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# Absender-Avatare im Kundenpostfach

> So erscheint dein Logo oder Profilfoto neben Support-E-Mails in Gmail und anderen Postfächern.

Wenn Kund:innen Gmail, Apple Mail oder Outlook öffnen, sehen sie oft ein kleines Bild neben dem Absendernamen. Dieses Bild wird **nicht** von Chatarmin CX gesteuert. Jedes E-Mail-Programm entscheidet selbst, was es anzeigt — abhängig von deinem Versand-Setup.

Diese Seite erklärt, was du bei den zwei häufigsten Chatarmin-CX-E-Mail-Setups tun kannst: **Versand über eigene Domain** und **Gmail per OAuth**.

## Was Chatarmin CX nicht steuert

Chatarmin CX setzt **Absendername** und **Absenderadresse** für ausgehende Antworten. Es sendet **kein** Avatar-Bild, das E-Mail-Clients zwingend anzeigen müssen.

Das ändert **nicht** die Absenderzeile im Postfach deiner Kund:innen:

* dein Organisationslogo in den Chatarmin-CX-Einstellungen
* Agenten-Initialen oder -Farben im Chatarmin-CX-Posteingang
* ein Logo oder Foto in der E-Mail-**Signatur** (sichtbar nur im Nachrichtentext)

<Warning>
  Es gibt keinen Schalter in Chatarmin CX, der in jedem Postfach garantiert ein Profilbild anzeigt. Plane stattdessen mit DNS-, Google- oder Microsoft-Einstellungen.
</Warning>

## Wähle deinen Weg

<Tabs>
  <Tab title="Eigene Domain (DNS-Versand)">
    Nutze das, wenn du von deiner eigenen Domain sendest (z. B. `support@deinshop.de`) mit DNS-Einträgen beim Domain-Host — typisch für gemeinsame Support-Adressen.

    **Empfohlen: BIMI**

    **BIMI** (Brand Indicators for Message Identification) sagt unterstützten E-Mail-Clients, dein **Markenlogo** neben Mails von deiner Domain anzuzeigen. Das passt zu gemeinsamen Adressen wie `support@` oder `hello@`, wo ein Logo das ganze Team repräsentiert.

    <Steps>
      <Step title="DMARC durchsetzen">
        BIMI braucht eine DMARC-Richtlinie **quarantine** oder **reject** auf deiner Versanddomain. Prüfe den DNS-Status in deinen [E-Mail-Kanaleinstellungen](https://armin.cx/app/_/channels).
      </Step>

      <Step title="BIMI-konformes Logo vorbereiten">
        Nutze eine **SVG**-Version deines Markenzeichens. Halte es schlicht — quadratische Logos funktionieren am besten. Marketing oder Design liefert meist diese Datei.
      </Step>

      <Step title="BIMI-DNS-Eintrag veröffentlichen">
        Füge den BIMI-**TXT**-Eintrag beim Domain-Host hinzu und verweise auf die gehostete SVG-URL. Dein DNS-Anbieter oder IT-Team ergänzt das neben SPF, DKIM und DMARC.
      </Step>

      <Step title="Ausbreitung abwarten und testen">
        DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern. Sende eine Testmail an ein Gmail-Konto und prüfe, ob das Logo neben dem Absendernamen erscheint.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      **Verified Mark Certificate (VMC):** Gmail und Yahoo können BIMI-Logos ohne VMC anzeigen. **Apple Mail** verlangt meist eines. Sieh VMC als optional, solange Apple Mail für deine Zielgruppe nicht entscheidend ist.
    </Note>

    <Tip>
      BIMI ist ein **Domain-weites** Markenlogo, kein Foto pro Agent. Das passt zu den meisten Support-Teams mit einer gemeinsamen Absenderadresse.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Gmail OAuth">
    Nutze das, wenn du [Gmail verbindest](https://armin.cx/app/_/channels) und Chatarmin CX über Googles Server im Namen eines Google-Postfachs sendet.

    **Empfohlen: Google-Kontoprofilbild**

    Bei Gmail-verbundenen Postfächern kommt der Avatar im Empfänger-Postfach meist vom **Google-Kontoprofilbild** dieser Absenderadresse — nicht aus Chatarmin CX.

    <Steps>
      <Step title="Google-Konto der Absenderadresse öffnen">
        Melde dich in Google Admin (Workspace) oder im einzelnen Google-Konto an, das mit dem Versandpostfach verknüpft ist — z. B. `customercare@deinshop.de`.
      </Step>

      <Step title="Profilfoto hochladen">
        Setze in den Google-Kontoeinstellungen ein klares Profilfoto oder Markenlogo für diesen Nutzer. Dieses Bild nutzt Gmail bei der Anzeige für Empfänger:innen.
      </Step>

      <Step title="Gmail bei Bedarf neu verbinden">
        Wenn du das Foto nach der Verbindung änderst, [öffne deinen Gmail-Kanal](https://armin.cx/app/_/channels) und verbinde Gmail erneut, damit Chatarmin CX die Postfach-Metadaten von Google aktualisiert.
      </Step>

      <Step title="Testmail senden">
        Schicke von diesem Postfach eine Mail an eine private Gmail-Adresse und prüfe, ob das Foto in der Posteingangsliste erscheint.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Jede Gmail-Adresse hat ihr eigenes Google-Profilbild. Senden mehrere Agent:innen von **verschiedenen** Gmail-Postfächern, setze auf jedem Konto ein Foto. Gemeinsame **Send-as**-Aliasse auf einer Gmail-Verbindung senden weiter als die primäre Google-Identität, sofern Google den Alias nicht separat behandelt.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

## Wie E-Mail-Clients entscheiden

| Client         | Typische Avatar-Quelle                                            |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Gmail**      | Google-Kontofoto (OAuth) oder **BIMI**-Markenlogo (eigene Domain) |
| **Apple Mail** | **BIMI** (oft mit VMC)                                            |
| **Yahoo**      | **BIMI**                                                          |
| **Outlook**    | oft Initialen; Microsoft-365-Verzeichnisfoto wenn zutreffend      |

Die Abdeckung hängt vom Client, Kontotyp und davon ab, ob Empfänger:innen schon Kontakt mit euch hatten.

## Fehlerbehebung

**Logo erscheint in Gmail nach BIMI-Setup noch nicht**

* Prüfe, ob DMARC **quarantine** oder **reject** ist, nicht `p=none`.
* Prüfe, ob BIMI-TXT-Eintrag und SVG-URL öffentlich erreichbar sind.
* Warte bis zu 48 Stunden auf DNS-Ausbreitung.
* Sende von exakt der Domain, für die du BIMI eingerichtet hast — Subdomains brauchen eigene Einträge.

**Gmail-OAuth-Absender zeigt noch Initialen**

* Prüfe das Profilfoto im **Google-Konto** des Postfachs, nicht nur in Chatarmin CX.
* Verbinde den Gmail-Kanal nach der Google-Änderung neu.
* Ein Logo in der Chatarmin-CX-Signatur betrifft nicht die Absenderzeile im Posteingang.

**Wir senden von einer gemeinsamen Support-Adresse auf unserer Domain**

* Nutze **BIMI**, nicht Agenten-Fotos in Chatarmin CX. Agenten-Avatare in Chatarmin CX gelten nur für die UI eures Teams.

## Verwandte Themen

* [E-Mail-Kanal einrichten](/de/channels/email/intro)
* [E-Mail fehlt oder falscher Kontakt](/de/troubleshooting/email-ingestion)