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# Reviews.io

> Sende Reviews.io-Feedback als Tickets in den Posteingang.

Der Reviews.io-Kanal macht Kundenbewertungen zu Tickets, damit dein Team aus dem Posteingang antworten kann.

## Was er tut

Nachdem du Reviews.io verbunden hast, kann Chatarmin CX Tickets aus Kundenfeedback erstellen und Antworten aus dem Posteingang posten. Anschließend kannst du eine eigene Posteingangsansicht für Bewertungs-Tickets anlegen.

## Reviews.io einrichten

<Steps>
  <Step title="Reviews.io-Integration öffnen">
    Geh zu **Integrationen**, wähle **Reviews.io** und klicke auf **Verbinden**.
  </Step>

  <Step title="API-Zugangsdaten hinzufügen">
    Gib deinen Reviews.io-**API-Key** und **Store-Key** ein.
  </Step>

  <Step title="Dashboard-Login hinzufügen">
    Gib die Reviews.io-Dashboard-**E-Mail** und das **Passwort** ein, mit denen Antworten gepostet werden. Chatarmin CX speichert eine Dashboard-Session, damit Antworten aus dem Posteingang gesendet werden können.
  </Step>

  <Step title="E-Mail-Verifizierung abschließen, wenn nötig">
    Wenn Reviews.io eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt, gib den Einmalcode ein, der an die maskierte E-Mail-Adresse im Verbindungsdialog gesendet wurde, und schließe die Einrichtung ab.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/_nPOCxftzSrm1uzm/images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.49.02.png?fit=max&auto=format&n=_nPOCxftzSrm1uzm&q=85&s=f6a6c85264dd17dadc0cfa3b5f4faacb" alt="Reviews.io-Kanaleinstellungen in Chatarmin CX" width="2900" height="526" data-path="images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.49.02.png" />
</Frame>

## Dashboard-Session erneut verbinden

Wenn die Dashboard-Session abläuft, öffne die Reviews.io-Kanaleinstellungen und nutze **Dashboard erneut verbinden**. Wenn Reviews.io erneut eine Verifizierung verlangt, gib den Einmalcode aus deiner E-Mail ein, um das Posten von Antworten wiederherzustellen.

Scheitert eine Antwort, weil die Session abgelaufen ist, zeigt die fehlgeschlagene Nachricht im Posteingang eine Aktion **Erneut verbinden**, die die Reviews.io-Kanaleinstellungen öffnet. Damit stellst du das Posten von Antworten wieder her, ohne die Einstellungen zu suchen.

## Bewertungsfilter

Du kannst festlegen, ob jede Bewertung ein Ticket erstellt oder nur bestimmte Bewertungen, zum Beispiel Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/_nPOCxftzSrm1uzm/images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.50.19.png?fit=max&auto=format&n=_nPOCxftzSrm1uzm&q=85&s=6b0de7dc37450540666f02b03c60d259" alt="Reviews.io-Einstellungen für Bewertungsfilter" width="1042" height="320" data-path="images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.50.19.png" />
</Frame>

## Bewährte Vorgehensweisen

* Erstelle eine eigene Ansicht für Bewertungs-Tickets.
* Fang mit niedrigen Sternebewertungen an, wenn dein Team nur negatives Feedback nachverfolgen möchte.
* Nutze Tags, um Produkt-, Liefer- und Support-Feedback zu trennen.