das automatisch angewendet werden soll. Mehr dazu unter [Tags](/de/inbox/tags).
  </Step>

  <Step title="Tag-Einstellungen öffnen">
    [Öffne die Tag-Einstellungen](https://armin.cx/app/_/settings/tags) und wähle das Tag aus.
  </Step>

  <Step title="Anwendungsfall beschreiben">
    Füge eine klare Beschreibung hinzu, wann das Tag verwendet werden soll.
  </Step>

  <Step title="Neue Tickets prüfen">
    Prüf die ersten automatisch getaggten Tickets und passe Beschreibungen an, wenn das Matching zu breit oder zu eng ist.
  </Step>
</Steps>

## Bewährte Vorgehensweisen

* Schreib Beschreibungen mit Beispielen in Kundensprache.
* Vermeide überlappende Tag-Bedeutungen.
* Starte mit einer kleinen Menge hochvolumiger Tags.
* Nutze Posteingangsansichten, um neu angewendete Tags zu prüfen.
* Bevorzuge Regeln für exakte Bedingungen und Auto-Tagging für Themen-Erkennung.
* Für Spam: unaufgeforderte Outreach klar beschreiben und eine Review-Ansicht behalten — siehe [Spam](/de/inbox/spam).