> ## Documentation Index
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# Beispiele

> Starte KI-Agenten für typische Aufgaben im Kundenservice.

Wähl eine Vorlage. Ask Torben öffnet sich mit dem exakten unterstützten Setup-Prompt. Prüf den Entwurf, verbinde die nötigen Systeme und teste ihn vor der Aktivierung.

## Aktuelle Vorlagen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Instant FAQ" icon="book-open" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20triggers%20on%20every%20new%20ticket%2C%20searches%20the%20knowledge%20base%20for%20a%20matching%20answer%2C%20replies%20automatically%20if%20a%20confident%20answer%20is%20found%2C%20and%20silently%20assigns%20the%20ticket%20to%20the%20support%20team%20if%20nothing%20relevant%20is%20in%20the%20knowledge%20base.">
    Beantworte häufige Fragen und weise unsichere Fälle zu.
  </Card>

  <Card title="Order tracking" icon="truck" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20handles%20order%20tracking%20questions%20by%20looking%20up%20the%20order%20from%20the%20conversation%2C%20fetching%20its%20current%20shipping%20status%20from%20the%20connected%20integration%2C%20and%20replying%20with%20a%20clear%20update.%20If%20the%20order%20is%20already%20delivered%2C%20resolve%20the%20ticket%20automatically.">
    Beantworte WISMO mit aktuellen Bestell- und Versanddaten.
  </Card>

  <Card title="Returns handler" icon="rotate-left" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20processes%20return%20and%20refund%20requests%20by%20looking%20up%20the%20customer%27s%20order%2C%20checking%20whether%20it%20is%20within%20the%20return%20window%20and%20meets%20the%20return%20policy%2C%20and%20either%20initiating%20the%20refund%20automatically%20or%20escalating%20to%20a%20human%20agent%20with%20a%20summary%20of%20why%20it%20needs%20manual%20review.">
    Prüf die Berechtigung, bearbeite gültige Fälle und eskaliere Ausnahmen.
  </Card>

  <Card title="CSAT collection" icon="star" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20triggers%20on%20new%20tickets%2C%20waits%20for%20the%20conversation%20to%20reach%20a%20natural%20close%20using%20a%20delay%2C%20then%20sends%20a%20CSAT%20survey%20link%20via%20email%20to%20collect%20feedback%20on%20the%20support%20experience%20%E2%80%94%20thanking%20the%20customer%20and%20inviting%20them%20to%20rate%20their%20interaction.">
    Warte auf einen natürlichen Abschluss und sende dann eine Umfrage per E-Mail.
  </Card>

  <Card title="Address update" icon="map-pin" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20handles%20shipping%20address%20change%20requests%20by%20looking%20up%20the%20order%2C%20verifying%20it%20has%20not%20yet%20been%20dispatched%2C%20updating%20the%20delivery%20address%20if%20it%20is%20still%20possible%2C%20and%20informing%20the%20customer%20of%20the%20outcome%20%E2%80%94%20or%20explaining%20why%20the%20change%20can%20no%20longer%20be%20made.">
    Ändere Lieferdaten vor dem Versand und erklär das Ergebnis.
  </Card>

  <Card title="Discount rescue" icon="tag" href="https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20agent%20that%20detects%20dissatisfied%20or%20at-risk%20customers%20from%20their%20message%20tone%20and%20order%20history%2C%20generates%20a%20personalized%20discount%20code%2C%20and%20sends%20a%20genuine%20apology%20with%20the%20offer%20%E2%80%94%20retaining%20the%20customer%20before%20they%20churn.">
    Erkenn Kündigungsrisiko und sende ein persönliches Angebot.
  </Card>
</CardGroup>

## Was du in jedem Entwurf prüfen solltest

| Vorlage         | Daten und Aktionen                                           | Übergabe an einen Menschen                                           |
| --------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| Instant FAQ     | Wissenssuche, Antwort, Zuweisung                             | Keine sichere Antwort                                                |
| Order tracking  | Bestell- und Versandabfrage, Antwort, Ticket lösen           | Fehlende oder beschädigte Ware, Erstattung, Retoure oder Stornierung |
| Returns handler | Bestellabfrage, Richtlinie, Retouren- oder Erstattungsaktion | Ausnahme von der Richtlinie oder sensible Entscheidung               |
| CSAT collection | Wartezeit, CSAT-Link, E-Mail                                 | Beschwerde oder offene Frage                                         |
| Address update  | Bestellabfrage und Adressänderung                            | Bestellung schon versandt oder Daten passen nicht                    |
| Discount rescue | Kunden- und Bestellkontext, Rabattaktion, Antwort            | Hochwertiger oder sensibler Kundenfall                               |

Lass Erstattungen, Stornierungen, Adressänderungen, Rabatte und andere Schreibaktionen freigeben, bis geprüfte Runs zeigen, dass das Setup sicher ist.

## Geplanter Support-Bericht

KI-Agenten können nach einem festgelegten Support-Zeitraum mit einem zeitverzögerten Trigger Support-Daten sammeln, einen Bericht erstellen und ihn per E-Mail senden. Du kannst zum Beispiel eine Zusammenfassung senden, nachdem ein Ticket 24 Stunden lang gelöst war.

Bitte Ask Torben um:

* einen zeitverzögerten Trigger für das Berichtsfenster
* die Kennzahlen oder Ticketdaten für den Bericht
* Empfänger und E-Mail-Kanal
* ein klares Berichtsformat
* eine Eskalation, wenn wichtige Daten fehlen

[Lass Ask Torben einen geplanten Support-Bericht erstellen](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2?askTorben=Create%20an%20AI%20Agent%20that%20uses%20a%20delay-based%20trigger%20to%20prepare%20a%20customer-support%20report%20after%20the%20reporting%20window%2C%20collects%20the%20available%20support%20metrics%2C%20formats%20a%20concise%20summary%2C%20and%20sends%20it%20to%20the%20configured%20recipients%20by%20email.%20Ask%20me%20which%20metrics%2C%20delay%2C%20email%20channel%2C%20and%20recipients%20to%20use.).

Wie Agenten ausgewählt werden, erfährst du unter [Routing und Zuständigkeit](/de/ai-agents/routing-and-ownership).