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# Auf bestehende Tickets anwenden

> Weise einen KI-Agenten offenen Tickets einzeln oder in Bulk zu und arbeite den Backlog ab.

Trigger decken neue passende Tickets ab. Für bereits offene Tickets weist du einen KI-Agenten zu.

Die Zuweisung startet immer einen Run. Wenn du zuweist, läuft der Agent.

## Ein Ticket zuweisen

<Steps>
  <Step title="Ticket öffnen">
    Öffne das Ticket im [Posteingang](https://armin.cx/app/_/inbox).
  </Step>

  <Step title="AI-Agent-Feld finden">
    In den Ticket-Eigenschaften öffnest du die Zeile **AI Agent** unter dem menschlichen Assignee.
  </Step>

  <Step title="Agent wählen">
    Wähle einen aktiven oder nur-manuellen Agenten. Inaktive Agenten erscheinen nicht in der Liste.
  </Step>
</Steps>

Der Agent folgt danach seinen Instruktionen und Action-Einstellungen. Steht **Send reply** auf Freigabe, schlägt er eine Antwort vor statt sofort zu senden. Mehr dazu unter [Mensch in der Schleife](/de/ai-agents/human-in-the-loop).

## Viele Tickets zuweisen

Nutze Bulk-Zuweisung, wenn ein Backlog bereits gefiltert oder getaggt ist.

<Steps>
  <Step title="Backlog filtern">
    Baue eine Inbox-Ansicht oder einen Filter für die offenen Tickets, zum Beispiel alle offenen
    Retouren.
  </Step>

  <Step title="Tickets auswählen">
    Markiere die Tickets in der Liste. Du kannst eine Seite oder die passende Menge wählen.
  </Step>

  <Step title="KI-Agent zuweisen">
    Öffne die Zuweisung in der Auswahlleiste und wähle den KI-Agenten. Kürzlich genutzte KI-Agenten
    stehen oben mit AI-Badge.
  </Step>
</Steps>

Größere Mengen laufen asynchron. Direkte Bulk-Zuweisung bleibt bis 100 Tickets synchron; größere Mengen laufen im Hintergrund weiter.

## Nach dem Run

Wenn der Run endet, entfernt Chatarmin CX die Live-Zuweisung am Ticket in der Regel wieder. Die Historie bleibt über Inbox-Filter sichtbar:

* **was assigned** — Tickets, die dieser Agent bearbeitet hat
* **is last** — Tickets, bei denen dieser Agent zuletzt zuständig war
* **is** — Tickets, die gerade zugewiesen sind, während ein Run aktiv oder pausiert ist

Mehr unter [Ansichten und Filter](/de/inbox/views-and-filters).

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ignoriert die Zuweisung die Trigger?">
    Ja. Die manuelle Zuweisung ist ein direkter Run. Der Agent muss seine Trigger-Filter für dieses
    Ticket nicht erneut matchen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich einen inaktiven Agenten zuweisen?">
    Nein. Aktiviere ihn zuerst oder stelle ihn auf Nur manuell. Siehe
    [KI-Agent aktivieren](/de/ai-agents/activate).
  </Accordion>
</AccordionGroup>