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# KI-Agent aktivieren

> Schalte einen KI-Agenten live, halte ihn nur manuell bereit oder pausiere ihn ohne Setup-Verlust.

Die Aktivierung entscheidet, ob ein KI-Agent auf echten Kundentickets läuft. Speichern und Aktivieren sind getrennte Schritte.

## Status

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Aktiv" icon="play">
    Der Agent startet automatisch auf passenden Tickets. Du kannst ihn weiterhin manuell zuweisen.
  </Card>

  <Card title="Nur manuell" icon="hand">
    Der Agent startet nie über Trigger. Er läuft nur, wenn du ihn einem Ticket zuweist.
  </Card>

  <Card title="Inaktiv" icon="pause">
    Der Agent ist pausiert. Er läuft nicht automatisch und erscheint nicht in Zuweisungsmenüs.
  </Card>
</CardGroup>

## Wo du den Status änderst

Öffne den Agenten unter [KI-Agenten](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2). Die Status-Steuerung steht neben dem Agentennamen im Header und noch einmal neben **Save changes**.

Wenn du speicherst und der Agent inaktiv ist, kannst du ihn im gleichen Dialog **Inaktiv** lassen, **Nur manuell** setzen oder **Save & activate** wählen. Hat ein Neues-Ticket-Trigger keine Filter, warnt der Dialog, dass der Agent auf jedem neuen Ticket läuft.

## Sicher aktivieren

<Steps>
  <Step title="Entwurf fertigstellen">
    Prüfe Instruktionen, Trigger, Actions und Freigaben. Ein bestandener Test macht den Agenten
    nicht live.
  </Step>

  <Step title="Status auf Aktiv setzen">
    Wähle **Aktiv** in der Status-Steuerung oder im Speichern-Dialog. Hat der Trigger keine Filter,
    prüfe, ob der Agent wirklich auf jedem neuen Ticket laufen soll.
  </Step>

  <Step title="Erste Live-Läufe beobachten">
    Öffne die [Run-Historie](https://armin.cx/app/_/ai/agents-v2/runs) und die Inbox-Filter für
    diesen Agenten. Lass sensible Actions zunächst freigeben, bis du den Ergebnissen vertraust.
  </Step>
</Steps>

## Nach einem abgeschlossenen Run

Wenn ein KI-Agent seine aktuelle Arbeit beendet, entfernt Chatarmin CX die Live-Zuweisung am Ticket in der Regel wieder. Das Gespräch ist damit nicht vergessen.

* Nach einer normalen Antwort kann derselbe Agent bis zu 30 Tage auf Kunden-Rückfragen eingehen.
* Wartet der Agent noch auf Kundeninput, eine Verzögerung oder eine Freigabe, bleibt das Ticket zugewiesen.
* Bei einer Übergabe an einen Menschen wird die KI-Zuweisung sofort entfernt.

Die vollständigen Regeln stehen unter [Routing und Zuständigkeit](/de/ai-agents/routing-and-ownership).

## Agenten in Produktion beobachten

Nutze Inbox-Ansichten, um zu sehen, was ein Agent tut:

* **AI Agent is** — Tickets, die dem Agenten gerade zugewiesen sind
* **AI Agent was assigned** — Tickets, die der Agent jemals bearbeitet hat
* **AI Agent is last** — Tickets, bei denen dieser Agent zuletzt zuständig war

Die vollständige Liste findest du unter [Ansichten und Filter](/de/inbox/views-and-filters).

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum hat der Test funktioniert, aber eine echte E-Mail keine Antwort bekommen?">
    Tests prüfen den Agenten isoliert. Echte eingehende Tickets starten nur einen aktiven Agenten
    mit passenden Triggern. Prüfe zuerst den Status, dann die Trigger-Filter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich einen Agenten bereithalten, ohne Live-Traffic?">
    Ja. Mit **Nur manuell** bleibt er für Zuweisungen verfügbar, ohne neue Tickets automatisch zu
    starten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>