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# Voice

> Richte einen KI-Sprachassistenten für den telefonischen Support ein.

Voice-Kanäle ermöglichen Kunden, eine Telefonnummer anzurufen und mit einem KI-Sprachassistenten zu sprechen. Anrufe erzeugen Transkripte und Zusammenfassungen im Posteingang.

[Voice-Kanäle öffnen](https://armin.cx/app/_/channels/phone)

## Voice-Kanal einrichten

<Steps>
  <Step title="Voice-Kanäle öffnen">
    [Öffne die Voice-Kanäle](https://armin.cx/app/_/channels/phone) und klicke auf **Hinzufügen**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.02.jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=fe33701f47b938152e2a08a72bf98196" alt="Schaltfläche zum Hinzufügen eines Telefonkanals" width="1416" height="340" data-path="images/Bild01.05.25um18.02.jpeg" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Nummer benennen">
    Füge einen Anzeigenamen für die Telefonnummer hinzu.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.03.jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=0689deddd6684f144ee9d757ecc38db1" alt="Einrichtung des Anzeigenamens für die Telefonnummer" width="756" height="614" data-path="images/Bild01.05.25um18.03.jpeg" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Telefonnummer wählen">
    Wähle eine verfügbare Nummer. Erscheint keine Nummer, suche nach Ländercode wie `DE` oder `+49`.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.03(1).jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=92222dc4f83a7cc90b27a8ebab77db4b" alt="Dialog zur Auswahl der Telefonnummer" width="832" height="450" data-path="images/Bild01.05.25um18.03(1).jpeg" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="KI-Agenten wählen">
    Wähle den KI-Agenten und konfiguriere den allgemeinen Voice-Prompt.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.05.jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=b61f588a0174ec9942d1d4dbb84263ce" alt="KI-Agenten-Einstellungen für den Voice-Kanal" width="2888" height="1342" data-path="images/Bild01.05.25um18.05.jpeg" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Stimme wählen">
    Wähle die Stimme und konfiguriere Geschwindigkeit, Latenz und Übergabeverhalten.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.06.jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=23c6060d36d5161cc949c3e278530330" alt="Einstellungen zur Stimmauswahl" width="2878" height="1900" data-path="images/Bild01.05.25um18.06.jpeg" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Vor dem Go-Live testen">
    Teste Anrufe, prüfe Transkripte, passe Prompts an und lege dann die Übergabenummer für die menschliche Eskalation fest.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/A54BHt_5VfpG_omm/images/Bild01.05.25um18.08.jpeg?fit=max&auto=format&n=A54BHt_5VfpG_omm&q=85&s=ad879fb5f049a3f9c60f57067fd1cb97" alt="Voice-Test und Transkriptansicht" width="700" height="186" data-path="images/Bild01.05.25um18.08.jpeg" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Aussprache feinabstimmen

Füge Aussprache-Regeln hinzu, wenn der Agent Marken, Akronyme, URLs oder besondere Begriffe falsch ausspricht.

<Steps>
  <Step title="Aussprache-Einstellungen öffnen">
    Öffne den Voice-Kanal, wähle den Tab **Voice** und klicke auf **Aussprache feinabstimmen**.
  </Step>

  <Step title="Regeltyp wählen">
    Nutze einen **Alias** für einen einfachen gesprochenen Ersatz, zum Beispiel `CEO` → `Chief Executive Officer`. Nutze ein **Phonem** mit IPA-Notation, wenn du eine präzise Aussprache brauchst.
  </Step>

  <Step title="Speichern, testen und veröffentlichen">
    Wähle die Sprache, füge die Regel hinzu, teste sie in einem echten Satz und veröffentliche die Änderungen.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Starte mit Aliasen. Nutze sprachspezifische Phoneme nur, wenn ein Alias nicht natürlich klingt.
</Tip>

## Video-Anleitung ansehen

[Einrichtungsvideo zum Sprachassistenten ansehen](https://www.loom.com/share/991af29645434fbd92fa496404202f0c)