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# WhatsApp

> Verbinde ChatArmin-WhatsApp-Konversationen mit dem Chatarmin-CX-Posteingang und prüfe die Weiterleitung.

WhatsApp-Kanäle nutzen ChatArmin, um WhatsApp-Business-Konversationen als Tickets in den Chatarmin-CX-Posteingang weiterzuleiten.

## Voraussetzungen

* aktives ChatArmin-Konto
* WhatsApp Business API in ChatArmin konfiguriert
* Admin-Zugriff auf den Chatarmin-CX-Arbeitsbereich
* ChatArmin-API-Token

## Chatarmin CX einrichten

<Steps>
  <Step title="ChatArmin-API-Token kopieren">
    Öffne in ChatArmin die Einstellungen und kopiere dein API-Token.
  </Step>

  <Step title="Chatarmin-Integration verbinden">
    [Öffne die Integrationen](https://armin.cx/app/_/settings/integrations), wähle **Chatarmin**, füge ein Konto hinzu, trage das API-Token ein und verbinde es.
  </Step>

  <Step title="WhatsApp-Kanal erstellen">
    [Öffne die Kanäle](https://armin.cx/app/_/channels), wähle **WhatsApp**, klicke auf **Hinzufügen** und wähle das verbundene Chatarmin-Konto.
  </Step>

  <Step title="WhatsApp-Ansicht erstellen">
    Erstelle im Posteingang eine Ansicht namens `WhatsApp` und filtere nach **Kanal = WhatsApp**.
  </Step>
</Steps>

## ChatArmin einrichten

<Steps>
  <Step title="Flows öffnen">
    Geh in ChatArmin zu **Flows** und wähle die Vorlage **Service Flow - ArminCX**. Du kannst die Aktion **CX Armin** auch zu einem bestehenden Flow hinzufügen.
  </Step>

  <Step title="Flow prüfen">
    Passe Trigger-Bedingungen oder automatisierte Nachrichten an, wenn dein WhatsApp-Prozess individuelles Verhalten braucht.
  </Step>

  <Step title="Veröffentlichen und testen">
    Veröffentliche den Flow, sende eine Testnachricht an deine WhatsApp-Nummer und prüfe, ob die Nachricht in der WhatsApp-Posteingangsansicht erscheint.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Ein erfolgreicher Test erstellt ein WhatsApp-Ticket in Chatarmin CX mit den korrekten Absenderdaten.
</Check>

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nachrichten werden nicht weitergeleitet">
    Prüfe, ob der ChatArmin-Flow aktiv ist, die Trigger-Bedingungen passen und die Chatarmin-Integration verbunden ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nachrichten erscheinen doppelt">
    Prüfe, ob mehrere ChatArmin-Flows dieselbe WhatsApp-Nachricht weiterleiten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aktion CX Armin fehlt">
    Kontaktiere den Support, damit die Aktion für dein ChatArmin-Konto freigeschaltet wird.
  </Accordion>
</AccordionGroup>