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# Mensch in der Schleife

> Behalte mit Freigaben die Kontrolle über sensible Antworten und Business-Änderungen.

Mensch in der Schleife ist die Freigabe-Absicherung für KI-Agenten. Jede sensible Action kann pausieren und erst nach deiner Freigabe weiterlaufen.

## Entscheidungsmodi

Jede Action hat einen Entscheidungsmodus:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Immer fragen" icon="hand">
    Der Agent bereitet die Action vor und pausiert zur Freigabe. Das ist der sichere Standard für
    Antworten und Schreibzugriffe.
  </Card>

  <Card title="Immer ausführen" icon="bolt">
    Der Agent führt die Action ohne Rückfrage aus. Nutze das erst, wenn du dieser Action vertraust.
  </Card>
</CardGroup>

**Send reply** startet als **Immer fragen**. Ein neuer Agent schlägt Kundenantworten deshalb vor. Er sendet nicht sofort, solange du den Modus nicht auf **Immer ausführen** stellst.

## So sieht eine Freigabe aus

Wenn eine Action Freigabe braucht:

1. Der Run pausiert mit **awaiting approval**.
2. Im Posteingang siehst du die vorgeschlagene Action am Ticket.
3. Du gibst frei oder lehnst ab.
4. Bei Freigabe macht der Agent weiter. Bei Ablehnung stoppt diese Action.

Öffne den Agenten unter [KI-Agenten](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2) und setze den Entscheidungsmodus unter **Actions**.

## Streng starten, dann lockern

Lass Freigaben zunächst an für:

* Kundenantworten, bis Ton und Policy passen
* Erstattungen, Stornos und Adressänderungen
* Rabatte oder Ersatzsendungen
* andere Schreibzugriffe auf Shop- oder ERP-Systeme

Nach den ersten Runs schaltest du nur bewährte Actions auf **Immer ausführen**. Seltene oder riskante Actions bleiben bei **Immer fragen**.

<Tip>
  Auch die manuelle Zuweisung respektiert die Entscheidungsmodi. Ein zugewiesener Agent sendet nicht
  automatisch, wenn **Send reply** auf Freigabe steht. Er schlägt die Antwort vor.
</Tip>

## Best Practices

* Nutze Freigaben als Trainingshilfe, nicht als Dauerbremse.
* Lege klar fest, wer Freigaben in einer Queue übernimmt.
* In der [Run-Historie](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2/runs) siehst du, welche Actions pausiert haben.
* Kombiniere Freigaben mit schmalen Action-Listen. Ein Retouren-Agent braucht keine Marketing-Writes.

Als Nächstes: [Agent aktivieren](/de/ai-agents/activate) und [auf bestehende Tickets anwenden](/de/ai-agents/run-on-existing-tickets).