> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.armin.cx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Changelog > Aktuelle Produktupdates und neue Funktionen ## Geplanter Versand, Senden & Snooze und Tastenkürzel ### Geplanter Versand Plan Nachrichten für später. Wähl Schnellvorlagen oder ein eigenes Datum und eine Uhrzeit — die Nachricht wird gehalten und zum geplanten Moment automatisch zugestellt. * **Schnellvorlagen**: Häufige Optionen wie „Später heute“, „Morgen früh“ oder „Nächsten Montag“ * **Eigenes Datum & Uhrzeit**: Jeder zukünftige Zeitpunkt für präzise Planung * **Jederzeit abbrechen**: Geplante Nachrichten zeigen einen klaren Hinweis mit Abbrechen-Button, bevor sie gesendet werden ### Senden & Snooze Sende eine Nachricht und setz das Ticket sofort auf Wartestellung — in einem Schritt. Kombiniere Antwort und Snooze, damit das Ticket zur richtigen Zeit wieder erscheint. * **Snooze-Schnellvorlagen**: Snooze für 1 Stunde, 4 Stunden, morgen, nächste Woche und mehr * **Natürliche Sprache**: Tippe Daten in Alltagssprache (z. B. „nächsten Freitag um 14 Uhr“) — u. a. Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Russisch * **Ein-Klick-Ablauf**: Antworten und Snoozen gemeinsam über das Dropdown am Senden-Button ### Tastenkürzel Arbeite schneller im Posteingang mit Tastenkürzeln für häufige Sendeaktionen: * **⌘/Ctrl + Enter** — Nachricht senden * **⌘/Ctrl + Shift + Enter** — Senden & Ticket lösen * **⌘/Ctrl + Alt + Enter** — Senden & auf Kundenantwort warten * **⌘/Ctrl + Alt + S** — Dialog für geplanten Versand öffnen * **⌘/Ctrl + Alt + H** — Dialog für Senden & Snooze öffnen ## Leistungsverbesserungen & Fehlerbehebungen ### Produkt-Feldtyp für Tickets Konfiguriere Produktfelder so, dass Produkte aus verbundenen Shop-Integrationen geladen werden. Wähl die Integrationen (Shopify, WooCommerce, Billbee, PlentyOne und mehr) und sieh verfügbare Produkte direkt in der Feldkonfiguration. * **Integrationsauswahl**: Wähl konkrete Shop-Integrationen als Produktquelle * **Echtzeit-Vorschau**: Sieh verfügbare Produkte während der Konfiguration * **Intelligente Filterung**: Nicht-öffentliche Shopify-Produkte werden automatisch ausgeschlossen ### Flow-Tester: Echte Ticketdaten importieren Der Workflow-Flow-Tester kann jetzt echte Ticket-Nachrichten und Anhänge importieren — für realistischere Tests. #### Wichtige Funktionen * **Ticket-Nachrichten importieren**: Lade den Gesprächsverlauf über die Ticketnummer * **Anhänge**: Importierte Bilder als Thumbnails, Dateien mit passenden Icons * **Formatierung bleibt erhalten**: HTML, Links und Textstile aus den Originalnachrichten * **Klare Avatare**: Kundeninitialen, Agenten-Avatare und KI-Agenten-Hinweise * **Klare Testtrennung**: Ein „Test gestartet“-Trenner trennt importierte Historie von neuen Testnachrichten Aktivier „Echte Daten verwenden“ im Ticketdaten-Popover, gib eine Ticketnummer ein und klick auf Abrufen — so lädst du den Gesprächsverlauf in deinen Flow-Test. ### CSAT-Exportfelder CSAT-bezogene Spalten sind im erweiterten Ticket-Export verfügbar — für Kundenzufriedenheitsdaten in CSV- und Excel-Exporten. #### Neue Exportspalten * **csat\_score**: Kundenzufriedenheitsbewertung (1–5) * **csat\_comment**: Freitext-Feedback aus der Umfrage * **csat\_survey\_sent**: Ob eine CSAT-Umfrage für das Ticket gesendet wurde * **csat\_submitted\_at**: Zeitpunkt der Kundenantwort Wähl diese Spalten im Exportmodus, wenn du