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# Erste Schritte

> Erstelle, teste und aktiviere deinen ersten KI-Agenten.

Mit diesem Leitfaden machst du aus einer Support-Aufgabe einen getesteten KI-Agenten.

## Bevor du startest

Verbinde den Kanal und die Geschäftssysteme, die der Agent braucht. Leg dann fest:

* welches Kundenproblem der Agent bearbeiten soll
* auf welchen Kanälen er arbeiten soll
* was ihn starten soll
* welche Daten und Aktionen er braucht
* wann er eine menschliche Freigabe einholen soll
* wann er eskalieren soll

## Einen KI-Agenten erstellen

Ask Torben macht aus deinem Support-Ziel einen Entwurf mit Anweisungen, Triggern, Skills, Aktionen und Tests.

<Steps>
  <Step title="KI-Agenten öffnen">
    Geh zu **KI** → **KI-Agenten** oder [öffne die KI-Agenten-Übersicht](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2).
  </Step>

  <Step title="Mit Ask Torben starten">
    Klick auf **Neuer Agent**, wähl eine Vorlage oder [öffne Ask Torben](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=open). Du kannst den Prompt vor dem Senden anpassen.
  </Step>

  <Step title="Die Aufgabe beschreiben">
    Erklär, was Kunden fragen, wie ein gutes Ergebnis aussieht und wann ein Mensch übernehmen muss.
  </Step>

  <Step title="Den Entwurf prüfen">
    Prüf Anweisungen, Trigger, Skills, Aktionen und Freigaben. Verbinde fehlende Integrationen oder eine [MCP-Verbindung](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2/mcp).
  </Step>

  <Step title="Ein Modell wählen">
    Nutze **GPT 5.6 Luna**. Das Modell ist der empfohlene Standard und reicht für die unterstützten Support-Anwendungen aus — auch für mehrstufige Aufgaben mit Abfragen, Änderungen, Wartezeiten, Follow-ups und Eskalationen.
  </Step>

  <Step title="Mit realen Szenarien testen">
    Teste realistische Standardfälle, fehlende Daten, Ausnahmen und Nachrichten, die an einen Menschen gehen sollen.
  </Step>

  <Step title="Schrittweise aktivieren">
    Lass sensible Aktionen zuerst freigeben. Prüf den [Run-Verlauf](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2/runs), bevor du dem Agenten mehr Freiraum gibst.
  </Step>
</Steps>

Agentenspezifische Links enthalten private Route-IDs. Öffne den Agenten über die [Übersicht](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2) und nutze dort die Tabs **Runs** und **Tests**.

## Bewährte Vorgehensweisen

* Starte mit einer klaren Aufgabe pro Agent.
* Kombiniere exakte Filter mit einer klaren Beschreibung der Kundenabsicht.
* Gib dem Agenten klare Eskalationsregeln.
* Lass Erstattungen, Stornierungen und andere sensible Änderungen freigeben.
* Nutze Tests für erwartete und Edge-Case-Kundennachrichten.
* Prüf frühe Runs, bevor du mehr Automatik freischaltest.

<Tip>
  Ask Torben kann [einen Run prüfen und den Agenten verbessern](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Help%20me%20diagnose%20an%20AI%20Agent%20run%20and%20suggest%20specific%20improvements.%20Ask%20me%20for%20the%20agent%2C%20ticket%2C%20or%20run.), wenn sich ein Test oder Live-Ticket unerwartet verhält.
</Tip>

Als Nächstes: [Routing und Zuständigkeit](/de/ai-agents/routing-and-ownership).