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# Ask Torben

> Erstelle und verbessere KI-Agenten, prüfe Support-Fälle und hol dir Produkthilfe.

Ask Torben ist der KI-Copilot für deinen Chatarmin CX-Arbeitsbereich.

Nutze ihn, um:

* aus einem Support-Ziel einen KI-Agenten zu erstellen
* Anweisungen, Trigger und Aktionen eines Agenten zu verbessern
* zu prüfen, warum ein Agent ein Ticket bearbeitet hat oder nicht
* Runs zu untersuchen und ein sichereres Setup vorzuschlagen
* dein Dashboard zu verstehen und anzupassen
* Hilfe zum Posteingang, zu Kanälen, Integrationen und anderen Funktionen zu bekommen
* bestätigte Bugs oder Feature-Wünsche an das Chatarmin-Produktteam zu eskalieren

[Öffne Ask Torben](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=open) direkt im Browser oder über die Assistentenleiste in der App. Einen vorausgefüllten Prompt kannst du vor dem Senden bearbeiten.

## KI-Agenten erstellen

Wähl eine Vorlage. Ask Torben öffnet sich mit der vollständigen Aufgabe:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Instant FAQ" icon="book-open" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20triggers%20on%20every%20new%20ticket%2C%20searches%20the%20knowledge%20base%20for%20a%20matching%20answer%2C%20replies%20automatically%20if%20a%20confident%20answer%20is%20found%2C%20and%20silently%20assigns%20the%20ticket%20to%20the%20support%20team%20if%20nothing%20relevant%20is%20in%20the%20knowledge%20base.">
    Beantworte häufige Fragen aus deiner Wissensdatenbank.
  </Card>

  <Card title="Order tracking" icon="truck" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20handles%20order%20tracking%20questions%20by%20looking%20up%20the%20order%20from%20the%20conversation%2C%20fetching%20its%20current%20shipping%20status%20from%20the%20connected%20integration%2C%20and%20replying%20with%20a%20clear%20update.%20If%20the%20order%20is%20already%20delivered%2C%20resolve%20the%20ticket%20automatically.">
    Nutze aktuelle Versanddaten für WISMO-Tickets.
  </Card>

  <Card title="Returns handler" icon="rotate-left" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20processes%20return%20and%20refund%20requests%20by%20looking%20up%20the%20customer%27s%20order%2C%20checking%20whether%20it%20is%20within%20the%20return%20window%20and%20meets%20the%20return%20policy%2C%20and%20either%20initiating%20the%20refund%20automatically%20or%20escalating%20to%20a%20human%20agent%20with%20a%20summary%20of%20why%20it%20needs%20manual%20review.">
    Bearbeite Retouren und eskaliere Ausnahmen.
  </Card>

  <Card title="CSAT collection" icon="star" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20triggers%20on%20new%20tickets%2C%20waits%20for%20the%20conversation%20to%20reach%20a%20natural%20close%20using%20a%20delay%2C%20then%20sends%20a%20CSAT%20survey%20link%20via%20email%20to%20collect%20feedback%20on%20the%20support%20experience%20%E2%80%94%20thanking%20the%20customer%20and%20inviting%20them%20to%20rate%20their%20interaction.">
    Sende eine Umfrage, sobald die Unterhaltung abgeschlossen ist.
  </Card>

  <Card title="Address update" icon="map-pin" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20handles%20shipping%20address%20change%20requests%20by%20looking%20up%20the%20order%2C%20verifying%20it%20has%20not%20yet%20been%20dispatched%2C%20updating%20the%20delivery%20address%20if%20it%20is%20still%20possible%2C%20and%20informing%20the%20customer%20of%20the%20outcome%20%E2%80%94%20or%20explaining%20why%20the%20change%20can%20no%20longer%20be%20made.">
    Ändere Lieferdaten vor dem Versand.
  </Card>

  <Card title="Discount rescue" icon="tag" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20detects%20dissatisfied%20or%20at-risk%20customers%20from%20their%20message%20tone%20and%20order%20history%2C%20generates%20a%20personalized%20discount%20code%2C%20and%20sends%20a%20genuine%20apology%20with%20the%20offer%20%E2%80%94%20retaining%20the%20customer%20before%20they%20churn.">
    Halte gefährdete Kunden mit einem persönlichen Angebot.
  </Card>
</CardGroup>

## Support verbessern oder Fehler finden

Starte mit einem konkreten Ziel. Nenne den Agentennamen, die Ticketnummer oder den Run, wenn das relevant ist.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agenten verbessern" icon="wand-magic-sparkles" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Review%20my%20AI%20Agent%20and%20suggest%20specific%20improvements%20to%20its%20instructions%2C%20triggers%2C%20actions%2C%20and%20tests.">
    Lass das aktuelle Setup prüfen und gezielt verbessern.
  </Card>

  <Card title="Ticket oder Run prüfen" icon="stethoscope" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Help%20me%20diagnose%20why%20an%20AI%20Agent%20did%20not%20handle%20a%20ticket%20as%20expected.%20Ask%20me%20for%20the%20ticket%20number%20or%20run.">
    Finde heraus, warum ein Agent gestartet, gestoppt, eskaliert oder nicht gewählt wurde.
  </Card>

  <Card title="Dashboard anpassen" icon="chart-line" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Help%20me%20customize%20my%20support%20dashboard%20around%20the%20metrics%20and%20queues%20my%20team%20needs.">
    Wähl passende Support-Kennzahlen und Ansichten.
  </Card>

  <Card title="Produkthilfe holen" icon="circle-question" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Help%20me%20understand%20how%20to%20set%20up%20this%20feature%20in%20Chatarmin%20CX.">
    Frag zum Posteingang, zu Kanälen, Integrationen oder KI-Agenten.
  </Card>
</CardGroup>

Unterhaltungen werden pro Benutzer gespeichert. Wenn Ask Torben ein Problem eskaliert, erscheinen Updates vom Produktteam im selben Thread.