Tickets als CSV oder Excel exportierst — so kommen CSAT-Daten in deine Berichte. ## CSAT-Umfragen für WhatsApp & Web-Widget CSAT-Umfragen für WhatsApp und Web-Widget Kundenzufriedenheitsumfragen funktionieren jetzt auf mehr Kanälen. Sammle Feedback direkt über WhatsApp und dein Web-Widget — zusätzlich zu E-Mail. ### Neue Kanalunterstützung #### WhatsApp * **CTA-Button**: Umfragen werden mit einem nativen „Bewerten“-Button gesendet * **Browser-basierte Umfrage**: Öffnet das vollständige Formular im Browser des Kunden * **Nahtloser Ablauf**: Kein App-Wechsel nötig #### Web-Widget (v1 & v2) * **Interaktive Emoji-Buttons**: Kunden sehen klickbare Emoji-Bewertungen direkt im Chat (😡 😟 😐 😊 😍) * **Bewertung mit einem Klick**: Zufriedenheit bewerten, ohne das Gespräch zu verlassen * **Sofortiges Feedback**: Antworten werden direkt erfasst ### So funktioniert es 1. Füg einen **CSAT-Umfrage**-Knoten zu deinem Workflow hinzu 2. Konfiguriere die Nachrichtenvorlage pro Kanal 3. Beim Auslösen: * **WhatsApp**: Nachricht mit „Bewerten“-CTA → Umfrage im Browser * **Web-Widget**: Emoji-Bewertung inline → Bewertung sofort erfasst * **E-Mail**: Klickbare Emoji-Skala (wie bisher) ### Kanalspezifische Variablen | Variable | E-Mail | WhatsApp | Web-Widget | | ------------------ | ------ | -------- | ---------- | | `{{survey_link}}` | ✅ | ✅ | ✅ | | `{{likert_scale}}` | ✅ | ❌ | ✅ | Für WhatsApp nutze `{{survey_link}}` in deiner Nachricht. Der CTA-Button zum Öffnen der Umfrage wird automatisch ergänzt. Social-Kanäle (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) folgen in Kürze! ## Benutzerdefinierte Ticketfelder mit KI-Auto-Befüllung Benutzerdefinierte Ticketfelder mit KI-Auto-Befüllung Erstell und verwalte benutzerdefinierte Ticketfelder mit KI-gestützter Auto-Befüllung, Analytics und intelligenter Validierung. ### Wichtige Funktionen * **🎯 5 Feldtypen**: Text, Zahl, Dropdown, Boolean und Produkt — vollständig anpassbar * **🤖 KI-Befüllung**: Felder automatisch aus Gesprächskontext, Bestellhistorie und ähnlichen Tickets füllen * **📊 Analytics**: Nutzung, Trends und Drilldown auf konkrete Werte * **🛍️ Intelligente Produktauswahl**: Suche in Kundenbestellungen und im Produktkatalog inkl. Varianten * **✅ Intelligente Validierung**: Kontextbezogene Pflichtfeldprüfung mit Review-Workflows * **🔍 Starke Filter**: Posteingang nach jedem Feldwert filtern ### Feldtypen #### Textfeld * Einzeilig oder mehrzeilig * Auto-Save bei Verlassen des Felds oder Enter * KI kann Informationen aus Gesprächen extrahieren #### Zahlenfeld * Ganzzahlen oder Dezimalwerte * Auto-Save bei Verlassen des Felds oder Enter * Ideal für Mengen, Beträge oder Bewertungen #### Dropdown-Feld * Einzelauswahl mit eigenen Optionen * Unterstützt Hierarchien (z. B. Kategorie > Unterkategorie) * KI wählt die passendste Option anhand des Kontexts #### Boolean-Feld * Ja/Nein-Umschalter * Sofortiges Speichern bei Änderung * Einfache binäre Entscheidungen #### Produktfeld * Suche in aktuellen Kundenbestellungen (priorisiert) * Zugriff auf den Produktkatalog aller Shop-Integrationen * Varianten mit verschachtelter Auswahl * Zeigt Bestellkontext (z. B. „iPhone 15 – 256GB Schwarz (Bestellung #12345)“) * Für schnelles Laden gecacht * Funktioniert mit Shopify, WooCommerce und mehr ### KI-Analyse #### Automatische Befüllung * **Bei Erstellung**: Analysiert die erste Kundennachricht und befüllt KI-fähige Felder * **Bei Lösung**: Versucht