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# Automatische Lösung

> Tickets mit geringem Aufwand automatisch lösen und einen Review-Pfad behalten.

Die native automatische Lösung markiert Tickets als gelöst, wenn ein hinterlegtes Schlüsselwort in der letzten Kundennachricht, im Betreff oder im Absender vorkommt. Sie ist ein einfacher, wörtlicher Filter für Nachrichten, die nie eine Support-Aktion brauchen.

[Ticket-Automatisierung öffnen](https://armin.cx/app/_/settings/ticket-automation)

## Wann du es nutzen solltest

Gute Kandidaten sind:

* Formulierungen aus Abwesenheitsnotizen
* Betreffzeilen automatisierter Reports
* Newsletter- oder Benachrichtigungs-Absender
* anderer eindeutiger Text, der immer bedeutet, dass keine Aktion nötig ist

<Warning>
  Das Matching ist wörtlich. Nutze keine breiten Begriffe, die auch in Erstattungen, Lieferproblemen, rechtlichen Anfragen oder Kontoänderungen vorkommen können.
</Warning>

## So richtest du es ein

<Steps>
  <Step title="Ticket-Automatisierung öffnen">
    [Öffne die Ticket-Automatisierung](https://armin.cx/app/_/settings/ticket-automation).
  </Step>

  <Step title="Exakte Schlüsselwörter hinzufügen">
    Füge eindeutigen Text aus Nachricht, Betreff oder Absender hinzu, der das Ticket immer lösen soll.
  </Step>

  <Step title="Tag AI Solved prüfen">
    Automatisch gelöste Tickets bekommen das Tag **AI Solved**.
  </Step>

  <Step title="Review-Ansicht erstellen">
    Erstell eine Posteingangsansicht gefiltert nach **AI Solved**, damit dein Team die ersten Ergebnisse prüfen kann.
  </Step>
</Steps>

## Native automatische Lösung oder KI-Agent?

Nutze die native automatische Lösung für wörtliche Schlüsselwort-Treffer mit einem Ergebnis: Ticket lösen. Nutze einen KI-Agenten, wenn die Entscheidung Bedeutung oder Gesprächskontext verstehen muss oder wenn vor dem Lösen Notizen, Tags, Integrationen oder weitere Aktionen nötig sind.

[Beispiele für KI-Agenten ansehen](/de/ai-agents/examples)

## Bewährte Vorgehensweisen

* Starte mit engen, eindeutigen Schlüsselwörtern.
* Halte während des Rollouts eine eigene **AI Solved**-Ansicht aktiv.
* Prüf die Ansicht täglich, bis die Ergebnisse stabil sind.
* Kombiniere für Spam und Inbox-Hygiene die automatische Lösung mit Tagging und [Regeln](/de/rules/intro). Siehe [Spam](/de/inbox/spam).