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# Social-Media-Kanäle

> Leite Social-Konversationen in den Posteingang und löse Nachrichten mit geringem Wert automatisch.

Social-Media-Kanäle bringen Community-Nachrichten in denselben Posteingang wie deine anderen Support-Kanäle.

## Typische Einrichtungsziele

* Social-Nachrichten in eine eigene Ansicht leiten
* KI wiederkehrende Themen klassifizieren lassen
* Nachrichten mit geringem Wert wie Danke-Antworten oder reine Emoji-Nachrichten automatisch lösen
* menschliche Agenten auf Nachrichten konzentrieren, die Handlung brauchen

## Social-Nachrichten automatisch lösen

Social-Kanäle erzeugen oft viele kurze Nachrichten, die keinen Support brauchen. Nutze Auto-Resolve-Regeln oder einen Auto-Resolve-Agenten für Nachrichten wie:

* „Danke“
* „wow“
* reine Emoji-Antworten
* doppelte Bestätigungen

Mehr dazu unter [Automatisch lösen](/de/inbox/auto-solve) und [Beispiele für KI-Agenten](/de/ai-agents/examples).

Für exakte Keyword-Closes kannst du auch [Regeln](/de/rules/intro) nutzen. Für Danke und Emoji-only besser Auto-resolve oder einen Auto-resolve Agent.

## Video-Anleitung ansehen

[Social-Media-Auto-Resolution ansehen](https://www.loom.com/share/6db1e7277bc94723b78d84c9876e8dd8?sid=88241c30-cb25-4c61-aa47-2fdffb4281a1)