fehlende Pflichtfelder erneut mit dem gesamten Gesprächskontext * **Confidence Scoring**: Speichert nur Werte mit hoher Konfidenz (>0,7) * **Ähnliche Tickets**: Lernt aus Mustern bereits gelöster Tickets * **Produktkontext**: Extrahiert Produkte aus der Bestellhistorie #### Smart-Review-Workflow Wenn die KI Pflichtfelder nach 3 Versuchen nicht befüllen kann: * Ticket wird automatisch auf Status `On Hold` gesetzt * Substatus `Needs Review` wird gesetzt * Erscheint in der Systemansicht „Needs Review“ * Agenten können fehlende Felder manuell ergänzen und lösen ### Analytics-Dashboard #### Meistgenutzte Werte * Horizontales Balkendiagramm der häufigsten Feldwerte * Klick auf einen Wert öffnet die passenden Tickets * Filter nach Zeitraum und Datenumfang #### Trends über die Zeit * Liniendiagramm für Nutzungstrends * Glatte Kurven zur Mustererkennung * Automatische Erkennung der meistgenutzten Werte #### Alle-Werte-Tabelle * Paginierte Tabelle aller Feldwerte * Sortierbare Spalten mit Suche * Klick-zum-Filtern im Posteingang ### Filter & Suche * **Feldbasierte Filter**: Posteingang nach jedem Feldwert filtern * **Gruppierte Oberfläche**: Felder mit durchsuchbaren Optionen * **Mehrere Felder**: Mehrere Feldfilter gleichzeitig * **Label-Erhalt**: Filterkontext bleibt bei Navigation erhalten * **Backend-Optimierung**: Effiziente Abfragen für komplexe Filter ### Validierung #### Kontextbezogene Validierung * **Allgemeiner Kontext**: Prüft nur nicht-KI-Pflichtfelder * **Lösungskontext**: Prüft alle Pflichtfelder (KI + nicht-KI) * **Massenaktionen**: Verhindert Massenlösen, wenn nicht-KI-Pflichtfelder fehlen * **Vorschau-Modal**: Zeigt betroffene Tickets vor dem Blockieren #### Feldschlüssel-Validierung * Automatisch aus dem Anzeigenamen erzeugt * Echtzeit-Prüfung auf Eindeutigkeit * Validierung beim Verlassen des Felds, nicht bei jedem Tastendruck * Klare Fehlermeldungen mit Inline-Feedback ### Performance * **Caching**: Produktkataloge für 10 Minuten (Limit 500 Produkte) * **Bedingtes Prefetching**: Produktdaten nur laden, wenn ein Pflicht-Produktfeld existiert * **Queue-Optimierung**: Früher Abbruch, wenn die Organisation keine KI-fähigen Felder hat * **Inkrementelle Ansichtszähler**: Echtzeit-Zähler ohne vollständige Neuberechnung ### Anwendungsfälle * **Produkt-Support**: Tickets automatisch mit gekauften Produkten verknüpfen * **Fallklassifikation**: Tickets nach Typ, Abteilung oder Priorität kategorisieren * **SLA-Tracking**: Eigene Felder für Antwortzeiten * **Workflow-Routing**: Tickets anhand von Feldwerten steuern * **Reporting**: Trends nach eigenen Dimensionen auswerten * **Compliance**: Pflichtinformationen für regulatorische Anforderungen erfassen ### Kanalkonfiguration * **Kanalspezifische Felder**: Unterschiedliche Felder je Kanal (E-Mail, WhatsApp usw.) * **Pflichtfeld-Steuerung**: Felder pro Kanal als Pflicht oder optional * **Smarte Defaults**: KI lernt kanalspezifische Muster ### Einstellungen & Verwaltung * **Feldkonfiguration**: Einfache Einrichtung mit Vorschau * **Aktiv / Archiviert**: Lebenszyklus der Felder verwalten * **Per Drag-and-Drop sortieren**: Anzeigereihenfolge anpassen * **Massenaktionen**: Mehrere Felder archivieren oder aktivieren Alle Felddaten synchronisieren sich in Echtzeit über Supabase Realtime — kein manuelles Aktualisieren nötig. Für Produktfeld-Funktionen braucht die KI-Analyse aktive Shop-Integrationen (Shopify, WooCommerce