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# E-Mail

> Leite Support-E-Mails in Chatarmin CX weiter und sende Antworten von deiner Adresse.

E-Mail-Kanäle machen eingehende Support-E-Mails zu Tickets. Antworten kannst du von deiner verbundenen Support-Adresse senden.

## E-Mail einrichten

<Steps>
  <Step title="E-Mail-Kanal hinzufügen">
    Geh zu **Kanäle** -> **E-Mail** und füge deine Support-Adresse hinzu.
  </Step>

  <Step title="Empfang konfigurieren">
    Leite eingehende E-Mails an die generierte Chatarmin-CX-Weiterleitungsadresse weiter.

    ```text theme={null}
    <org_id>@chatarmin-mail.com
    ```

    Die genaue Adresse findest du in den Einstellungen des E-Mail-Kanals.
  </Step>

  <Step title="Versand konfigurieren">
    Füge die in den Kanaleinstellungen angezeigten DNS-Einträge bei deinem Domain-Host hinzu.
  </Step>

  <Step title="KI-Agenten wählen">
    Öffne den Tab **KI** des Kanals und wähle den KI-Agenten, der Antworten entwerfen oder senden soll.
  </Step>
</Steps>

## So funktioniert es

1. Ein Kunde schreibt an deine Support-Adresse.
2. Dein Postfach leitet die E-Mail an Chatarmin CX weiter.
3. Chatarmin CX erstellt oder aktualisiert das Kundenticket.
4. Der ausgewählte KI-Agent entwirft oder sendet eine Antwort – je nach Kanaleinstellungen.

## Verhalten der Auto-Antwort

<Tabs>
  <Tab title="Auto-Antwort an">
    Die KI kann geeignete Antworten automatisch von deiner verbundenen E-Mail-Adresse senden.
  </Tab>

  <Tab title="Auto-Antwort aus">
    Die KI erstellt Vorschläge im Ticket. Ein menschlicher Agent prüft und sendet die Antwort.
  </Tab>
</Tabs>

## Gmail-Send-as-Aliasse

Wenn du Gmail verbindest, kann Chatarmin CX verifizierte **Send-as**-Aliasse als separate E-Mail-Kanäle auf derselben Verbindung anlegen.

Nach der Gmail-Verbindung kann ein Dialog anbieten, verifizierte Aliasse sofort hinzuzufügen. Du kannst sie auch später hinzufügen:

1. Öffne die Gmail-Verbindung unter **Kanäle**.
2. Geh zum Tab **Versand**.
3. Füge einen gelisteten Alias hinzu oder verwirf Aliasse, die du nicht brauchst.

Jeder hinzugefügte Alias wird zu einem eigenen Kanal mit denselben Einstellungen für Signatur, KI und Auto-Antwort wie das primäre Postfach. Antworten von einem Alias nutzen diese Adresse als **Von**-Feld.

<Tip>
  Wenn keine Aliasse erscheinen, verbinde Gmail erneut, damit Chatarmin CX deine Google-Send-as-Einstellungen lesen kann.
</Tip>

## Funktionen

* automatische E-Mail-Antworten
* KI-Vorschläge
* Auto-Tagging
* Anhangsverarbeitung
* HTML-E-Mail-Unterstützung
* Übergabe an Menschen
* vollständige Konversationshistorie
* Gmail-Send-as-Aliasse

## Video-Anleitung ansehen

[E-Mail-Einrichtungsguide ansehen](https://www.loom.com/share/b42659b05b924c6f8799a3ded96f2add?sid=5eee044b-049f-4659-b997-fbcd4653ec2e)