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# E-Mail-Absender ausschließen

> Halte E-Mails ausgewählter Absender bei deinem Team und verhindere automatische KI-Antworten und KI-Agenten.

Mit ausgeschlossenen E-Mail-Absendern bleiben eingehende E-Mails ausgewählter Adressen im Posteingang, ohne dass KI automatisch antwortet oder am Ticket arbeitet.

## Was passiert

Wenn ein ausgeschlossener Absender dir schreibt, erstellt oder aktualisiert Chatarmin CX weiterhin das Ticket. Dein Team kann die Nachricht lesen und manuell antworten. Gesprächsbezogene KI greift aber nicht automatisch ein.

Der Ausschluss stoppt:

* KI-Agenten, bevor sie Arbeit starten oder fortsetzen
* automatische KI-generierte Antworten des E-Mail-Kanals

Manuelle Arbeit im Posteingang funktioniert weiterhin. Dein Team kann antworten, das Ticket zuweisen, Makros nutzen und bei Bedarf manuell einen KI-Entwurf anfordern.

<Note>
  Ausschlüsse gelten nur für E-Mail. Sie blockieren keine Nachrichten desselben Kontakts über WhatsApp, Instagram oder andere Kanäle.
</Note>

## Wann du es nutzt

Füge Adressen hinzu, deren E-Mails immer bei einem Menschen landen sollen, zum Beispiel Hersteller, Marktplätze, Zahlungsanbieter oder automatische System-Absender. Nutze die genaue Absenderadresse der eingehenden E-Mail.

## Einrichten

<Steps>
  <Step title="Einstellungen für KI & Agenten öffnen">
    Gehe zu **Einstellungen** → **KI & Agenten** oder [öffne die Einstellungen für KI & Agenten](https://armin.cx/app/_/settings/ai-agents).
  </Step>

  <Step title="Absenderadressen hinzufügen">
    Trage unter **KI-Agenten für E-Mail-Absender überspringen** jede E-Mail-Adresse ein, die von der KI ignoriert werden soll.
  </Step>

  <Step title="Änderungen speichern">
    Speichere die Einstellungen. Neue E-Mails dieser Adressen bleiben für die manuelle Bearbeitung verfügbar, ohne dass KI automatisch eingreift.
  </Step>
</Steps>

## Einen Ausschluss entfernen

Öffne dieselbe Einstellung, entferne die Adresse und speichere. Neue E-Mails dieses Absenders können danach wieder von deinen eingerichteten KI-Agenten bearbeitet werden.

## FAQ

### Werden E-Mails gelöscht oder abgewiesen?

Nein. Die E-Mail erscheint weiterhin als Ticket im Posteingang.

### Gilt der Ausschluss für jede Adresse des Kontakts?

Nein. Chatarmin CX prüft die Absenderadresse der eingehenden E-Mail. Füge jede Adresse hinzu, die du ausschließen möchtest.

### Verhindert das manuelle KI-Entwürfe?

Nein. Ein Teammitglied kann weiterhin manuell einen Entwurf anfordern. Die Einstellung verhindert nur automatisches Eingreifen der KI.