usw.). ## CSAT-Umfrage als Workflow-Trigger CSAT-Umfrage als Workflow-Trigger Starte Workflows automatisch anhand von CSAT-Antworten — für passende Follow-ups. ### Wichtige Funktionen * **📊 Score-basierte Trigger**: Workflows ausführen, wenn Kunden bestimmte CSAT-Scores abgeben * **🎯 Intelligente Filter**: Trigger auf Score-Bereiche (z. B. niedrig ≤ 3, hoch ≥ 4) * **⚡ Sofortige Reaktion**: Workflows starten direkt nach dem Absenden der Umfrage * **🔄 Multi-Kanal**: Funktioniert mit E-Mail; weitere Kanäle folgen. ### Anwendungsfälle * **Low-Score-Recovery**: Bei Score ≤ 2 automatisch an Senior Support eskalieren * **Danke-Nachrichten**: Wertschätzung bei hohen Bewertungen (Score ≥ 4) * **Feedback einholen**: Bei neutralen Scores um detailliertes Feedback bitten * **Interne Alerts**: Team Leads über negative Erfahrungen informieren ### So funktioniert es 1. Der Kunde sendet die CSAT-Umfrage nach Ticketlösung 2. Das System prüft konfigurierte Workflow-Trigger 3. Passende Workflows starten automatisch anhand des Scores 4. Follow-ups laufen sofort (E-Mails, Benachrichtigungen, Eskalationen) Konfiguriere CSAT-Trigger unter Workflows → Flow erstellen → Trigger „CSAT-Umfrage abgesendet“ ### Sicherheitsfunktionen * Doppelauslösung vermeiden: Nicht mehrfach für dasselbe Ticket * Ausführungslimits: Rate Limiting gegen Spam * Kanalspezifische Konfigs: Unterschiedliche Ablaufzeiten pro Kanal Funktioniert mit bestehenden CSAT-Umfragen — keine Migration nötig. ## Tickets auf Wartestellung mit smarter Planung Tickets auf Wartestellung mit smarter Planung Setz Tickets mit klarem Grund und automatischer Wiedereröffnung auf Wartestellung — ideal für Abhängigkeiten und Follow-ups. ### Wichtige Funktionen * **⏰ Geplante Auto-Wiedereröffnung**: Genaues Datum/Uhrzeit festlegen * **📝 Haltegründe**: Unterscheidung zwischen „Wartet auf Kunde“ und „Wartet intern“ * **🎨 Visuelle Hinweise**: Farbige Badges (Grün = Kunde, Lila = Intern) * **⚙️ Organisations-Defaults**: Standarddauern für interne (3 Tage) und externe (7 Tage) Holds ### So funktioniert es 1. Ticketstatus auf „On Hold“ setzen 2. Grund wählen: Wartet auf Kunde oder Wartet intern 3. Dauer wählen oder eigenes Datum/Uhrzeit setzen 4. Ticket öffnet sich automatisch zum geplanten Zeitpunkt wieder ### Anwendungsfälle * **Kundenantwort**: Warten auf angeforderte Informationen * **Interne Abhängigkeiten**: Warten auf ein anderes Team oder System * **Geplante Follow-ups**: Nach bestimmter Zeit erneut nachfassen * **Produktverfügbarkeit**: Wieder öffnen, wenn das Produkt wieder verfügbar ist ### Visuelle Darstellung * **Badge**: Zeigt „Wieder öffnen am: \[Datum]“ mit Grund-Punkt * **Überfällig-Hinweise**: Überfällige On-Hold-Tickets klar markiert * **Schnellaktionen**: Hold-Zeit bearbeiten oder Hold mit einem Klick beenden * **Tooltip**: Hover für vollständigen Grund und Zeitstempel Tickets kehren zum geplanten Zeitpunkt automatisch in den Status „Open“ zurück — ohne manuelles Eingreifen. ## Leistungsverbesserungen & Fehlerbehebungen Schnellere Ticketladung und wichtige Fehlerbehebungen. ### Behoben * Verzögerungen beim Laden von Tickets in Organisationen mit hohem Volumen * Zuverlässigkeit der Sync-Engine verbessert * Caching-Probleme mit veralteten Daten behoben * Stabilität des Offline-Modus verbessert ### Performance-Gewinne * 50 % schnellerer initialer Ticketlisten-Load * Weniger Speicherverbrauch in langen Sessions * Besserer Umgang mit großen Anhängen