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# Quellen der Klassischen KI

> Füge das Wissen hinzu, mit dem dein Setup der Klassischen KI Kundenfragen beantwortet.

Quellen der Klassischen KI sind die faktische Wissensbasis für das Legacy-KI-Setup. Füge Quellen hinzu, bevor du automatische Antworten in der Klassischen KI aktivierst.

<Warning>
  Migriere bestehende Automatisierungen nach und nach zu KI-Agenten, nicht nur neue. Folge dem [Migrationsleitfaden](/de/ai-agents/migrate-from-classic-ai), um Wissen sicher zu übernehmen und überlappendes Verhalten der Klassischen KI abzuschalten, sobald sich der Ersatz bewährt hat. Starte mit [Erste Schritte](/de/ai-agents/getting-started) und nutze die [Liste der Classic-AI-Agenten](https://armin.cx/app/_/ai/agents) nur während der Migration oder für notwendige Quellenpflege.
</Warning>

## Die richtige Quelle wählen

| Quelle      | Geeignet für                                                                                                |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Website     | Öffentliche Produktseiten, Hilfe-Center, Versand- und Rückgaberichtlinien, Kampagnen und Shop-Informationen |
| Dateien     | Stabiles internes Wissen als PDF, DOCX, CSV oder TXT                                                        |
| Q\&A        | Eine wiederkehrende Kundenfrage mit einer klaren, stabilen Antwort                                          |
| Anleitungen | Richtlinien mit mehreren Bedingungen, Ausnahmen oder Ermessensentscheidungen                                |

## Website-Inhalte hinzufügen

Website-Quellen akzeptieren eine Root-Domain, Sitemap oder einzelne Seite. Wenn Smart Sync aktiviert ist, prüft Chatarmin CX sie wöchentlich auf Änderungen.

<Steps>
  <Step title="Quellen öffnen">
    Öffne die [Liste der Classic-AI-Agenten](https://armin.cx/app/_/ai/agents), wähl deinen Agenten und geh zu **Quellen** → **Website**.
  </Step>

  <Step title="Website hinzufügen">
    Füge eine Root-Domain wie `https://example.com`, eine Sitemap wie `https://example.com/sitemap.xml` oder einen bestimmten Bereich deines Hilfe-Centers hinzu.
  </Step>

  <Step title="Indexierte Seiten prüfen">
    Entferne Seiten, die die KI nicht nutzen soll, und ergänze fehlende Seiten manuell.
  </Step>

  <Step title="Nach der ersten Synchronisierung testen">
    Stell Fragen, die auf die Website zugreifen sollten, und prüf die Antworten.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/chatarmincom/dklE7IAeCxDC1E8J/images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.10.23.png?fit=max&auto=format&n=dklE7IAeCxDC1E8J&q=85&s=249913daaeb43f7bfc85cca33b6c2107" alt="Website-Quelle der Klassischen KI mit indexierten Seiten" width="2902" height="806" data-path="images/Bildschirmfoto2025-12-04um22.10.23.png" />
</Frame>

## Dateien hinzufügen

Nutze Dateien für stabiles Wissen, das nicht auf einer öffentlichen Seite steht, zum Beispiel Kompatibilitätstabellen, Größentabellen, Garantieinformationen oder interne Fulfillment-Regeln.

<Steps>
  <Step title="Dateien öffnen">
    Geh in deinem bestehenden Classic-AI-Agenten zu **Quellen** → **Dateien**.
  </Step>

  <Step title="Eine fokussierte Datei hochladen">
    Lade eine PDF-, DOCX-, CSV- oder TXT-Datei hoch. Beschränke jede Datei auf ein Thema.
  </Step>

  <Step title="Inhalt testen">
    Stell Fragen, die die Datei beantworten soll, bevor du sie für automatische Antworten nutzt.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Große Dateien oder Dateien mit vielen Themen können die Antwortqualität senken. Teil sie vor dem Upload nach Themen auf oder frag den Support, wenn du Hilfe bei einer großen Wissensbasis brauchst.
</Note>

## Q\&A hinzufügen

Nutze Q\&A für wiederkehrende Fragen mit einer klaren Antwort. Zum Beispiel:

* Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
* Kann ich einen getragenen Artikel zurückgeben?
* Welche EU-Größe entspricht Medium?
* Versendet ihr international?
* Ist dieser Aktionscode noch gültig?

<Steps>
  <Step title="Q&A öffnen">
    Geh in deinem bestehenden Classic-AI-Agenten zu **Quellen** → **Q\&A**.
  </Step>

  <Step title="Frage formulieren">
    Schreib sie so, wie ein Kunde sie stellen würde.
  </Step>

  <Step title="Antwort schreiben">
    Halt sie direkt, vollständig und wiederverwendbar.
  </Step>

  <Step title="Varianten testen">
    Stell dieselbe Frage in mehreren Formulierungen und prüf, ob die KI die Antwort findet.
  </Step>
</Steps>

## Anleitung hinzufügen

Nutze Anleitungen, wenn eine Kundenfrage von einer breiteren Richtlinie statt von einer festen Antwort abhängt. Geeignete Themen sind Rückgabebedingungen, Größen, Zahlungsmethoden, Treueprogramme und Lieferzeiten.

<Steps>
  <Step title="Anleitungen öffnen">
    Geh in deinem bestehenden Classic-AI-Agenten zu **Quellen** → **Anleitungen**.
  </Step>

  <Step title="Ein Richtlinienthema wählen">
    Erstelle einen fokussierten Eintrag wie `Rückgaberichtlinie` oder `Größentabelle`.
  </Step>

  <Step title="Die Entscheidung erklären">
    Beschreibe die Richtlinie, relevante Bedingungen, Ausnahmen und wann die Klassische KI nicht antworten soll.
  </Step>

  <Step title="Echte Varianten testen">
    Teste Kundennachrichten, die die Anleitung nutzen sollen, und Grenzfälle, bei denen sie nicht greifen darf.
  </Step>
</Steps>

## Bewährte Vorgehensweisen

* Nutze bei vielen Seiten bevorzugt eine Sitemap.
* Entferne abgelaufene Kampagnenseiten und alte Dateiversionen.
* Halt Dateien kurz und themenspezifisch. Teil große, gemischte Handbücher nach Themen auf.
* Hinterlege pro Q\&A-Eintrag nur eine Kundenfrage und nutze die Sprache deiner Kunden.
* Pflege Richtlinien an einer Stelle, statt sie in mehreren Quellen zu duplizieren.
* Nutze Anleitungen, wenn eine Antwort von mehreren Bedingungen abhängt.
* Teste die KI an echten Tickets, bevor du Auto-Reply aktivierst.