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# Dashboard

> Erstell und teil Dashboards mit den wichtigsten Support-Metriken für dein Team.

Erstell Dashboards mit genau den Support-, KI- und Agenten-Metriken, die dein Team braucht.

[Öffne das Dashboard](https://armin.cx/app/_/dashboard-new), um loszulegen.

## Dashboard-Vorlagen

Du kannst mit einem von drei fertigen Dashboards starten:

| Dashboard       | Dafür eignet es sich                                                             |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Overview**    | Ticketvolumen, Service Levels, Antwortzeiten, CSAT und Umsatz verfolgen          |
| **AI Insights** | Automatisierung, KI-Aktivität und geschätzte Zeit- und Kostenersparnis verstehen |
| **Agents**      | Workload, Geschwindigkeit, Lösungen, Entwürfe, Nachrichten und CSAT vergleichen  |

Du kannst auch ein leeres Dashboard erstellen.

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Dashboard öffnen">
    Geh zum [Dashboard](https://armin.cx/app/_/dashboard-new) und wähl eine Vorlage aus oder erstell
    ein leeres Dashboard.
  </Step>

  <Step title="Widgets hinzufügen">
    Füg bis zu 24 Widgets hinzu. Zur Auswahl stehen Ticketvolumen, SLA-Performance, Themen, Tags,
    Ticketfelder, Support-Umsatz, Automatisierungsrate, Zeit- und Kostenersparnis, First Response
    Time, CSAT und das Agenten-Leaderboard.
  </Step>

  <Step title="Passende Ansicht wählen">
    Nutz eine KPI für eine einzelne Zahl, ein Diagramm für zeitliche Entwicklungen oder Breakdown,
    Heatmap, Tabelle und Leaderboard für Vergleiche. Welche Ansichten verfügbar sind, hängt von der
    Metrik ab.
  </Step>

  <Step title="Raster anordnen">
    Zieh Widgets im vierspaltigen Raster an die richtige Stelle. Jedes Widget kann eine bis vier
    Spalten breit sein. Während der aktuellen Bearbeitung kannst du Änderungen rückgängig machen und
    wiederholen.
  </Step>

  <Step title="Design abschließen">
    Benenn das Dashboard um und wähl ein farbiges oder einfarbiges Theme. Du kannst ein
    Vorlagen-Dashboard auf die Vorlage zurücksetzen oder ein Dashboard löschen.
  </Step>
</Steps>

## Zeitraum

Das Dashboard filtert Widgets aktuell nur nach Datum. Wähl heute, die letzten 7, 14 oder 30
Tage oder einen eigenen Zeitraum von bis zu 90 Tagen. Widget-Abfragen umfassen nie mehr als
90 Tage.

Trends vergleichen den gewählten Zeitraum mit dem direkt vorherigen Zeitraum gleicher Länge.

## Dashboard teilen

Lass ein Dashboard privat, teil es mit bestimmten Personen oder Teams oder mit deiner ganzen
Organisation. Empfänger ohne Bearbeitungsrecht können geteilte Dashboards nur ansehen.

Als Besitzer kannst du dein eigenes Dashboard bearbeiten. Wer die Berechtigung
`manage_shared_dashboards` hat, kann auch zugängliche geteilte Dashboards bearbeiten. Die
Änderungen landen direkt in diesem Dashboard und erstellen keine persönliche Kopie.

Öffentliche Links können dein Branding zeigen oder anonym bleiben.

<Tip>
  Ask Torben kann das aktuelle Dashboard als Kontext nutzen und dir bei Metriken, Ansichten und
  einem sinnvollen Layout helfen.
</Tip>

## Metriken-Referenz

Wenn eine Zahl unerwartet wirkt, prüf [So werden Metriken berechnet](/de/dashboard/metrics).

Verwandt: [SLAs](/de/inbox/slas), [Rollen und Berechtigungen](/de/settings/roles-and-permissions).